2023年将影响零售业的四大趋势

在 2020 年和 2021 年大流行导致的中断之后，零售业寄希望于 2022 年恢复到接近正常的状态。

但随着地缘政治环境的不稳定和生活成本的急剧上升，与大流行病带来的挑战一起出现了新的挑战。

英国独立零售商协会 (BIRA) 首席执行官安德鲁·古达克 (Andrew Goodacre) 表示：“2022 年的真正不同在于，生活成本危机对消费者需求产生了影响，尤其是在下半年。”

“与此同时，我们看到经营企业的成本急剧增加——能源成本增加了 400%，工资增加了 10%，供应链通胀仍然存在。”

要想在 2023 年生存下来，就需要密切关注影响客户购买、购物和交流方式的关键行业趋势。

消费支出减少

随着高通胀 继续 进入 2023 年，全球消费者都感受到了压力。 消费者信心指数 随着价格上涨影响从每周食品店到燃料账单的一切，它一直在下滑。

2023 年的零售商必须在继续销售想要和需要的产品之间找到平衡点，同时认识到可自由支配的支出水平受到当前经济环境的严重打击。

对于许多零售商来说，找到这种平衡将依赖于许多不同的策略，从更好的库存和范围管理到以更个性化的方式与客户沟通。

波士顿咨询集团董事总经理兼合伙人戴维德·卡米萨 (Davide Camisa) 表示：“零售商可以在保持利润的需要与越来越注重物有所值的消费者之间取得平衡的一种方法是简化所提供的产品范围。” “这可能包括加倍投资自有品牌，以此作为提供差异化​​、价值和价格竞争力的手段。”

他警告零售商不要严重依赖“传统杠杆”，例如“简单地推动供应商或降低员工成本”来维持运营利润。

“相反，零售商应该着眼于供应链，以实现不以服务为代价的成本节约，例如与供应商更好的合作以​​及提高管理老化库存的可见性。”

Camisa 还强调了在特定时间成功地与客户沟通最感兴趣的产品的重要性。 他建议使用人工智能 (AI) 工具来传递“更加个性化和相关的信息，在对个人消费者重要的类别中传达价值和选择。”

Goodacre 同意价值是注重成本的客户的关键，并解释说：“价值是价格、质量和服务的结合。 是的，需要提供优惠和产品促销，但不能以牺牲产品质量和服务为代价。”

与 Camisa 一样，他指出推动销售的关键在于“了解客户的需求并创造零售体验”，以帮助当今谨慎的消费者放心消费。

转售的兴起

全球服装转售市场估计增长 30.1% 至 182.4 亿美元 根据数据和分析公司 GlobalData 的数据，2022 年。 这种快速增长将继续下去，预计 85.5 年至 2022 年将增长 2026%，使全球服装转售支出达到 338.4 亿美元。

随着越来越多的平台提供二手商品，以及 使转售更容易的技术 对于在自己的网站上实施的品牌来说，这是零售业的一部分，该行业将在 2023 年蓬勃发展。

转售符合两个非常重要的条件。 二手购物不仅是一种环保的选择，而且价格更低，物有所值。

易趣研究 （他们记录了 2022 年每秒一件二手时尚商品的销售情况）调查英国成年人购买二手商品的动机表明，他们的首要原因是：“获得更好的交易或找到便宜货” (32%) 、“削减开支”和“生活成本上升”（均为 31%），其次是“更可持续”（26%）。

转售的增长是由购买二手商品的耻辱感的持续消除推动的，尤其是在年轻一代中， Z 世代最有可能购买或出售二手服装.

在英国，eBay 2022 年对热门真人秀节目《爱情岛》的赞助是转售进入主流的关键时刻。 为参赛者的衣橱选择“二手”时尚与之前的快时尚赞助商明显不同。

到 2023 年，零售商应研究如何在不影响新商品销售或亏损的情况下将二手或转售纳入自己的模型。

如果作为零售商运营模式的一部分不可行，他们应该考虑转售是对循环经济日益增长的认识和渴望的一部分。 现在，可持续性对于许多消费者来说已成为第二天性，可维修、重新填充、更新或升级回收的物品越来越受欢迎，而且对于零售商而言，这可能比转售模式更容易实施。

电子商务的发展

电子商务在大流行中取得了胜利——据估计，到 2021 年，与大流行前的轨迹相比，在线销售加速了约 3 年。

2022 年，许多市场出现了明显的电子商务转型。 在英国，有 线上销售额占零售总额的比重连续10个月下降， 随着购物者再次开始拥抱商店。

随着广告成本的上升和随后更高的收购成本，许多品牌和零售商发现他们的电子商务表现至少在 2022 年是具有挑战性的。所有这一切都引出了一个问题——电子商务现在在哪里？

对于 Camisa 来说，这只是大流行后的重新平衡，而且很明显没有任何迹象表明电子商务处于终端衰退。

“当零售销售点重新开放时，预计部分支出将流回实体店购物。 然而，网上购物通常是一种粘性行为——因此新的习惯将会形成，从而在未来几年维持销量，”他分享道。

“需求侧支持电子商务的基本面仍然存在； 它更方便，提供更多选择，服务水平不断提高，在许多类别中它更便宜，而且越来越多的客户统计数据适应在线，所以我预计会继续看到长期增长。”

对于零售商而言，这种重新平衡和潜在的增长放缓凸显了混合零售战略的重要性。 应该重新强调强大的实体存在可以带来的牵引力，特别是从社区参与方面。

Goodacre 和 BIRA 强调“本地购物正在持续增长”，并建议零售商必须“尽其所能与商店 15 英里范围内的购物者互动和交流”。

社区还是客户？

随着电子商务在 2022 年的整体下滑，人们认为简单地在网站上列出产品并期望它们销售的模式在 2023 年将继续变得不那么有效。在线消费者越来越习惯于娱乐和商业模糊，作为 创造者经济、社交商务和实时流媒体继续受到关注。

“标准电子商务依赖于静态消息传递，并迫使购物者努力寻找、评估和购买可能适合或不适合他们的产品，”实时视频商务平台 CommentSold 的首席产品官分享道，安德鲁·陈。

他认为，“现场销售在发展、培养和促进基于关系的社区方面所提供的机会有可能显着改变零售商和品牌所看到的保留率和收入指标。

我们有很多商店在现场销售时每月会看到顾客回头 5 次，而普通的电子商务品牌和零售商每年有 3 到 4 次幸运地看到他们的购物者回头。”

随着每年收购变得越来越困难和昂贵，Camisa 确认“在 2023 年，保留应该成为零售商的首要考虑因素”。 建立一个由对品牌有强烈亲和力的人组成的社区比以往任何时候都更加紧迫，同时调动忠诚的客户。

随着社交商务和直播销售在电子商务支出中所占比例不断增加，零售商应该考虑他们的电子商务产品是否充分利用了新的销售方式并建立了更多参与度和忠诚度的受众。

前路坎坷

全球许多国家都将在 2023 年陷入衰退，很明显，零售商将面临又一个艰难的一年。

关键在于结合谨慎的库存和范围内部管理，以严格控制运营利润。 从销售的角度来看，零售商必须了解他们的客户想要物有所值（这可能并不总是意味着购买最便宜的商品）、以更具互动性的方式购物，以及帮助他们感受到融入更大事物的社区体验.

尽管可自由支配的支出总体减少，但重要的是要记住客户仍在购买。 正如零售业一直存在的那样，责任在于零售商在他们想看的时候展示他们想看的东西。