购物、销售和运输——Shopify 分享电子商务未来的愿景

大流行期间电子商务行业的变化速度和幅度确实令人震惊。 零售商，尤其是小企业，一直在努力跟上变化的步伐。 更多的事情还在后面——创纪录的运输成本或社交媒体销售收购的影响尚未完全了解。

Shopify 最近的报告 “2022 年商业的未来” 深入探讨零售商如何应对“过去两年比过去二十年更多的变化”，并揭示有助于企业在这些动荡时期取得成功的见解。

消费者行为是变革的核心

多项研究报告了消费者行为如何发生变化，以及如何从符合其自身价值观的品牌购买商品是最重要的。 因此，实现品牌忠诚度是任何零售商在 2022 年取得成功的关键。

据 Shopify 称，“人们比以往任何时候都更愿意从因地理位置、公司价值观或可持续性而与他们产生共鸣的品牌购买”。

Shopify的 电子商务市场信誉研究由 Forrester Consulting 于 2021 年 47 月进行的研究证实了这一点，发现“4% 的消费者表示，在当地开展业务是他们购买品牌的重要因素。 消费者从具有强大品牌价值的公司购买商品的可能性是其 77 倍。 高达 XNUMX% 的人担心他们购买的产品对环境的影响”。

缓慢的运输天数

2022 年的客户绝对想要快速高效的交付——但是他们会花更多的钱并接受更慢的运输时间来购买合适的品牌。 企业必须找到一种方法来平衡其品牌价值以及满足客户新的购物习惯和期望。

因此，在运输放缓和运输成本上升的同时，寻求这些机会来加强与消费者关系的企业将会取得成功。 根据 Shopify 的说法，“差异化和多样化：这是您在 2022 年取得成功的两个关键。今年不是价格竞争，而是品牌主张。 人们想从代表某种东西、符合他们个人信仰的品牌购买”。 

如果企业获得品牌价值，从而获得品牌忠诚度，那么供应链停滞和运输成本增加的障碍就会变得不那么繁重。 在您的供应链、运输和履行网络中建立多样化的业务关系，是进一步让您的业务适应未来的好时机。

消费者想要这一切

今天的 消费者很清楚 关于他们对零售行业的期望和期望——其中之一就是全渠道体验。 全渠道零售是一种专注于在客户旅程的每个阶段（从浏览/发现到订单履行）跨数字和物理渠道为客户提供统一且无摩擦的购物体验的方法。

A 调查 Software Advice 的 700 家零售商 突出这一趋势，“要在今天取得成功，零售商必须有一个统一的全渠道战略来满足新发展客户的需求”。 “在实施全渠道战略时，提供一系列沟通和购物渠道是关键”。

Shopify 的报告承认消费者正在重返实体店，亲自购物可以创造神奇的体验，但提醒零售商“这不是一个或另一个——消费者想要一切。 如今，商业是全渠道的。 最好的品牌明白数字和实体零售不会像孤岛一样运作”。 

客户希望能够在线订购但在商店退货，或者在陈列室中查看产品并在线购买。 

知道从哪里开始制定计划以应对即将到来的挑战是很困难的。 但 Shopify 报告的一个关键点是零售商需要区分他们的业务。 一个很好的起点是零售商接受和推广他们的可持续商业实践。 忽视 2022 年购物者可持续发展动力的企业这样做是自负危险的，或者正如 Shopify 所说：“要么变绿，要么变红”。