零售商在假期前推出更严格的退货政策

节日购物季总是紧随礼品退货的高峰期。

但今年，免费或以低价带回东西可能更难了。

大致 60％的零售商 根据最近对零售业高管的一项调查，他们表示他们正在改变现有的退货政策，承诺的免费退货越来越少。 

更多个人理财：
新商誉商店以毕加索版画上线
60% 的美国人靠薪水过日子
信用卡余额增长 15%

根据美国零售联合会的最新数据，平均而言，零售商预计在假日购物季销售的商品中有 18% 或 158 亿美元会被退货。

2021 年全年，退货率约为美国零售总额的 16.6%，或 761 亿美元的退货，到 2022 年，能够负担得起如此高昂价格的企业将减少。

创始人兼首席执行官 Spencer Kieboom 表示，随着成本上升挤压利润，许多零售商正在重新考虑他们的退货政策，缩短退货窗口，甚至收取退货或补货费用。 Pollen Returns，一家退货管理公司。 

Gap、Old Navy、Banana Republic 和 J. Crew（曾以慷慨的退货政策而闻名，该政策涵盖一件衣服的整个生命周期）等商店已将定期退货窗口缩短至一个月内。 然而，年末购物者得到了一些缓刑：J. Crew 和其他公司目前提供延长假期退货和换货服务。

在 Anthropologie、REI 和 LL Bean（它们也曾经承诺终生退货），现在邮寄退货要收费——大约 6 美元。

“这些退货政策的调整并不是为了支付成本，”Kieboom 说。 “他们真的在那里阻止消费者返回。” 

供应链管理公司 Blue Yonder 的高级主管艾琳·哈尔卡 (Erin Halka) 说，随着大流行期间在线购物的激增，“免费退货是客户赞赏的一种高度便利的模式”。 她说，现在，随着劳动力和运输费用的增加，零售商要花费“巨额资金”来维持。

“收取退货费用是弥补部分成本的一种方式，”她说。 “它还可以阻止顾客过度购买，因为至少 10% 的退货商品不能转售。”   

Kieboom 说，正如零售商为库存过剩而苦苦挣扎一样，“退货通常不会回到货架上”，这给努力简化开支和提高可持续性的零售商带来了问题。

“供应链的设计是单向的，”巴布森学院副教授兼营销系主任 Lauren Beitelspacher 说。

“零售商在退货上损失的钱越多，他们就越需要通过提高价格来弥补这一点，”Betelspacher 说。

“改变退货政策比提高购买价格更容易让顾客下咽。”

尽管如此，购物者对免费退货的喜爱几乎与他们对免费送货的喜爱一样多。 事实上，根据最近的一项调查显示，98% 的消费者表示免费送货是在线购物时最重要的考虑因素，其次是超过四分之三的消费者对免费退货持同样看法。 PowerReviews 的报告. 富裕的购物者更有可能支持免费退货政策。

专家说，如果退货选项很重要，请在购买前了解政策。 哈尔卡说，通常情况下还不是很清楚。 “你通常必须深入研究细则。”

她说，预计可以寄回的内容和时间会受到限制。 “现在通常有 30 天的窗口期。”

这段时间花在做出最佳购买决定方面是很值得的。 “你必须找到最适合你的退货政策，”Kieboom 说。

Beitelspacher 建议，对于那些希望完全避免退货的人来说，亲自购物可能是最佳选择。 “大部分回报来自后悔，因为这不是我们所期望的。 亲自购物最大限度地减少了这种期望与现实的差距，”她说。

在YouTube上订阅CNBC。