雪崩式的回报测试品牌的可持续发展信誉

看来零售商预订了一个强劲的 2021 年假日季，但新的一年带来了一个变得更糟的老问题——

如何可持续地应对每年如雪崩般的回报？

消费者喜欢宽松的退货政策。 他们也比以往任何时候都更加关注品牌如何处理退货和浪费等问题。 去年，总部位于英国的 iTV NEWS 进行的一项秘密调查发现，亚马逊每年都在英国销毁数百万件非常好的、未售出的库存商品，因此亚马逊赢得了众多黑眼圈。

好消息是，根据万事达卡的一份报告，购物者在 8.5 年的支出比一年前增加了 2021%，比两年前大流行前增加了近 11%。 然而，由于政府 6.8 年消费者物价指数惊人地上涨了 2021%，欢呼声减弱了。

坏消息是，专家估计购物者的节后退货率将创下新高。

最终统计数字可能超过 10 万亿美元，约占美国今年零售总额估计的近 5 万亿美元的 13%。 对本季的估计包括同比增长 45% 和比前五年平均水平高出 XNUMX%。 Shopify
店铺
电子商务平台 20 月份报道称，在线商家受到的打击最大，退货率在 30% 至 XNUMX% 之间。

退货统计在行业之外很少受到关注，但处理未包装、篡改商品的物流和高成本是对利润微薄的企业利润的重大拖累。 在这个行业专注于可持续性、透明度和道德行为的一年里，没有一家零售商能承受像亚马逊这样的负面新闻，或者最近一大批奢侈时装公司（例如，Buberry's、Cartier）所受到的负面报道。年销毁数百万美元的未售出新衣服。

退货问题没有简单的解决方法。 消费者不仅习惯于宽松的退货规则，几年前电子商务数据处理公司 Granify 所做的一项分析发现，在线消费者将退货率列为决定是否购买的最重要因素，而不是客户评价和价格。

无缝退货体验是客户体验的一个方面，已被证明可以增加销售额。

零售商有一些调整有助于降低退货率。 2016 年德克萨斯大学的一项研究中出现了一个令人惊讶的结果，该研究研究了 21 篇关于消费者行为的研究论文，这些论文来自经济学、市场营销、决策科学、消费者心理学和运筹学等领域。 作者发现，长达 90 天的较长退货期似乎不鼓励退货，并推测“消费者拥有产品的时间越长，他们对它的依恋程度越高，退货的可能性就越小。”

作者得出的结论是，并非所有退货政策都是相同的，这表明零售商投资研究资金的沃土。 

在以后的专栏中，我们将讨论退货问题的另一面：消费者退回的所有无法补货的商品会发生什么情况？ 哪些品牌做对了，他们还在做什么可能会玷污他们的可持续发展证书？