医疗保健从零售手册中汲取经验

在拉斯维加斯HLTH（发音为health）大会上，Nomi Health 给业界寄语； 去资助自己。 营销活动强调了医疗保健应该如何在定价方面更加透明，并让所有美国人都能轻松获得高质量的医疗服务，将这种体验比作零售商如何为其客户市场服务。

医疗保健用户被迫浏览复杂的过程

Nomi Health 以戏剧性的方式创建了一个名为 Go Fund Yourself (GFY) 的营销活动，其中包含厚颜无耻的视频、标牌、会议举办地拉斯维加斯大道 CVS 上方的巨大选框，以及 Gofundyourselfamerica.com 网站。 该活动旨在展示每个人都讨厌美国医疗保健系统的一个例子，包括漫长的等待时间、医疗保健提供者未涵盖的自费服务、复杂的医疗系统以及令人困惑的定价方案。

GFY 营销活动表明，2021 年约有 650 亿美元（约占 GoFundMe 所有资金的三分之一）用于医疗活动，22% 的美国成年人报告向他们捐款。 Nomi Health 首席营销官 Anthony Modano 评论说：“通过 Go Fund Yourself，我们颠覆了传统医疗保健信息的剧本，它与两周大的面包一样干。”

该会议是在许多著名与会者中提出一个挑衅性话题的好方法，其目的是加速医疗保健创新。 但这不仅是针对现有医疗保健提供者的一项举措。 零售商也在努力采取行动来改善当前的系统。

医疗保健向零售学习

像 Nomi Health 这样的主要零售商和医疗保健倡导者希望以透明的价格改善获得高质量但负担得起的医疗保健的机会。 如果医疗保健行业更像是一家面向客户的零售商，供应商将不得不从根本上改变他们满足患者需求的方式，首先是对其服务成本保持透明。

沃尔玛 已经认识到有必要为所有美国人，特别是那些服务不足的社区的美国人，提供便捷的医疗保健服务和透明的定价。 为此， 沃尔玛健康 于 2019 年推出，旨在为当地客户提供基本的健康中心服务，无论其保险状况如何。 去年，沃尔玛（WMT）
Health 将其服务扩展到包括虚拟约会。 凭借沃尔玛在全国的广泛影响力和 90% 的美国人居住在距离沃尔玛 10 英里的范围内，这使该公司成为最大的公司之一 医疗保健机构. 该公司的护理诊所概念在一个设施中提供初级和紧急护理、实验室、X 光和诊断、行为健康、牙科、验光和听力服务等服务。 该公司在阿肯色州、佛罗里达州、乔治亚州、伊利诺伊州和德克萨斯州设有诊所。

AmazonAMZN
正计划将其业务范围扩展到医疗保健行业。 这家互联网巨头最近以 3.9 亿美元收购了美国初级保健组织 One Medical，其使命是通过面对面、数字和虚拟护理服务的无缝结合，使优质医疗保健变得更加负担得起、更容易获得和更愉快。 “收购 One Medical 是亚马逊重塑医疗保健目标的一部分，”亚马逊健康服务高级副总裁 Neil Lindsay 说。 “我们喜欢通过发明让本来应该变得更容易的事情变得更容易，我们希望成为在未来几年内帮助显着改善医疗保健体验的公司之一。”

医疗保健是复杂而隐秘的

零售商和医疗保健领导者一致认为，当前的医疗保健系统需要彻底改革。 “人们普遍认为，医疗保健行业实际上是病假护理行业。 由于各种历史和政治原因，系统内的激励措施随着时间的推移变得非常不协调，”北美最大的健康保险公司 United Healthcare 的医疗服务部门 Optum 的创始人兼前首席执行官 Edward Bergmark 说. 伯格马克认为，错位的激励措施导致了一个令人困惑和拜占庭式的系统，大多数用户都无法理解，即使对于最熟练的用户来说也具有挑战性和耗时。 “GFY 媒体报道直指美国工业医疗保健综合体，并呼吁寻求更好的前进方向。 这是一个真正的对话启动器，”伯格马克说。

Nomi Health 的联合创始人兼首席执行官 Mark Newman 表示：“医疗保健的猖獗通货膨胀和 Pandora 的盒子定价结构正在打击美国人的钱包，而且只会变得更糟。” “整个系统需要按下重置按钮，每个主要参与者都需要认真审视医疗成本失控的问题。” 纽曼很清楚，该行业目前的运营从长远来看是不可持续的。

Modano 讨论了 Nomi Health 如何从零售通信手册中汲取经验，并对消费者说：“'这个你被迫导航的医疗保健系统——它真的一团糟——但它不必如此。 我们都可以把医疗保健做得更好，首先要诚实地谈论当前系统对大多数消费者来说有多糟糕。” GFY 运动希望突破并打开大门，就当前的医疗保健系统展开坦诚对话。 GFY 活动还为 Health Well 基金会筹集资金，帮助保险不足的人支付关键的医疗费用。