Walgreens、亚马逊、Wawa 在最常失业的工人中取得成功

当生产可重复使用的抗菌飞机托盘盖的 Go-Be 的联合创始人 Cornelia Quinn 需要帮助来打包和履行订单时，她只看到了患有自闭症的 19 岁儿子杰克。

作为患有自闭症的人，找工作具有挑战性。 一半以上患有自闭症的年轻人失业。 神经发散性成年人的失业率高达 30% 至 40%，是残疾人失业率的三倍—— 高达 85% 的自闭症患者 根据德勤最近的一份报告，他们失业了。 神经多样性是一个总称，涵盖了广泛的疾病，包括自闭症、多动症、运动障碍和阅读障碍。 仅在自闭症谱系中就有四十五分之一的成年人，这就是许多尚未开发的劳动力市场潜力。

在当前劳动力紧缩的情况下，这对雇主来说是一个重要的数据点。 根据美国劳工统计局的数据，美国大约一半的州现在的失业率低于大流行前的水平——50 年来的最低水平——而 13 个州的失业率低于 3%。 这意味着雇主正在努力填补空缺职位，并且更愿意更密切地关注以前被忽视的人群。 

人力资源管理协会的人力资源顾问 John Dooney 说：“雇主正在尝试多种招聘和查看资源的方法，这在以前可能是没有的。

“每个人都在努力在市场上寻找人才，”全球首席多元化官 Carlos Cubia 说 Walgreens Boots Alliance. “我们从数据和研究中知道，这是该国失业率最高的人口。 那就是残疾人。 因此，这是一种尚未开发的资源，企业有望转向。”

雇主在雇用具有神经多样性的个人时面临的一个绊脚石是适应条件。 由于神经多样性涵盖了如此广泛的各种条件，因此所需的调节也有很大差异。 对噪音敏感的人可能需要耳机来消音。 其他患有严重阅读障碍或其他疾病的人可能会受益于包含图片或颜色编码的标牌。

自 2007 年启动以来，Walgreens 的过渡工作组计划已帮助 1,000 人在公司的配送中心安置。 为期 13 周的培训计划包括课堂培训和在职培训，教授如何将订单从配送中心拉到商店并打包。

“这些人，一旦他们完成了为期 13 周的计划，他们的薪酬与没有残疾的人相同，他们对工作表现有相同的期望，并像劳动力中的普通员工一样受到对待。 我们不会偷工减料地说你知道的地方，你的生产力可能会更低，你的期望值或更低，我们不会做任何事情，”Cubia 说。

该公司还为其零售店制定了类似的计划。 残障零售员工培训残障员工上货架、卸卡车、迎接顾客或担任收银员。 为了保持该计划的运行，沃尔格林的人力资源部门和配送中心领导层与当地社区组织以及州和当地社会服务机构合作，以帮助寻找和筛选候选人。

工作指导可能是确保成功的关键部分。 Wawa 在新泽西州、宾夕法尼亚州、特拉华州和其他三个州经营着连锁便利店和加油站，为具有神经多样性的员工分解任务。 典型的员工承担着从食物准备到清洁再到客户服务的一系列职责。 由教练组织而非 Wawa 雇用的工作教练将帮助确定个人任务的正确范围，这可能会根据他们的能力和愿望而有所不同。

Wawa 的财务主管兼 Wawa 基金会主席 Jay Culotta 说，两年前，当他患有唐氏综合症的女儿 Hannah 开始为公司工作时，她与一名职业教练一起工作，以确保她能够高效地执行任务。 “随着时间的推移，随着汉娜变得更加独立，那个职业教练会开始消失，”库洛塔说。

Wawa 在新泽西州的 Eden Autism Services 工作了 40 多年。 1981 年，一位商店经理通过 Eden 聘请患有自闭症的 Ari Shiner 开始合作。Wawa 现在与 200 多个不同的职业指导组织合作。 Shiner 仍然在公司工作，Wawa 有大约 30 名其他神经多样性的员工，他们已经在公司工作了至少 20 年。

虽然一些神经多样性的人可能需要更多的住宿，但许多人不需要。

“通常需要的住宿条件并不多，”该公司的技术招聘人员 Dan Roth 说。 Amazon 作为患有多动症的人，他也被认为是神经多样性的。 “如果有人以 50% 的产能工作，但如果你做了两个或三个轻型住宿，这会使他们达到 85% 或 95% ……看看你得到了多少投资回报率，”他说。

At 围棋，它雇用了四个神经多样性的人，奎因分解任务以最适合个人。 虽然她的儿子杰克特别擅长与计算机相关的任务，但另一位成员真的很喜欢卷袖子和折叠袖子。 “这对他来说几乎是治疗性的，”她说。 “我们为他们设立了工作站，我们真的想促进他们的成功，并为他们提供社交机会，让他们相互合作以完成他们的角色或任务，”奎因说。

虽然雇用神经多样性的个人可能需要一些便利和投资，但经历过这一过程的招聘人员和公司表示，无论是财务还是其他方面，都会有回报。

“从生产力的角度来看，这些人非常可靠，非常出色......他们非常有条不紊，并且在工作中注重细节，”Cubia 说。

通过 Walgreen 的 TWG 计划的个人流失率比 Walgreen 配送中心的标准低 25%。 Cubia 说，留存率也更高。 “你听过一句古老的格言，留住员工的成本低于获得新员工的成本。 从这个角度来看，它可以帮助你省钱，”他说。 

此外，美国国税局为雇用残疾人的公司提供税收抵免和激励措施，其中可能包括一些神经多样性人士。 一些激励措施旨在抵消住宿成本。

对于 Wawa 而言，回报不一定与绩效指标或利润率挂钩。

“我们在这个项目中有一些员工，他们与我们的典型员工一样高效和富有成效。 . . 我们有一些不在卡片中，没关系。 他们的工作范围可能非常非常狭窄，或者他们可能完全与他们的工作教练一起工作，”Wawa 商店运营高级总监 Dave Simonetti 说，“但还有其他事情需要考虑。”

这些其他品质更难用数字来衡量，但同样重要。 “与他们一起工作的同事觉得社区真的很喜欢这个项目。 这是客户服务的巨大胜利，这在我们的行业中是一个巨大的机会。 很多时候，这对于客户互动来说是一个很大的积极因素。 这是一组不同的指标，”他说。

Wawa 拥有约 47,000 名员工，其中 500 人具有神经多样性。

虽然 SAP、微软、福特、德勤、IBM 等公司已经改变了他们的企业人力资源实践，以吸引更多神经多样性的个人从事编码或其他技术工作，但雇用神经多样性的个人来完成、分销或零售工作的努力更加分散。 部分偏见是认为神经多样性的个人或残疾人无法跟上如此密切关注绩效指标的企业。

Indeed.com 和 WilsonHCG 的招聘人员 Arwyn Swanger 专注于安置神经多样性个体，他表示，神经多样性个体的机会可能因公司、商店和商店经理而异。 她列举了将几个人安置在沃尔玛和许多人在 Lowe's 的例子。 她说，一些商店经理对流程和任何住宿条件都非常熟悉，而另一些则很谨慎。

沃尔玛发言人 Jimmy Carter 表示，该公司没有专门招聘神经多样性人士的具体计划。 “我们不询问具体情况，但我们致力于吸引、招聘和培养来自代表性不足的社区的多元化人才，包括神经多样性的个人，”他说。

Go-Be 的 Quinn 希望，随着意识的提高，更多具有神经多样性的人能够找到工作。 当前的高失业率，“是一个令人震惊的数字。 展望未来，我想以某种方式让社区参与进来，”她说。

“这些都是帮助他们有目标的好机会，他们觉得当他们早上醒来时，他们有一些期待，只是觉得他们是社会的一部分，他们正在做出贡献，”她补充道。