新加坡护理平台 Homage 努力满足亚洲老龄化对护理的需求

随着亚洲人口老龄化， 尊敬 首席执行官 Gillian Tee 正在扩大数字平台的护理人员、护士和医生队伍，以满足不断增长的需求。

Gillian T 恤 10 岁那年，帮助抚养她长大的年长保姆因癌症去世。 这段经历，以及与祖母的密切联系，让 Tee 意识到许多老年人需要的日常帮助，以及家庭在寻找合格护理方面面临的困难。 二十多年后，她与人共同创立了总部位于新加坡的 Homage，该公司如今声称拥有这个城市国家中最多的家庭可以通过应用程序雇用的护理人员。

这位 40 岁的首席执行官通过视频表示：“我认为医疗保健初创公司的大多数人都是从这个行业开始的，因为他们有一些个人经历​​。” 这位计算机科学专业的毕业生（墨尔本大学）在获得哥伦比亚大学的 MBA 学位后，第一次尝到了经营企业的滋味。 2012 年，她与人共同创立了总部位于纽约的机票预订平台 Rocketrip。 几年后，她搬回新加坡离家人更近，在那里她看到了将数字技术与家庭护理服务结合起来的机会。 “我真的相信通过做好事来做好事的概念，”她谈到她决定与联合创始人 Lily Phang 和 Tong Duong 一起创办 Homage 时说，他们已经离开了公司。

自 2016 年推出以来，Homage 已发展到 15,000 名兼职和全职护理人员，并扩展到马来西亚和澳大利亚，并从新加坡国家基金淡马锡旗下的 Sheares Healthcare Group 和东南亚等投资者筹集了超过 45 万美元的资金。专注于金门创投。

根据最新的可用数据，该公司于 2018 年进军马来西亚，帮助 170 年收入增长 1.8% 至 1.3 万新元（2020 万美元），而亏损则从 4.8 万新元收窄至 5.8 万新元。 Tee 表示，随着该公司于 18 年扩展到澳大利亚，过去 2021 个月的销售额增长了两倍多，国际收入增长了八倍。

致敬，这使得 今年的 100 名观察名单，除了护理之外，还实现了多元化，包括远程医疗、药品交付和医疗产品销售等服务。 Tee 现在专注于应对亚洲老龄化带来的护理需求挑战。 在新加坡，政府数据显示，到 65 年，17 岁或以上的人口占其常住人口的近 2022%。

对熟练护理人员的需求不仅在新加坡，而且在整个亚太地区都在稳步增长，亚太地区是世界上一些年龄最大、老龄化速度最快的人口的所在地。 贝恩咨询公司驻新加坡的合伙人兼亚太区医疗保健负责人维克拉姆·卡普尔（Vikram Kapur）表示，在接下来的十年中，该地区将占全球 60 岁以上人口的 65%，还将有 250 亿糖尿病患者。 “世界这个地区的医疗保健确实处于一个临界点，”卡普尔说。

在新加坡和马来西亚——老年人主要由家庭成员、住家家政服务人员、疗养院服务员或与实体机构签约的服务人员照顾——Homage 的数字平台在日益技术化的情况下提供利基分散服务-精明的地区。 贝恩公司今年的一份报告发现，由于在大流行期间无法进行面对面预约，东南亚有更多人开始使用数字医疗保健工具。 报告补充说，与在线食品配送和金融科技一样，由于其便利性，许多人继续使用数字医疗保健。 “消费者的期望正在发生很大变化，”卡普尔说。 “对于送餐和其他服务，您几乎可以立即访问。 但人们对医疗保健感到失望。”

Homage 正试图通过让家庭雇佣兼职和全职看护者来解决这个问题，从一小时到它以公布的价格提供的长达 200 小时的灵活预付费套餐不等。 它的应用程序在 Google Play 商店的下载量超过 15,000 次，该公司声称已为客户提供超过 1 万小时的服务。 与新加坡的 Doctor Anywhere（一款在东南亚下载量超过 30 万次的流行远程医疗应用程序，承诺在 XNUMX 分钟内与医生进行视频咨询）相比，Homage 表示，它可以在 XNUMX 分钟内安排此类虚拟预约，并在一天内安排出诊。 它会在两天内派出护理人员。

“在大流行期间，我们发现许多中风患者需要远程医疗服务，”Tee 说。 “所以，我们有 [远程医疗]，这是一种辅助，因为它增加了患者的福祉。” Homage 进军血压计等医疗保健产品的销售，也是为了满足这一需求。 “我们将始终关注 [在] 护理对象，”她说。 “例如，中风患者需要什么？ 我们将始终着眼于为患者提供更好的解决方案。”

“我真的相信通过做好事来做好事的概念。”

Tee 也一直在忙于筹集资金。 2020 年 XNUMX 月进行了一次未公开的“两位数”B 轮融资，由专注于东南亚的 East Ventures 和 YJ Capital（软银支持的 Z Holdings 的子公司，现已成为其企业风险投资的一部分）的合资企业 EV Growth 领投资本臂 Z Venture Capital）和 SMDV，由亿万富翁支持 维贾亚家族 印度尼西亚的 Sinar Mas 企业集团。 紧随其后的是 4.15 年由 Golden Gate Ventures 和 HealthXCapital 领投的 2018 万美元 A 轮融资。

去年 30 月，该公司完成了 XNUMX 万美元的 C 轮融资，由淡马锡旗下的 Sheares Healthcare 领投，该公司在亚洲投资并提供医疗保健服务。 Homage 表示，这些资金将用于扩大其平台规模，并加倍扩大其在马来西亚和澳大利亚的海外业务，这是其主要增长动力。 但是，Homage 可能会遇到减速带。 XNUMX 月下旬，Homage 的一位发言人表示，该公司“正在针对宏观环境做出一些关键的战略改变”，后来又补充说，这些改变与其在澳大利亚的扩张计划有关。 当被要求澄清时，发言人没有回应。

为了让 Homage 保持增长轨迹，Tee 必须克服不确定的经济环境带来的新挑战，并以足够快的速度从日益减少的人才库中招募医疗保健专业人员。 “我们不会每年将护士学校翻一番，”她说。 “所以[供应]是线性的，但由于人口老龄化，需求呈指数增长。”

在 Homage 的最新市场澳大利亚，老年人护理人员的短缺尤为严重。 Gartner 医疗保健业务副总裁分析师莎朗·哈肯内斯 (Sharon Hakkennes) 表示：“这种流行病加剧了倦怠并降低了保留率。” “临床医生正在离开这个行业。” 根据非营利组织澳大利亚经济发展委员会 110,000 年的一份报告，澳大利亚的老年护理部门在未来十年可能面临至少 2021 名工人的短缺。

Hakkennes 表示，Homage 平台等数字技术可以通过让医疗保健专业人员更有效地接触和治疗患者来帮助缓解短缺。 “[数字技术] 将实现规模化，”她说。 “当我们与临床劳动力苦苦挣扎时，这将很重要。” 除了使老年护理机构能够利用“经过审查的认证护理专业人员库”之外，Homage 在其澳大利亚网站上声称，其平台使来自不同背景的用户能够接触到会说 93 种语言（包括手语）的护理人员。

与此同时，Tee 正在尽其所能激励医疗保健专业人士加入她公司的平台。 2020 年 XNUMX 月，Homage 与总部位于新加坡的保险技术公司 Gigacover 合作，为其所有医疗保健专业人员及其家属提供医疗保健福利。 一个月后，Homage 推出了一项基金，在大流行高峰期为他们提供资金支持。 “我们的护理专业人员是我们的主要客户——他们是我们的护理对象，如果你想这么说的话，”Tee 说。 “我们应该照顾他们。 为什么？ 这样他们就可以照顾其他人。”

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