有组织的消费者——如何应对这个假期不断增长的零售趋势

随着假期旺季的临近，价格上涨和库存水平波动不会出现在任何购物者或任何零售商的愿望清单上。 然而，尽管美国消费者无疑正在接受 组织步骤 他们今年的季节性购物更加谨慎，零售商可以从消费者享受节日精神的愿望一如既往地强烈这一事实中得到鼓舞。

购物者正在组织起来

埃森哲ACN
最新年度 假日购物调查 发现绝大多数 (84%) 的消费者都期待今年的假期。 与此同时，“有组织的消费者”将成为今年的主要购物趋势，因为购物者希望扩大预算并更加专注于确保他们得到他们需要的东西。

这种缓和的乐观情绪不仅会影响人们的消费金额，还会影响他们购物的时间。 因此，虽然超过三分之一的调查受访者表示他们计划在假期坚持固定预算，但越来越多的人也会提前购物，以便在更长的时间内分摊成本。

例如， 42% 的消费者表示他们早在 XNUMX 月就开始了假日购物。 六分之一的人是真正的早起的鸟儿，他们从年初就开始，以便利用节后的销售和折扣。

还有证据表明，有组织的消费者在送礼方面变得富有创意。 这 例如，表明超过五分之一的购物者计划在制作自制礼物的材料上花费比上个假期更多的钱。

零售商需要数据驱动的响应

随着预算紧缩，对消费者来说，好消息是许多零售商需要转移库存过剩，从而更有可能进行促销和交易。 例如，埃森哲对美国零售业高管的另一项调查发现，超过三分之一的公司正在采取特别措施或对过剩库存进行大幅折扣。

类似的数字正在重新优化他们的定价和促销活动，认识到今年对更有条理和成本意识的客户的趋势需要更加精确的响应。 这意味着更加密切地关注客户数据，确保营销和促销针对客户和产品，从而发挥最大效果。

随着假日购物季的延长，时机也很关键。 制定动态营销和促销计划至关重要。 这应该在需要时围绕现有库存进行。 但它还必须能够在假期前的较长时间内快速适应不断变化的消费者需求。

实体购物再次成为重中之重

随着消费者希望将近年来与流行病相关的破坏抛在脑后，商店再次成为他们假日购物计划的核心。 购物 今年计划在店内进行大约一半的假日购物。

然而，精明的零售商认识到这种到店购物的愿望不仅仅是纯粹的交易。 越来越多的消费者希望从体验中获得更多，这凸显了对带来额外体验的服务的需求——无论是购物前/购物后的用餐、在美容院接受治疗，还是简单地提取在线购买的商品。

事实上，随着消费者开始注意到送货上门的成本不断上升，零售品牌的店内提货正变得越来越差异化。 几乎 十分之七 购物者告诉埃森哲，在店内拥有专门的收集空间现在会影响他们对零售商的选择。

转向直播

在线购物和实体购物之间的界限变得模糊，这促使创新零售商创造性地思考商店布局，并更好地利用数字技术来帮助他们的员工提供卓越的体验。

一个很好的例子是直接从商店直播的趋势。 在埃森哲的调查中，大约一半的零售商已经表示他们计划将商店用作直播工作室或创建一个虚拟购物空间，特别是在假日季节。

诺思通例如，自去年以来一直在提供美容、家居和服装等类别的直播。 您可以在他们的网站上找到他们的一些店员，他们在特定网站上制作了迷你推荐视频。 他们还与领先品牌的专家一起举办以假日为主题的美容趋势秀，其中包括知名化妆师 Charlotte Tilbury 的个人亮相。

同样， 雅芳 正在使用实时流媒体，包括视频聊天、现场销售、咨询和虚拟服务，作为教育消费者和与消费者互动的高接触方式。

这些示例不仅是支持在线销售渠道的一种有趣且引人入胜的方式，也是投资和利用一线员工人才的绝佳机会，为员工提供了一个全新的途径来表达自己的意见、展示自己他们的专业知识并促进他们的职业发展。

针对有组织的消费者

购物 更仔细地组织他们的假期消费，希望保持盈利的零售商需要更明智地确定他们的促销目标和定制他们的零售体验。

寻找有趣、令人兴奋和创新的技术驱动方式来满足消费者需求和增强购物体验将是提供难忘体验、满足消费者需求并最终在这个假期及以后实现健康的收入和利润的核心。