Shipt 正在加倍提供当日送达的个性化服务

作为近乎实时的 交货 引起了零售商的兴趣，尤其是在 COVID 购买增加在线销售的情况下，Shipt 警告行业，超快速交货（15 分钟内）实际上是错误的方法。 由 Target 拥有的 Shipt 在美国被广泛用于当日和次日交付，许多零售商在两小时内提供服务。 该公司正在加倍强调其核心精神，即个性化购物和优质服务。

当日送达是客户的坚持

Shipt 的首席商务官 Rina Hurst 对零售商应该采取的方法很清楚，并在最近的行业盛会 Shoptalk 上谈到了这一点。 赫斯特表示，当日送达在大流行前最初被视为一种奢侈功能，然后在整个大流行期间变得至关重要。 她说：“我们现在看到，当日送达和次日送达一直受到消费者的欢迎。”

然而，赫斯特进一步讨论说，虽然速度的变化在过去几年中已经从几周到几天到同一天发展，但超快速交付并没有以同样的速度增长。 “只有 50% 的订单要求在下一小时内交货，”赫斯特说。 即使有一些杂货店合作伙伴，大多数订单也不是在一刻钟内提出的。 例如，在 Shipt 下达的 Winn Dixie 订单中有 57% 是下一小时的订单。

速度不是交付中的高级考虑因素

根据最近对消费者的调查， 交货快 在杂货配送的最重要因素中排名第六。 低运费或无运费排名第一，其次是商品价格和产品可用性。

Shipt 并没有将精力集中在超快速交付模式上，而是考虑在速度、质量和成本之间取得平衡的当天和次日交付。 赫斯特说：“它就像一个三脚凳，我们着眼于平衡所有三个因素，这实际上取决于所服务的客户以及对他们来说最重要的东西。”

赫斯特谈到，Shipt 的客户经常使用该服务来储存大篮子，每年下 20 多个订单，平均篮子大小约为 100 美元，是超快速送货服务的三倍。 赫斯特说：“我们只是没有在我们的客户群中看到超快速交付的用例。” 虽然城市市场的客户需求，尤其是食品配送，当然更有意义，因为市场更密集，但超快速服务的成本非常高。

即时交付非常昂贵

尽管许多小型初创企业已经赶上了即时交付的潮流，并获得了资金以刺激似乎是一种消费趋势，但由于运营成本使这种商业模式成为一种失败的主张，大多数初创企业都束手无策。 2021 年前七个月，投资者向杂货公司注资 10.1 亿美元，而 7 年全年为 2020 亿美元。成立于 2021 年的杂货配送初创公司 Jokr 损失$ 159 纽约市的每个订单和其他运营公司（如 Fridge No More）都经历了类似的损失。 许多即时交付初创公司都在缩减服务规模或延长交付时间，以尽量减少高昂的运营成本。

像 DoorDash 或 Instacart 这样的大公司可能能够在基于规模经济的超快速交付领域生存下来，但即便如此，Shipt 还是采取了不同的方法。 Hurst 说：“在 Shipt，我们对质量进行了很多思考，这是我们做出的每一个决定的核心。 质量是我们的秘诀。” 在质量之后，消费者接下来最重要的考虑因素是服务是否符合交货时间承诺。

大多数客户选择当天而不是小时内

就非杂货而言，15分钟内送达对消费者来说更不重要。 例如，根据 Shipt 的说法，由于大多数消费者会提前计划派对，因此 76% 的 Party City 送货订单是提前三天以上下达的。 Hurst 说：“最重要的因素是在承诺的时间内交付给客户，我们只是没有看到对超快速交付的服务请求有所增长。”

Shipt 从客户那里看到和听到的是，个性化服务是忠实用户的关键因素。 通过新推出的特色购物者计划，Shipt 用户可以选择他们想要用作收藏夹的个人购物者。 赫斯特讲述了一个关于她最喜欢的购物者的个人故事，当食品清单上缺少牛奶时，她打电话给她。 “他真的为我节省了一天，拥有这种服务真是太好了。” 当面临缺货情况时，Shipt 个人购物者通常会在 60% 的情况下找到合适的替代品。 这让客户满意并为零售商节省了销售额。 提升白手套个性化服务是回头客的关键考虑因素。

Shipt 押注个性化

随着多个交付品牌推动超快交付速度，Shipt 反而将个性化和高质量服务作为个人购物领域成功和客户忠诚度的主要驱动力。 围绕行业的嗡嗡声是超快的和“对速度的需求”，但 Shipt 并没有押注于此以获得长期的客户满意度。 Shipt 在运输和最后一英里交付方面的专业知识以及客户反馈表明，当天交付和提前订购是支持当今市场所需要的。