将在 7 年塑造零售业的 2023 大消费者忠诚度趋势

让我们从零售家庭作业开始 2023 年。 列出您的客户对您忠诚的三大原因。 方便不重要。 我会等。

重点在于：零售商和品牌商往往会将客户习惯与客户忠诚度混为一谈。 事实上，在顾客心目中，A 级商店要成为 B 级商店所需要的只是隔壁有一个有吸引力的新竞争对手。

只要看看价格上涨是如何削弱客户忠诚度的。 截至 2022 年 25 月，XNUMX% 的消费者表示他们 在品牌上花更少的钱 根据营销平台 Blackhawk Research 的研究，他们通常会购买。

这些客户中有许多可能是忠诚的，但环境迫使他们做出艰难的选择。 零售商，是时候证明你的价值了。

零售商面临客户忠诚度的历史性考验

毕竟，忠诚是有利可图的。 消费者平均花费 每月$ 132一个 贝恩公司的研究表明，与那些赢得粉丝的零售商相比，非粉丝每月只需支付 71 美元。 如果人们因为地理位置、便利性或更快的送货速度而改变他们购买的地点和商品，那么他们经常光顾的零售商就会失去忠诚度，或者从未有过忠诚度。

零售商如何让忠诚的购物者坚持使用他们？ 首先，超越显而易见的事物。 这些做法是 2023 年的良好开端。

• 数字和实体购物将近乎无摩擦. 有大量的零售应用程序、订购亭和人工技术来简化店内购物体验。 到 2023 年，零售商将被迫让这些技术变得更加即时和轻松，因此他们的客户会条件反射地转向它们。 产品和店内标牌上的二维码是一个简单的入口。 在加利福尼亚州的 Amazon Style 服装店，顾客扫描人体模型上的二维码标签以“购买这款服装”。 然后他们可以扫描他们想要购买的商品，然后 让他们直接送到取货柜台 这样他们就不必拖着货物穿过商店。 到 2023 年，这些技术中可能会更少需要应用程序或会员资格。
• 但人为因素将变得重要. 乐于助人的员工对很多人来说仍然非常重要。 多于 一半的消费者提到友好和知识渊博的员工 Retail Dive 报告称，这是在专卖店创造良好体验的最重要因素。 最近工人短缺可能会凸显他们对消费者的价值。 因此，如果零售商不能满足数量要求，就应该通过员工幸福来追求质量。 到 2023 年，心理健康服务将是一个特别切合实际的好处——零售业拥有 精神不佳率最高 健康，美国心理健康报告。 第三方资源，包括应用程序 顶空 和数字教练 更好的， 可以帮忙。
• 包容性将成为忠诚度的缔造者。 大多数消费者，尤其是年轻消费者，都在关注公司是否承认客户的种族、民族、LGBTQ 身份和其他差异。 德勤 2021 年的一项研究得出结论： 57% 的消费者对品牌更忠诚 致力于解决社会不平等问题，最有可能影响 18 至 25 岁的人群。 很好的例子：拉斯维加斯的一家内衣店 Savage X Fenty 的陈列装饰可以让任何人，无论身材或身份如何，都感到宾至如归。 它的更衣室使用增强现实来谨慎地扫描和测量顾客的身体，以提高合身性，据称 WSL 战略零售， 一位顾问。
• 选择加入将胜过选择退出。 谷歌的GOOG
  计划逐步淘汰第三方 cookie，那些为营销人员跟踪和共享消费者在线活动的在线文本文件，已被推送到 2024的下半部分，据 TechCrunch 报道。 这种延迟让零售商和品牌有更多时间展示他们对隐私的友好程度。 在线零售网站可以邀请他们选择加入，而不是要求在线访问者选择退出数据收集。例如，零售商可以将他们的“我们使用 cookie”弹出窗口替换为明确要求批准收集数据的同意横幅（使用简单的“拒绝所有”按钮）。 此选项在欧洲公司中更受欢迎，例如 游戏栈，其中隐私法更为严格。 美国零售商应该在被迫赶上之前迎头赶上——成为领导者，而不是追随者。
• 购物者将转向真实的价格。 消费者并没有忘记，虽然通货膨胀达到顶峰 9.1月为XNUMX%，像鸡蛋这样的食品主食价格继续上涨，上涨了 39.8月为XNUMX%. 80% 的人并没有忘记，其中一些加息是由于获利了结。 XNUMX 月，美国经济和消费者政策小组委员会的一项分析证实，“某些公司 价格过高 远远超出了他们的成本，进一步推高了通货膨胀。” 管理价格以反映通货膨胀真实成本的公司可能会提高客户忠诚度，因为他们表明他们站在客户一边，并试图帮助他们维持自己的成本。
• 擅长 TikTok 的品牌可以放大. 根据 Influencer Marketing Hub 的数据，2022 年近一半的美国 TikTok 用户年龄在 18 至 34 岁之间，他们帮助 TikTok 成为 最赚钱的非游戏应用 在苹果AAPL
  应用商店。 2023 年，TikTok 支出预计将大幅增长：Insider Intelligence 报告称该平台预计将获得 9.6万社会买家，一年内至少进行一次购买的人数加起来达到 33.3 万。 零售商和品牌提供真实且具有包容性的广告位，可以让一次性购买者成为二次购买者，甚至更多。

以及 2023 年最大的客户忠诚度趋势？

也许使忠诚度保持在 2023 年的最重要特征反映在之前的每一个趋势中：它对每个客户都更加周到。 无论促销的针对性如何； 无论价格点或位置如何，如果顾客感觉自己像一个目标，而不是一个人，那么零售商为吸引购物者所做的努力将被视为自私自利。

真正的体贴会产生信任，而信任会产生依赖和稳定。 如果一家零售商对自己在 2023 年具备这些品质没有信心，那么它所实践的任何趋势都会让人觉得死记硬背。 如果零售商将这些趋势中的每一个都视为一个机会，表明它正在关注各个层面的客户，那么它就有更大的机会获得忠诚度成功。 为繁荣的 2023 干杯！