沃尔玛采取 3 项罕见举措以抵御经济衰退

最近的收益报告显示零售商的销售增长、客户忠诚度和现金流困难。 虽然权威人士指出 1980 年代的通货膨胀数字，但有一个沉默的罪魁祸首—— 未能资助、建立和实施有效的技术战略。

电子邮件和短信 不能 沃尔玛。 在过去十年中，这家零售巨头聘请了可靠的技术领导者，优先考虑数字化转型、现代化运营基础设施和培养跨部门合作伙伴关系，以推动竞争优势。

随着每年销售额飙升超过 600 亿美元，沃尔玛已扩展其基础设施以吸引新客户并取得令人瞩目的业绩。 也就是说，这家现在是美国最大杂货商的零售商在 8.2 财年第三季度实现了 2023% 的销售额增长，其全渠道零售平台拥有超过 3 亿个 SKU，并通过其蓬勃发展的沃尔玛+服务、订阅和广告提高了利润率。

传统观点可能将这种成功归功于成本领先。 然而，沃尔玛的竞争优势源于许多公司放弃的三项大胆行动。

三把钥匙

卓越的领导力需要反直觉、勇气和清晰度。 这种罕见组合的三个例子使沃尔玛与众不同。

1. 认识到数字化转型的最大风险在于人。

沃尔玛的技术成就植根于关键的高级领导层聘用，他们从 IT 现代化中实质性地界定了有意义的数字战略。

首先，在 2014 年，当沃尔玛 提拔 Doug McMillon 担任 CEO，他指出人是公司的基石，“沃尔玛文化不是关于墙上的海报，它不仅仅是一种自我感觉良好的练习。 它产生了各种良好的结果——积极的财务结果，但也与人有关。 当人们拥有良好的体验时，他们就会产生良好的结果。”

这种心态推动了科技人才的招聘。 到 20,000 年，该公司已经拥有 2022 名 IT 员工，并计划在其新的多伦多和亚特兰大中心再增加 5,000 名。 为了加强最高管理层的技术头脑，沃尔玛去年从 PayPal 聘请了新的首席财务官约翰·雷尼 (John Rainey)。

其次，沃尔玛通过将技术经验列为董事会资格标准中仅次于零售业的第二位，重塑了公司治理。 沃尔玛在其 2022 年代理声明中强调，“为了支持我们的全渠道战略，以结合我们独特的实体和数字资产和能力，我们寻求具有相关行业经验的董事，他们可以就技术的开发和使用提供建议和指导，以及数字业务。”

因此，沃尔玛的 XNUMX 名董事会成员中有 XNUMX 名拥有丰富的技术领导经验，包括前任和现任技术首席执行官。 毫无疑问，技术在董事会议程中名列前茅，尤其是其董事在仍然很少见的技术和电子商务委员会任职。

第三，也许是最关键的一点，沃尔玛在 2019 年任命了谷歌、微软和亚马逊的资深人士 Sunesh Kumar 担任全球 CTO 和首席开发官的双重角色。 重要的是，Kumar 直接向 CEO 汇报。 在财务和运营主管手下工作的技术领导者经常发现他们的战略影响力受到阻碍，因为成本管理和生产力目标不可避免地成为优先事项。

大胆地建立一个符合数字时代需求的领导团队需要勇气，而不是轻松地奖励专业遗产。

2. 永远不要用运营准备来筛选战略想法。

到 2022 年，沃尔玛的股票保住了其价值，而竞争对手家得宝和塔吉特的估值分别下跌了 24% 和 34%。 这种稳定性可以归因于沃尔玛长期专注于新兴消费者行为的数字战略。

McMillion 强调了沃尔玛 2023 财年第二季度的收益 呼叫, “我认为 [我们的] 指标有很多值得关注的地方。 它们表明，不仅 [运营] 管理良好，而且我们正在构建不同的业务模型。 我们的设计具有灵活性。”

与雅虎交谈！ 沃尔玛创新融资，Kumar 议定，“我们 [will] 以他们想要的方式，他们想要的地方以及他们想要的方式为我们的客户提供服务。 这不仅要减少摩擦，还要创造令人愉悦的客户体验。”

“无论是让客户在受到启发时能够[从]他们的社交信息流中购买，还是让产品一直送到冰箱里。 我们正在构建能够实现这一切的技术。”

正在进行的技术投资使沃尔玛为经济衰退做好了准备，扩大了客户群并加强了战略准备 随着消费市场的发展。

3. 确定不作为的战略后果（在为时已晚之前）。

战略规划工作和由此产生的愿景陈述往往会促进远大的抱负，但却忽视了关于失败的巨大代价的艰难对话。 就其规模而言，即使沃尔玛的市场份额和利润率出现小幅下降，也会造成数十亿美元的损失。

McMillion 强调了沃尔玛 2023 财年第二季度的收益 呼叫，“除了会员 [增长]，该团队还致力于更快地将商品交付给客户，同时降低交付成本。 速度很重要——无论是我们将商品交付给客户的速度还是扩展新业务的速度。 我对迄今为止所看到的增长以及对未来的期望感到兴奋。”

这一雄心勃勃的愿景很快就受到了考验。 近几个月来，对通货膨胀和经济衰退的担忧使消费者支出紧张，促使购物者寻找杂货等负担得起的必需品。 数字战略和技术投资迎接了挑战。

沃尔玛 2023 财年第三季度 收益发布 在线销售额同比增长 16%。 同期全球广告收入增长超过 30%。 值得注意的是，杂货现在占沃尔玛收入的 56%。

令人印象深刻的是，Walmart+ 帮助这家零售商打入了备受追捧的高收入人群。 雷尼 告诉 CNBC 称，到 75 年，其杂货市场份额增长的近 2022% 来自年收入超过 100,000 美元的家庭。

Kumar 总结道：“所有这些都是由规模、我们拥有的数据以及我们使用机器学习进行推理的能力实现的。 使用先进的模型使我们能够降低成本，并专注于为人们省钱和减轻压力的目的。”

显然，沃尔玛不允许根深蒂固的业务流程限制推迟、减少或破坏战略技术投资和创新。 这是很不寻常的。

舷窗

2014 年，沃尔玛和塔吉特分别聘请了新任首席执行官道格·麦克米伦 (Doug McMillon) 和布赖恩·康奈尔 (Brian Cornell)。 结果截然不同。 从 2015 年初开始，沃尔玛的估值翻了三倍，而 Target 的股价仅上涨了 38%。 有意义的、资金充足的数字战略与卓越的运营相结合，加剧了这一差距。

当所有董事会都在展望未来十年的危险和潜力时，谁真正瞄准了目标？