Blue Compass 希望建立引人注目的全国房车零售品牌

销售休闲车一直是一个高度分散的行业，有许多小型连锁店和夫妻店，通常代表多个品牌，吸引不同地区的房车客户。 但 Blue Compass RV 的目标是通过将其在 100 个州的 33 家门店整合到一个单一的伞下，并开发一种独特的标准化匹配方法，来打造一个强大的民族品牌。

“我们有机会围绕卓越的客户体验创建一个强大的零售品牌，并且凭借我们的地理足迹以及 RVers 从一个海岸到另一个海岸的旅行方式，我们有机会通过我们的品牌和商店足迹接触美国的大多数 RVers， ”总部位于 Ft. 的 Blue Compass 首席执行官乔恩·费兰多 (Jon Ferrando) 说。 佛罗里达州劳德代尔，前身为房车零售商。

在短短四年内，Ferrando 将公司打造成美国第二大房车零售商，仅次于 Camping World，同时将 20 多个区域商店品牌整合为一个品牌。

“我们正在与客户建立关系，这样我们就可以为他们服务，而且我们有地理足迹来支持它，”费兰多告诉我。 “房车在全国各地旅行。 无论您去哪里旅行，我们都可以为您提供服务，[解决] 几十年前的行业挑战。”

虽然 Blue Compass 经销店销售许多品牌的房车，但 Ferrando 表示，他在很大程度上建立了品牌，建立在强大的服务体验之上。 “这项业务的服务方面是一个挑战，我们正在努力围绕提供这种安心来建立一个强大的品牌，”他说。 “在整个行业中的实际现实是，出于多种原因，包括供应链和零件可用性，可能需要等待很长时间才能获得服务。”

Ferrando 说，为了克服这些障碍，Blue Compass 正在大力投资培训经过认证的服务技术人员。 该公司已在全国拥有约 850 名此类员工，他的目标是今年增加 200 多名认证技术人员。

为了实现这一目标，该公司几年前斥资数百万美元建立了三个培训中心，德克萨斯州、犹他州和北卡罗来纳州各有一个。 Blue Compass 还为技术人员开展指导计划。 Ferrando 说：“我们聘请细节员或叉车司机，将他们提拔到我们的技术导师计划中，几个月后他们就可以晋升。” “这对我们来说是一笔巨大的投资，也是培养忠诚、合格、合格、熟练的技术人员的长期重点。”

Ferrando 说，Blue Compass 还“与原始设备制造商合作开展多项举措，使服务成为双赢的，这样我们就可以更快地完成工作。” 其中包括努力获得保修工作的预授权批准。 “传统上，”他解释说，“你要花很多时间来回获得这些批准，这可能是一个非常手动的过程。 您可以为损坏的部件拍照并将其发送给原始设备制造商以获得提前批准的[保修]工作。 现在，许多公司正在与我们合作，为这些事情提供预授权。 我们正在建立一个新的信任水平，并为这项工作开了绿灯，结果证明是双赢的。 这对客户来说更快，系统中的摩擦也更少。”