客户服务是任何企业的核心和灵魂。 没有它，一家公司注定要失败。
没有客户服务？ 没有公司！
当有人对您的产品有疑问时，他们会怎么做？ 他们打电话给你 客户服务部 与了解您公司的人交谈。 然后有人向他们提供必要的信息，减轻他们的担忧，让他们更接近购买或投资您的服务。
我们在加密领域看到的问题之一是客户服务部门严重缺乏。 例如，当有人在交易所的账户出现问题时，他们可以联系谁？ 不是一个人。 这些公司中的大多数现在都使用自动机器人系统，这些系统将通过算法过程用一般答案来回答一般问题。 没有人真正得到任何结果，问题也从未真正得到解决。
人们通常不得不尝试在加密空间中自己解决问题，如果混合中有严重的问题，他们通常仍然留给自己的设备。
在 冠状病毒大流行，许多公司使用正在发生的事情来完全取消他们的客户服务部门。 他们认为他们不希望人们彼此靠近或暴露，因此他们试图限制他们的客户服务能力或完全摆脱这些部门。 这是一个非常糟糕的决定，尤其是对于像 Coinbase 这样的加密货币公司。
过去，你可以打电话给 Coinbase，与真实的人交谈，并获得有关你担忧的答案和信息，但那些日子早已一去不复返了。 Coinbase 在其客户服务图表上从未有过很好的成绩，尽管由于您无法再致电，该公司和许多其他公司的情况发生了非常负面的转变。
最大的问题是，“到底有什么意义？” 完全摆脱加密货币客户服务的意义何在？ 除了老客户和客户可能会打电话询问技术故障或类似问题之外，缺乏客户服务可能会关闭许多寻求参与但又不能参与的加密新手，因为他们有太多问题和足够的数据.
急需的改变
在向新手提供必要信息时，加密公司本可以看到他们的客户名册和业务迅速增长十倍，但这些公司在很多方面都将自己排除在外，因为没有你可以通过简单的电话聊天联系到的人。 从这个意义上说，他们正在被传统竞争对手淘汰，因为您仍然可以致电银行并让真实的人在线讨论您的帐户。
加密空间渴望增长，但实现这一目标的唯一方法是实施其他标准行业选择使用的一些成功策略。
资料来源：https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/