一线零售员工对商店不满并与商店脱节

Covid-19 大流行让一线零售员工、他们所面临的挑战以及他们对组织的重要性有了清晰的认识。 但根据一项新的调查，并没有做太多让他们的工作更令人满意的事情。 雇用更多员工会有所帮助，但只有 63% 的受访者计划这样做。 只有 8% 的人计划投资改善一线体验，这将有助于解决劳动力短缺问题。

该调查由 Forrester Consulting 代表 WorkJam 进行，对全球一些最大的一线工人雇主的 502 名商业决策者进行了调查。

WorkJam 首席执行官史蒂文·克莱默 (Steven Kramer) 表示：“我们知道存在问题，不仅在生产力方面，而且在该领域的参与度方面。” “进行这项调查的另一个原因是，世界在过去几年发生了变化，并没有真正很好的数据来量化和定位世界上每个组织所面临的问题。

该调查涵盖了广泛的地理区域和各种零售分类——11 个国家，超过 5,000 名一线员工、董事、副总裁、C 级套房领导——跨越组织内的多个部门，以全面了解问题和优先事项，以及领域领导者对问题的看法。

“我们对这些发现并不感到惊讶，”克莱默说。 “这项调查基本上与我们关于问题有多大以及组织内部对某些业务优先事项和人员优先事项之间存在的一些误解的论点一致。 星星与我们在调查中看到的一切对齐。

“这不应该是一个没有前途的工作，”克莱默说。 “成为一线员工可能会有所收获，并可能带来发展。 组织需要调整他们与员工联系的方式，这可以让在那里工作的人更有吸引力和乐趣。

“我根本不会说这是一项没有出路的工作，”克莱默补充道。 “我们中的许多人的职业生涯始于一线员工，而我们的许多在总部工作的客户的职业生涯始于一线员工。 问题是员工觉得这是一份死胡同，这是一个需要立即解决的问题。”

人们对一线员工的技能更加熟练表示赞赏，因此世界各地的组织都认为有必要对这些员工进行投资。 调查显示，人们希望投资于人员发展和生产力工具以及员工保留，这是目前的一个大问题。

对于许多零售商来说，劳动力短缺是一个大问题。 人们渴望投资，而调查非常善于揭示的是，当你查看所有这些零售商的前三项优先事项时，它是增加收入、提高盈利能力和降低成本。

“人与业务成果之间存在直接联系，”Kramer 说。 “这甚至不仅仅是一种相关性，而是一种直接联系。 这是从调查中真正重要的意识。

“你可以看看你的业务，你可能想增加收入和降低成本，但一线是它可以做的关键领域，因此，应该在那里进行投资，而不是试图追逐其他领域手术，”克莱默说。

“这是调查的重大发现，”克莱默补充道。 “公司并没有将业务和人员视为一个解决方案，而是将其视为单独的项目。 了解它的公司表现得更好。 你看看他们的收入报告，他们从收入增长的角度和盈利能力的角度来看得分更高。

“这是调查得出的另一个领域，”克莱默说。 “获得它的公司正在获胜，这给组织带来了很大压力，要求他们真正理解现在的问题以及需要投资的技术。

Covid-19 大流行只会加剧一线员工目前存在的问题。 需要发生的重要事情之一是技术需要成为解决方案的重要组成部分，以使员工更快乐、更投入并推动组织优先考虑的业务成果。

接受调查的公司中有 XNUMX 家同时使用四种不同的系统。 那是在管理消费者和商店中发生的所有活动的真正困难工作的同时。

简化员工的体验是必须的。 这将简化运营并提高员工的参与度。 “许多组织都在运行手动流程、剪贴板、公告板、印刷材料，”克莱默说。 “这让员工与公司脱节。 他们只看到四壁之内的东西，他们真的无法与组织目标保持一致。 技术是解决员工情绪问题的一个非常重要的组成部分，它也会推动业务成果。”

WorkJam 研究发现，80% 的跨行业和跨地区的决策者希望利用技术来改善一线体验，但难以确定数字投资的优先级。 事实上，71% 的受访领导者担心，对改进流程和效率的技术的投资优先于最终创造更好的一线员工体验的技术。

特别是在零售业，73% 的决策者表示数字化转型计划尚未到达一线。 零售商需要为其一线员工（而不仅仅是公司和总部员工）提供正确的数字工具，以确保员工获得授权、参与和快乐，并提高运营效率和收入。

员工主导的对一线工作规范的拒绝和流失率的增加促使零售商关注一线体验。 近四分之三 (74%) 的各行业决策者表示，一线员工正在拒绝两年前还未受到挑战的工作条件，80% 的人表示，一线人员流动率有所增加，这对公司维持标准和提供积极的客户体验提出了挑战。

WorkJam 还与 NRF Foundation RISE Up 员工培训和认证计划合作，以提升一线员工的水平。 WorkJam 和 NRF 将加强 RISE Up 课程，该课程侧重于关键一线角色所需的技能和知识。 WorkJam 将支持开发新内容，让一线员工突出他们认为最有价值的零售工作的福利、职业机会和其他方面。

“WorkJam 的首要任务是为一线员工提供数字工具、培训和技术，让他们的工作和个人生活更美好，”Kramer 说。 “我们相信，在这种伙伴关系下开发的新内容将有助于对全国一线员工的学术和职业生涯产生积极影响。”

RISE Up 计划是与 20 多家零售商合作开发的，旨在教授零售行业职业的就业技能，涵盖客户服务和销售、库存和供应链管理以及零售业务运营等领域。