明年零售业雇主和雇员的艰难道路

一年前，零售商遇到了一个压倒性的就业问题：他们找不到足够的人在他们的商店工作。 员工成群结队地离开零售雇主，而没有足够的人排队来填补空缺。

与 40 年的水平相比，2021 年 2019 月的零售职位空缺增加了近 37.9%。 根据 2020 年的数据，去年零售业离职人数的增长速度与 XNUMX 年大致相同 (XNUMX%) 劳工统计局. 裁员和解雇人数下降了 59%。

那时，在评估 2022 年零售业展望，德勤的 Rod Sides 写道，“目前，零售商最大的痛点是在商店层面，74% [在接受调查的 50 位主要零售业高管中] 预计面向客户的定位会出现短缺。”

地面移动的速度有多快。 现在有预警信号表明，零售雇主将在 2023 年面临不同的问题。

今年季节性零售就业前景揭示了变化的方向。 它可能会下降多达三分之一，基于 全国零售联合会 最保守的估计。

沃尔玛（WMT）
例如，根据 Coresight Research 的数据，该公司将其季节性招聘计划从去年的 170,000 人减少到今年的 40,000 人。 而亚马逊AMZN
今年打算雇用与去年一样多的季节性员工，大约 150,000 名工人，它还 宣布裁员 影响超过 10,000 名总部员工，重点是零售业务及其设备部门。

到 2022 年 XNUMX 月，零售商几乎没有 添加任何新员工，过去六个月的净变化仅为 2%，经季节性调整后，XNUMX 月至 XNUMX 月没有增加。

即将裁员

零售裁员已经开始。 在企业指导普遍减少的情况下，WayfairW
, 派对城, 沃尔玛, 百思买BBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify 等都宣布了裁员计划。

到目前为止，这些裁员主要针对总部员工，但如果经济的另一只鞋像明年预期的那样下降，这还远远不够。

“问题在于裁掉总部员工并没有起到任何作用，”Sides 说。 “为了从利润的角度阻止潮流，零售商必须依靠现场组织来实现有意义的成本削减。 这就是所有成本的来源。”

没有人欢迎裁员，雇主和雇员都一样，他们制造的问题可能比解决的问题更多。

“零售商已经相当精简了，”他观察到。 “零售商如何提供承诺的客户服务，并以具有成本效益的方式用更少的人来做到这一点？ 当顾客在店里不满意时，他们会回家在网上订购。”

它变成了一个恶性循环。 如果购物者无法在商店中找到他们想要的东西，或者从客户服务的角度来看受到的待遇不佳，他们就会被拒之门外——商店人手不足的所有事情都面临风险。

“如果你没有足够的劳动力，零售商就会把人们赶出商店并把他们推到网上，不是因为他们不想在那里购物，而是因为他们想要更好的体验，”他解释道。

零售员工不满意

长期以来，零售商一直在努力使就业成为一种有吸引力的职业选择，而且情况只会越来越糟。 “无论如何，这是一个艰难的劳动力市场，年轻一代正在探索其他职业道路，这与通常开始在零售业工作的老一代不同，”Sides 说。

不满的零售员工可能会认为被赶出门是一种祝福而不是诅咒。 Axonify 和 Nudge 就“无办公桌工人” 发现 40% 的零售一线员工想辞职，高于 37 年的 2021%。

下岗员工可以拿着遣散费和失业救济金，然后跑去当地的社区大学或技术学校学习新技能，而不是步行去当地的社区大学或技术学校学习新技能，从而找到更令人满意和可能薪水更高的工作。

低工资和缺乏福利是一线无办公桌工人长期存在的痛点，但他们也觉得自己的工作时间表几乎无法控制、工作时间不一致以及缺乏晋升培训。

Axonify 的报告显示：“他们来上班时感到害怕、过度劳累和筋疲力尽。” 它还发现，无办公桌的员工知道他们需要什么，也想做好自己的工作，但在他们的道路上有太多繁重且阻碍主动性的障碍。

在过去三年中，零售商一直在一线员工有限的情况下运营，这可以说是零售业每个人压力最大、最具挑战性的时期，尤其是那些与客户直接面对面接触的人。

在此期间和之后，销售楼层的工作人员需要完成新任务，例如在线购买店内提货，同时还要尝试执行旧任务。 极端的多任务处理成为常态，导致更多的工人压力，并最终 降低生产力.

德勤的 Sides 表示，零售商已经将自己逼到了一线员工所关心的角落。 这对零售商来说是一个非常不舒服的地方，因为他们最终依赖于他们的前线来为顾客提供服务并让他们回头。

“在过去的 30 年里，我在零售业工作，我们没有看到商店劳动力分配和安排方式发生根本性转变。 大多数零售创新都发生在网上，让实体店有待追赶，”他观察到。

需要服务模式创新

Sides 认为零售商有机会利用新兴的零工劳动力来发展其服务业务模式。

“第三方有机会接收一辆卡车，为地板准备商品并将其移动到货架上，”Sides 说。

“并且已经有一些最后一英里的服务，如 Instacart，正在为客户订单进行某种程度的拣选； 也许他们和其他第三方可以做得更多，这样店员就可以投入精力为店内顾客服务，”他继续说道。

他还指出 Brookfield Property Partners 代表他们的购物中心租户提供一些拣货和运输责任。 “他们填补了劳动力空白，实质上创造了礼宾服务。”

自助结账是优化店内劳动力的另一个领域。 但一些零售商做得很好，而其他零售商则需要让购物者更容易浏览。

“自助结账会给顾客带来摩擦。 我家附近的一家当地杂货店实际上把它从店里拿走了，”他指出。

“现在是零售服务模式创新的时候了，”Sides 总结道。 “零售商在艰难的环境中经营，很大程度上取决于假期的情况。 目前，零售商为库存配置了过多的资金，如果不清除，将促使他们在第一季度采取更严厉的成本削减行动。”