房子里的混乱：管理工作场所的复杂性

在一个 以前的文章，我谈到了工作场所的复杂性和工作超负荷如何像一股阻力一样推动领导者为推动组织向前发展所做的所有努力。 并解释了随着时间的推移，它会如何演变成一场压倒和淹没劳动力的海啸。

当这种情况发生时，随着领导者变得更加沮丧和迷失方向，绩效会恶化。 更令人不安的是员工士气如何下降，工人开始考虑他们的选择，比如跳槽。 纠正这种情况充其量是困难的，而且在许多情况下，如果没有新的领导层，这是完全不可能的。

关于工作场所及其对劳动力的影响已经进行了许多学术工作。 您会一遍又一遍地发现以下几点：

• 工作场所的复杂性和工作超负荷正在上升，并对组织绩效产生直接影响。
• 随着时间的推移，混乱的工作场所不仅会降低组织的绩效，还会贬低组织的文化。

已故的彼得·德鲁克 (Peter Drucker) 被誉为世纪管理大师 纽约时报，一再提醒我们，“混乱是机遇，不是威胁。” 在他 XNUMX 多年的管理顾问职业生涯中，他吹捧了这一信念。 他认为化乱为机遇是伟大领袖的标志。

他一次又一次地证明了这一点。 但事情正在改变吗？ 当前的范式转变是否不同？ 随着技术的普及继续使工作场所成为完成工作的更加复杂的环境，是否有可能将混乱变成机遇。

在某种程度上，所有公司都会经历一定程度的混乱，但通常是可控的。 我敢说，在混乱的环境中领导在今天比以往任何时候都更加普遍。 领导者最关心的是它对人类精神的磨损。 今天与工作场所的混乱作斗争比以前更需要复杂得多。 我相信德鲁克是正确的。 伟大的领导者将脱颖而出，将混乱转化为获得竞争优势的机会。 你可以指望！

当工作场所变得混乱时，通常有很多因素在起作用，没有什么比庞大的工作流程更有贡献。 工作超负荷是工作流过多的直接结果。 当工作流程的数量超过人类的应对能力时，混乱就会蔓延。

一项主要研究放大了工作流程本身如何导致工作场所的混乱，该研究发表在 组织行为学杂志 2020年。题为“工作场所的动态流动模式，”它得出以下结论：

1. 在 75% 的研究案例中，工作场所的流动代表了高度的个人（与自我有关）变量，其特征是混乱。
2. 高水平的流动与混乱有关。
3. 被视为行动、意识、年龄和工作类型合并的不同层次的心流体验与不同的、通常不需要的模式（例如，混乱、随机）的出现有关。

与许多其他关于工作场所和劳动力动态的研究一样，这项研究毫无疑问地表明，仅工作流程的数量就足以让工作场所变得混乱。 这导致领导者在试图跟上步伐时感到不知所措。 该研究还表明，工作场所的混乱持续时间越长，绩效越差。

一位医疗保健客户的高级管理人员在控制组织绩效的方向时遇到了很大的麻烦，当他宣称“我们的房子很混乱！”时，他可能说得最好。 这是许多领导人结束的开始，这位领导人就是这种情况。 重新控制混乱的工作场所通常需要组织更换当前的领导层。

在与已故的组织顾问公司总裁、北卡罗来纳大学组织管理学院教授、我们公司的兼职顾问皮特布拉德肖讨论技术的扩散如何导致工作场所的混乱时，他分享道，“当今工作场所混乱的一个主要原因来自工作超负荷。 高管们正在使用技术作为减少员工人数的武器，这在很大程度上是导致工作量增加的原因。 随着时间的推移，员工变得不那么专心、不那么投入、生产力下降，从而导致组织绩效不佳。”

我也曾目睹领导者使用技术来证明收缩资源橡皮筋是合理的，他们认为仅此一项就能使组织事半功倍。 定期评估人力资本回报并进行适当调整是好的和必要的。 然而，当领导者压缩劳动力时，他们才意识到剩余员工的工作量会成比例地增加。

“事半功倍”的态度是组织生活的一个事实。 但不要对这样一个事实视而不见，即组织完全停止工作是有一个限制的，无论有多少技术被堆积起来来挽救这种情况——它只会让事情变得更糟！

随着技术扩散所产生的抵制浪潮继续侵蚀组织生活的精髓，领导者必须找到简化而不是使工作场所和劳动力动态复杂化的解决方案。 这意味着改变领导者的思维和工作方式——这绝非易事！