Web3 必须克服重大的用户体验挑战才能实现大规模采用 – Op-Ed Bitcoin News

用户体验 (UX) 设计影响着我们生活中几乎每一个清醒的时刻。 它也不仅仅是数字的。 你有没有想过门的用户体验？ 也许简要回顾一下什么是 UX，会有所帮助。 用户体验的一个有用定义如下：“一个人因使用或预期使用产品、系统或服务而产生的感知和反应”（来自国际标准化组织）。

以下观点社论由 Bitcoin.com 的产品体验负责人 Alex Knight 撰写。

回到门口。 我们都经历过一扇门没有按应有的方式打开。 那是一个 UX 故障（有这样的门的名称，搜索“诺曼门”）。

值得庆幸的是，Norman 门很少见，它们的计算机软件和 web2 对应物也是如此。 不幸的是，仍处于起步阶段的 web3 充斥着诺曼门。 在我们修复大多数这些众所周知的门之前，web3 大规模采用是不太可能的。

在本文中，我将讨论 web3 需要处理的三个领域。 注意事项：这个列表并不全面，由于我的重点领域是 web3 钱包，我将通过这个镜头来讨论用户体验挑战。 这三个领域是：

1. 安保行业
2. 教育
3. 使用方便

安保行业

这种安全性对于处理金融工具的软件至关重要，这一点显而易见。 目前最大的两个安全挑战是：

1. 处理加密密钥
2. 难以理解的加密交易。

我相信自托管是加密货币中最重要的概念。 这并不是说每个人都必须使用自我监护。 然而，它始终是一个可行的选择是至关重要的。 我指导你 Bitcoin.com“首席执行官丹尼斯·贾维斯” 关于该主题的文章 为自我监护权提供令人信服的辩护。 到目前为止，自我保管意味着用户必须管理加密密钥。 一个早 用户体验进步 正在使用恢复短语，有时称为种子短语，而不是处理繁琐的难以理解的加密密钥。

虽然恢复短语在加密密钥上有所改进，但事实证明恢复短语也相当复杂。 例如，由于人们没有完全理解他们的恢复短语的重要性，被盗的加密货币不断下降 揭 or 失去 他们。 这导致了第二个安全问题：难以理解的加密交易。 在大多数加密货币骗局中，人们心甘情愿地进行他们不完全理解的交易，从而将他们的加密资产送走。

远离恢复短语

许多人正在研究恢复短语的问题。 Vitalik Buterin 提倡一种叫做 社会恢复钱包 不需要恢复短语。 这个概念有很多希望，尽管我相信需要做更多的工作才能使其对大多数人可用。

另一种策略是用更熟悉的密码替换恢复短语。 正如恢复短语（一组随机单词）比密码密钥（十六进制字符串）更熟悉一样，密码也比恢复短语更熟悉。

我们提供自动云备份服务。 创建一个自定义密码，用于解密存储在您的 Google Drive 或 Apple iCloud 帐户中的文件。 如果您无法访问您的设备，您可以在新设备上重新安装 Wallet 应用程序，输入您的密码，然后您将再次可以访问您的所有加密资产。 通过创建与托管服务相关的加密和云服务的组合来帮助检索事物，我们可以在利用集中式技术减轻用户负担的同时维持自我托管服务。 与通过恢复短语手动备份相比，自动云备份的易用性很容易可视化：

人类可读的交易

钱包需要更好地警告用户意外的交易结果。 例如，一种常见的方法是让用户签署“SetApprovalForAll”交易，这允许对手将资产从你的钱包转移到他们的钱包中。 当这种交易出现时，钱包应该提醒用户，清楚地描述危险。

更好的是，钱包可以为用户提供更易读的交易允许的潜在资产变化摘要。 例如，您可能认为您正在将一种资产换成适当数量的另一种资产，而实际上您将所有资产都换成了一无所有。 以下有助于更好地可视化潜在交易可以改变哪些资产。

教育

大多数人首先与区块链技术交互有两种方式：中心化交易所和自托管软件钱包。 人们第一次“直接”与区块链交互几乎总是通过后者。 软件钱包需要大量的责任和更大的挑战，让新用户轻松进入加密的“深端”——去中心化金融（DeFi）。

教育是其中的重要组成部分。 这对于为用户提供正确的机会来提升技能和建立完全自我监管并安全地摆脱对集中支持的依赖至关重要。 人们对加密货币感到更加舒适/安全将有助于提高采用率和实用性，因为它成为传统金融的更可行替代方案。 大量的技术术语无济于事。 与大多数新技术一样，早期采用者通常具有极高的技术含量。

进修教育

你的钱包的每一个动作都应该记住你希望用户采取的未来动作。 例如，假设新用户在下载钱包时应该采取的第一个操作是购买带有法定货币的加密货币。 您不想用数百种选择压倒新用户。 谨慎的做法可能是只为新用户提供一个精选列表以供购买，并选择完全扩展的列表。

第一个操作，例如购买，应该会导致一系列应用内提示/通知/电子邮件，以尝试其他操作，例如交换。 交换是购买的一大步，因为 DApp 中的每个操作都需要在区块链的原生代币中支付交易费用，这在 web2 中没有类似的东西。

行话

钱包里充满了对大多数人来说无法描述的技术术语。 一个很好的例子是“非托管钱包”。 这是什么意思？ 最近调整为“自托管”更好，但仍不完美。 另一个是“多重签名钱包”。 即使知道“多重签名钱包”的全部含义，也不会告诉已经了解的人它的含义。 即使是坚持阅读完整解释并深入挖掘的用户，也可能难以理解它是什么以及如何使用它。 在 Bitcoin.com，我们使用“共享钱包”，我们相信任何人都可以理解，同时又不损害其原始含义。

易用性

最后一个类别不仅是我们面临的最大问题之一，而且与前面的类别交织在一起。 随着加密货币的成熟，它必须找到更广泛的受众。 开发人员驱动的流程必须为设计腾出空间。 我们正在慢慢开始看到转向更多设计驱动的解决方案，但还有很长的路要走。 让我们看几个例子，从多签名钱包开始。

没有新用户能够从该名称中猜出它们的用处。 更糟糕的是，即使是高级加密用户也不使用它们，因为界面复杂。 这是可悲的，因为就像以太坊的联合创始人 Vitalik Buterin 所说，多重签名可能是存储加密资产的最安全方式。

IMO 花哨的硬件东西都被高估了，大多数人应该将他们的大部分硬币存储在一个多重签名（>= 5 个参与者）中，其中大部分密钥由值得信赖的家人和朋友持有。

-vitalik.eth（@VitalikButerin） 2022 年 8 月 14 日

共享钱包

首先，“多重签名”需要退役。 接下来，需要为大多数用户剥离多重签名选项。 大多数人在遇到这样的屏幕时会放弃这个过程：

共享新创建的钱包应该尽可能无缝，不像这样：

二维码就够了，像公钥这样的无关信息可以拿走：

“分享”按钮让用户更轻松。

人类可读的发送交易

发送加密，可以说是一个人可以采取的最基本的行动，仍然太难了。 ENS、Unstoppable Domains 和 FIO 已经尝试过解决这个问题，但仍然有点混乱，不同的提供商使用相似的域名，然后依靠钱包来选择哪个是正确的等等.

我们采取了不同的，我认为更容易的方法： 可分享的链接. 你不需要知道这个人的加密地址或 ENS。 相反，您可以通过任何消息应用程序（电子邮件、Whatsapp、SMS 等）向收件人发送链接。 收款人只需点击链接并按照说明接收付款。

结论

我毫不怀疑 web3 将改变世界。 未来已然成型，但次优设计必须被无情地剔除。 我为 Bitcoin.com 做出的设计选择感到自豪，但我并不幻想它们注定是最好的。 Bitcoin.com 是众多生产推动 web3 设计向前发展的产品的公司之一。 我迫不及待地想看到所有有助于我们的行业大规模采用的设计创新。

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