星巴克首席执行官舒尔茨抨击过去管理层的“虚假承诺”

(彭博社)——星巴克公司首席执行官霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz) 在第三次执掌咖啡巨头时，他在给员工的信息中批评了“虚假承诺”和先前管理层糟糕的短期决策。 .

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在周五发送给星巴克员工并由彭博新闻社观看的一段 XNUMX 分钟视频中，舒尔茨讨论了他在最近的会议上从全国各地的员工那里收到的反馈，他称之为“共同创造会议”。

“我认为过去几年有很多虚假的承诺——那些日子已经结束了，”舒尔茨说，但没有详细说明。 “我们将做出我们可以信守的承诺，我们将做出真实的承诺。”

舒尔茨说，他通过员工会议意识到“有许多短期决定对公司产生了不利的长期影响。 我们要扭转这种局面。 我们将做出更好的长期决策，为您带来短期利益。”

舒尔茨说，员工表达了对更好的培训和保证工作时间的渴望，并详细说明了诸如制冰机和浓缩咖啡机损坏以及需要很长时间才能修复等问题。

“我们将解决近期的问题，例如维修人员没有按时出现……我们将解决培训、工资和公司面临的其他问题等更大的问题，”他说。

本月早些时候，现年 68 岁的舒尔茨接替了 61 岁的凯文·约翰逊 (Kevin Johnson)，后者自 2017 年以来一直担任首席执行官。他迅速担任这一职务，暂停股票回购以在商店和员工上投入更多资金，并将前总法律顾问雷切尔·冈萨雷斯 (Rachel Gonzalez) 解职为该公司正在应对迅速蔓延的工会工作。

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由于投资者担心他的计划会挤压利润率，星巴克股价几个月来一直处于压力之下，并且在舒尔茨的新任期内继续下跌。 今年截至周四，该股下跌了 32%，低于标准普尔 7.8 指数 500% 的跌幅。

舒尔茨在他的视频信息中没有直接提到工会斗争，但承诺要反对员工与他分享的“奇思妙想”。

“我们必须重新构想客户体验、合作伙伴体验、第三方体验； 我们必须重新构想移动订单和支付方式，即得来速，”他说。 “我们有很多工作要做。”

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