币安的成功秘诀在于其用户、服务和产品

自革命性的数字货币——基于区块链技术的比特币问世以来，已经过去了十多年。 但是，当中本聪创建比特币时，没有人注意到它不仅会扰乱金融行业，还会扰乱我们所知道的所有行业。 现在，13 年过去了，市场的潜力被称为与互联网相当——如果不是更多的话。 

这种潜力已经吸引了几家技术人员、监管机构和公司。 所有人都试图建立在新兴技术的基础上或提供与之相关的服务。 对加密市场进行适当的观察，就可以很容易地看出竞争绝不是儿戏。 

然而，在这一切之中，币安——一家加密货币和区块链技术基础设施提供商——在引领竞争方面成为了焦点。 

自 2017 年成立以来，该公司——最初是作为交易所服务提供商推出的——无疑已成为该领域发展最快的加密公司之一，其创始人 排名 作为世界上最富有的人和加密货币世界中最富有的人之一。 

也就是说，应该指出的是，该公司并非一夜之间取得成功。 它通过认真制定愿景并朝着它努力，一步一步地实现了这一目标。 Binance 的 CEO 和创始人 – 赵长鹏 [aka CZ] 最近 执笔 放下成功背后的一些原因，展现出即使是在很长一段时间内出现在加密空间中的人也不知道的一面。 

资料来源：Binance

就 Binance 而言，与普遍的看法不同，它不是一个决定公司成功的因素，而是几个因素，加起来创造了预期的成功。 赵说，

“一件事情要成功，你需要把1000件事情做的比较好，再加上很多运气。 对于失败的事情，你只需要把一件事做得不好，即使在你把其他 1000 件事做得相对好之后设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

创始人还指出，这 1000 种事物可以分为三大类：用户、服务和产品； 群组是币安的独特卖点。

窗帘后面

回顾过去，该平台于 2017 年 15 月在上海通过首次代币发行 [ICO] 筹集了约 600 万美元后推出。 推出后不久，该交易所遇到了第一个重大挑战——中国政府取缔了加密货币交易所和 ICO。 更糟糕的是，政府规定所有通过 ICO 筹集资金的项目都必须以原价退还给用户。 在这件事上，Binance 是幸运的，因为交易所的原生代币 BNB 比其 ICO 价格高出 XNUMX%。 

虽然币安在这件事上很幸运，但其他项目却不能这么说。 创始人指出，平台上启动了四个项目，它们的表现低于其 ICO 价格。 尽管如此，该团队还是以乐观的眼光看待此事，并决定通过填补这些项目的赤字介入，使其成为交易所将客户置于一切之上的第一个重大举措。 

该交易所投入了 6 万美元的自有现金储备来填补四个 ICO 的空白，以便将原始投资金额返还给客户。 创始人指出，这是交易所第一次也可能是最后一次做这种事情。 尽管如此，在此事中用户至上的态度创造了对交易所的积极情绪，从而吸引了更多客户。 赵说，

“迄今为止，这代表了币安最大的单笔支出百分比。 这是我们所有现金储备的 40% 以上。 我们是一家成立八周的初创公司。 不赚钱，快速烧钱，招聘和增长。 这是昂贵的，但我们坚持保护用户的精神设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

忠于社区

值得注意的是，交易所的受欢迎程度和好感度并没有随着一个这样的举动而上升，而是几个。 CZ 表示，另一起事件围绕着交易所将其用户放在 NEO gas 代币问题上。 关于这种情况，首席执行官说，

“通过我们的余额对账，我们在钱包中发现了额外的 GAS 代币。 我们很担心。 某处有错误吗？ 经过一番仔细检查，我们了解到，如果你在钱包里持有 NEO，它会产生 GAS，这是另一个也有价值的代币设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

在弄清楚这一点后，交易所决定将天然气代币提供给 NEO 持有者，这是当时没有其他交易所采取的举措。 而且，随着大多数 NEO 用户将资金转移到币安，这进一步促进了交易所的发展。 

此外，该交易所是第一个提供交​​易所空投和分叉支持的交易所。 这创造了一个无忧的条件，其中用户无需在空投和分叉期间提取资金并将其存入钱包，并在完成后将其存入交易所。 币安通过决定处理空投和分叉来承担用户的这一部分工作，其中资金将存入用户的账户而无需他们费力。

值得注意的是，这并不是该平台最后一次将用户放在首位。 该平台以用户为中心做了更多的事情，并将继续这样做。 据赵说，

“名单还在继续。 但你明白了。 保护用户需要时间和金钱，但我们认为这是正确的做法，也是吸引和留住用户的最佳方式。 我们鼓励其他交易所也这样做设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

从一开始就制定标准：

现在，任何从事服务业或其他工作的公司都知道，客户服务应该始终是公司的首要关注点。 就这一点而言，没有其他加密货币公司比币安更了解它。 

这家世界领先的交易所不仅提供及时的响应，而且提供恰当的解决方案，从而超越了客户服务。 该交易所是第一个建立这样一个流程的交易所，在该流程中，客户无需等待数天甚至有时甚至数月即可获得对特定问题的响应或帮助——这在当时很常见。 

该平台将标准响应时间设置为最长 24 小时和最短 1 小时，这一举措受到币安社区的高度赞赏。 现在，这个时间已经缩短到仅仅几分钟，交易所甚至支持实时聊天系统。 

Binance 还提供 12 种语言的客户支持服务——该平台将添加到该列表中——考虑到其社区不是特定于国家/地区的，而是全球性的。

此外，交易所有帮助其用户处理非交易所相关事务的历史。 这包括硬币回收援助，甚至 追踪 资金和 保护 黑客或诈骗情况下的加密货币。

一站式商店

尽管如此，可以肯定的是，通过检查前两组，交易所一定会成功。 但是，如果不是因为它的产品，它就不会到达现在的位置。 该交易所推出了一系列当时还没有的产品，从而超越了竞争对手，值得注意的是，它还在继续这样做。 

据赵介绍，其产品范围内的四个主要因素推动了该平台的成功：速度、硬币、费用和国际化。 Binance的撮合时间是业界最好的，它的API是市场上最快、最稳定的。

该交易所也是第一个不仅仅是比特币交易所。 Binance 是为数不多的为市场上其他加密货币提供支持的交易所之一，当时大多数交易所都缺少这一因素。 在注意到对支持其他山寨币的平台有很多需求后，币安朝这个方向迈出了一步。 因此，通过为这些代币创建一个流动的市场来迎合其客户。 

此外，该交易所拥有整个市场上最好的费用板块之一。 在成立初期，该交易所的费用比其他交易所低 10 倍。 现在，四年后，它仍然是世界上费用最低的交易所，该平台的目标是在未来进一步降低费用。 

在国际方面，币安指出，当时排名前两位的交易所——Poloniex 和 Bittrex——主要迎合美国用户，因此将来自世界其他地区的客户抛在了后面。

据赵说，这些交易所只提供英语的用户界面，而没有提供其他语言。 币安通过在推出的第一个月内以 31 种语言发布其界面来填补这一空白，今天总共有 XNUMX 种语言。

赵长鹏总结道， 

“总之，建立成功的交易所没有秘诀。 你必须遵守你的价值观，打造一个好的产品，为你的用户服务。 为此，我要感谢所有币安团队，包括币安天使们的辛勤工作、奉献和贡献设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

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