为什么马克扎克伯格如此谈论商业的 Whatsapp

WhatsApp 已经在美国消费者中广受欢迎。 现在 元平台 正在将更多注意力转向建立其小型企业基础。

这家 Facebook 母公司于 2018 年推出了 WhatsApp Business，其免费、简单的工具可帮助小型企业与客户保持联系，为他们提供直接互动、搜索产品和表明购买兴趣的方式。 

很快，该公司将向小型企业推出一项优质服务，并加倍开发一种名为“点击消息”的新广告格式，该格式允许消费者在 Facebook 或 Instagram 中点击公司的广告，并直接与该业务在 Messenger、Instagram 或 WhatsApp 上。

分析师表示，这些举措使 Meta 能够提高广告收入，与小企业保持联系，并从所提供的优质服务中获得增量收入。

在元宇宙中保留更多内容

Meta（当时的 Facebook）于 2014 年 22 月以约 XNUMX 亿美元的价格收购了 WhatsApp。 从那时起，行业观察家一直在密切关注该公司计划通过该平台进一步货币化的迹象。 那个时候可能即将到来。

“如果我停留在任何 Meta 属性上，并且使用 Meta 进行交流、提问和购买——所有这些都在平台内——就没有信号丢失，而且 Meta 更容易告诉品牌其广告回报Stifel 董事总经理兼高级股票研究分析师 Mark Kelley 说。 “信号丢失确实是今年影响社交媒体公司的原因。”

Meta 首席执行官马克·扎克伯格最近告诉 WhatsApp 将成为公司历史上的“下一章” CNBC的吉姆·克莱默. 他指出，该公司的“长期策略”一直是构建服务以服务广泛的受众，并在达到该目标后“扩大货币化规模”。 “我们已经通过 Facebook 和 Instagram 做到了这一点。 WhatsApp 真的会成为下一个篇章，商业信息和商业在那里是一件大事，”他说。

来自 Meta 的消息是在公司转型和投资者不确定的时候发布的。 该公司最近 报告收入和收入缺失 并预测销售额将连续第二个季度下滑。 Meta Platforms 的股价今年已经下跌了大约一半。 马克扎克伯格赌大笔资金，目前处于亏损状态， 未来，元宇宙将成为公司的增长动力。 但是，由于他对元宇宙的赌注早在十年前就实现了，因此 Meta 首席执行官强调，在短期内，WhatsApp 是专注于增长的举措之一。

WhatsApp Business 有两个组件。 有适用于小型企业的 WhatsApp Business 应用程序。 还有 WhatsApp Business 平台，一个 API，适用于银行、航空公司或电子商务公司等大型企业。 每个月平台上的前 1,000 个对话是免费的。 之后，企业将根据区域费率对每次对话收费，其中包括在 24 小时会话中传递的所有消息。

借助免费的应用程序，小型企业可以直接与客户交流。 他们可以设置自动消息以在下班后回复客户，例如，提供有关业务的信息，例如菜单或他们公司的位置。 企业可以使用它向客户发送产品图片和描述以及他们可能感兴趣的其他信息。公司发言人表示，目前无法通过 WhatsApp 支付，但 Meta 正在考虑使用该功能。

小型企业的高级功能（将在未来几个月推出）将包括管理多达 10 台设备的聊天功能以及新的可定制 WhatsApp 点击聊天链接，以帮助企业通过其在线业务吸引客户， 该公司在其博客中表示. 

“我们认为，一般来说，消息传递是人们希望与企业沟通的未来，反之亦然。 这是完成任务的最快和最简单的方法，”发言人说。

为什么大街业务是 WhatsApp 推动的重点

分析师看到了广泛的潜力。 “消息传递是一个每个人都在持续使用的国际论坛。 它规模庞大，而且还在增长，”富国银行证券董事总经理兼高级股票研究分析师布赖恩·菲茨杰拉德 (Brian Fitzgerald) 说。

促进小企业获取数字技术的非营利组织 The Connected Commerce Council 的执行董事 Rob Retzlaff 表示，美国有相当大的增长空间，WhatsApp 仍然是“小企业尚未开发的资源”。和工具。

Meta 认为随着时间的推移会发生变化。 该公司首席运营官雪莉尔桑德伯格在 27 月 1 日的第二季度财报电话会议上表示：“我们坚信这种行为将在全球范围内继续增长。”该公司估计，有 XNUMX 亿用户正在使用每周通过 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 开展业务。 

The Connected Commerce Council 的 2021 年报告强调了小型企业对免费和低成本数字工具的需求。 该报告指出，如果没有允许他们继续运营的数字工具，大约 11 万家小企业将关闭全部或部分业务。 

Meta 推广 WhatsApp Business 的一个驱动力是广告收入。 “点击消息对我们来说已经是一项价值数十亿美元的业务，我们继续看到强劲的两位数同比增长，”桑德伯格在第二季度财报电话会议上表示。 点击消息“是我们增长最快的广告格式之一，”她补充道。 该公司没有透露有多少业务来自 WhatsApp 与 Messenger 或 Instagram。

企业喜欢这种形式，因为它是“一种廉价的 [与消费者] 互动方式，感觉更加个性化，”Stifel 的 Kelley 说。 更何况还能缓解 由 Apple 的隐私更改引起的问题 去年在其 iOS 操作系统上推出。 

例如，一位客户查看了一家运动鞋零售商的 Facebook 广告，并通过 WhatsApp 直接与该公司联系。 “在一个我们试图用越来越少的数据做越来越多的事情的世界里，这里没有泄漏。 一切都受到保护，”菲茨杰拉德说。 “世界上没有人 [其他] 知道我买了这些运动鞋，并且有直接的企业对消费者的联系。” 

此外，Kelley 说，通过提供优质服务，Meta 至少可以增加收入。

José Montoya Gamboa 是墨西哥 Malhaya 的所有者，他多年来一直在使用这款免费的商务应用程序，他说他计划在高级版本可用时为它付费，因为他喜欢在多个设备上使用它的能力。

但是，与墨西哥各地数百名工匠合作的认证 B 公司 Somewhere 的社区经理 Geraldine Colocia 不确定。 她说，她已经使用该应用程序的免费版本两年多了，并会考虑付费，但决定将取决于实际功能和定价，她说。