Trader Joe 的忠诚度计划与积分或津贴无关

如果您在 Trader Joe's 杂货店购物过，您就会熟悉他们的优质产品和由友好、乐于助人、知识渊博的员工（也称为队友）提供的卓越客户体验。 该零售商拥有非常忠诚的客户群。 它的忠诚度计划，如果你想这样称呼它，与积分或津贴无关。 没有会员卡可以刷。 它的忠诚度计划只是创造足够的价值，将一次性客户转变为忠诚客户。

这种忠诚度让许多零售商羡慕不已——以及任何其他拥有正式“忠诚度计划”的企业。 我的立场是，大多数忠诚度计划并不是真正基于忠诚度。 它们是推动重复业务的营销计划。 通常会有一些激励措施，例如免费商品和折扣所累积的积分。 以航空公司为例。 几乎所有航空公司都有飞行常客计划，为返程乘客提供积分/里程和津贴。 飞得越多，就越接近免费旅行或免费头等舱升舱。 但是，如果积分和津贴消失了怎么办？ 乘客还会选择那家航空公司吗？ 或者他们会选择价格更低或时间更方便的航空公司吗？

真正的忠诚是一种情感联系。 客户非常享受体验、产品和员工，以至于他们不会考虑在别处开展业务。 作为奖励，这种忠诚度降低了价格的相关性。

这正是 Trader Joe's 所做的。 没有典型的客户忠诚度计划，它创造了一种推动回头客和忠诚度业务的体验。 从某种意义上说，这是对一个简单地用良好、老式的客户体验和产品质量来照顾客户的时代的倒退。 此外，他们不参与您可能在其他杂货店和零售店找到的电子商务和其他购物选项。

这种忠诚度是否可持续？ 它在过去有效。 这是 Trader Joe 的品牌声誉。 它会带他们进入未来吗？

在最近的 RetailWire 文章, 专家们对这个问题进行了权衡，“缺乏电子商务、忠诚度计划或其他杂货店的折扣是否会成为未来连锁店的更大负担？”

GlobalData 的常务董事 Neil Saunders 说：“Trader Joe's 缺乏电子商务可能并不是每个人都喜欢的。 然而，这一主张在众多属性（价值、质量、品味、提供的独特性）中如此强大，以至于大多数消费者愿意忽视这一点并光顾商店。 这体现在 Trader Joe 过去几年强劲的交易数据中：它获得了市场份额和购物者份额。”

Retail Technology Group 负责人 Bob Amster 说：“商店体验是 Trader Joe's 的品牌。 他们在自己的领域是无与伦比的。”

RetailWire 主编乔治·安德森 (George Anderson) 发表了自己的评论，“Trader Joe 的理由是，它日复一日地为客户提供尽可能低的价格，并且增加了忠诚度计划等费用只会推高价格。 从人的角度来看，公司希望通过提供客户看重的产品并以无问题和无收据保证的方式支持他们，从而培养对客户的真正忠诚度。 它还擅长聘用真正的品牌大使，客户看重他们的知识和乐于助人的意愿。 如果有一家零售商不需要忠诚度计划，那就是 Trader Joe's。”

评论还有很多，大部分都反映了上面专家的观点。

Trader Joe's 是其他零售商（不仅仅是杂货店）应该渴望达到的价值基准。 他们有很好的产品、有竞争力的价格和令人难以置信的服务。 这让他们在游戏中保持领先地位。 至于忠诚度计划，Trader Joe's 已经有了。 这是他们的客户体验。 这就是让客户说：“我会回来的！”