2023 年预测：英国零售业过山车

“永久危机”被宣布为 2022 年的词，那么 2023 年会带来什么？

英国有理由保持谨慎乐观，但首先零售商将不得不系好安全带，为更多的动荡做好准备。

多花少买

让我们简要回顾一下零售业的黄金季度。 圣诞节并不是我们许多人所期望的那样。 在 Covid 取消圣诞节的坎坷几年之后，消费者决心不让疾病、通胀压力或工业行动妨碍他们的庆祝活动。

这里有一些注意事项：软比较（还记得 Omicron 吗？）； 超市的成功是以牺牲酒店业为代价的； 而且，也许最重要的是，我们看到的大部分增长都是由通货膨胀推动的。 XNUMX 月，零售额在价值方面有所增长，但数量继续下降。 换句话说，消费者花更多的钱买更少的东西。

通货膨胀可能开始缓和，但消费者距离感受到好处还有很长的路要走。 消费能力的持续下降导致前景相当黯淡：消费者信心在 50 月份再次下滑，回到近 XNUMX 年来的低点。 展望未来，消费者信心的恶化可能至少会持续整个上半年。 提醒零售商，价值仍将牢牢地放在首位，购买将继续受到难以置信的考虑，大件可自由支配的购买将被推迟。

修剪脂肪

支出的后遗症就在这里，虽然永远都不是消费者需求疲软的好时机，但当零售商同时应对自身成本上涨时，情况尤其痛苦。 没有人能幸免：这种需求疲软和成本上升的危险结合正在影响甚至最坚韧的零售商。 亚马逊AMZN
例如，正在裁员 6% 的全球员工、关闭仓库并停止实体店扩张。 2023 年将是零售商提高运营效率的一年，零售商将在许多方面通过尝试用更少的钱做更多的事情来反映他们自己客户的行为。

零售商面临的另一个直接挑战是转移过剩库存，这是供应链危机期间过度订购的结果，并因当前的消费者疲软而加剧。 由于库存过剩和需求低迷，零售商别无选择，只能降价。 但是等等，过去四个月他们不是一直在这样做吗？ 除了这里明显的利润影响外，还存在购物者随着促销疲劳的出现而变得不敏感的风险——或者更糟糕的是，他们忘记了以全价购买是什么感觉。

实体店复兴和身临其境的数字体验

没有糖衣：2023 年将是又一个不稳定和不确定的一年。 但零售业如果没有弹性就什么都不是，我相信有理由保持乐观。 商店回来了，改变了用途，而且比以往任何时候都更好。 由于流行病引发的实体零售数字化、公平竞争环境和改变行业观念，我们已经被推向了未来。 在这个数字时代，商店最初被认为是负担，但后来证明了自己的价值。 一旦重新配置为 21^st 世纪购物，门店成为必不可少的资产。

在客户体验方面，我相信“技术支持的人性化接触”将成为下一个战场，因为零售商认识到为您的员工配备正确的数字工具会带来许多机会。 平庸的客户体验已成为过去。 到 2023 年，随着白手套服务民主化的继续，零售商需要为他们的客户铺开红地毯。 与此同时，自动化将在议程中占据更高的位置，因为零售商希望在解决当前劳动力短缺问题的同时实现运营效率，尽管最初需要投入大量资金。 到 2023 年，我们将看到更多的自动驾驶汽车试验来运送我们的货物和机器人在仓库中与人类一起工作。

既然我们这个社会已经恢复到某种表面上的正常状态，购物者继续成群结队地放弃电子商务。 食品、时尚和家具等某些类别永远不会像其他零售业那样过渡到网上，但很明显，作为一个行业，我们已经被推向了一个更加数字化的世界。 在接下来的十年里，全新的沉浸式数字体验将重新定义我们对电子商务的看法——这将成为零售业的下一件大事。 我承认我仍然对元宇宙持怀疑态度（我们中有多少人真的在家里使用 VR 耳机？）但很明显，电子商务已准备好发展。 当然，所有的摩擦都被消除了，今天的体验是光滑的、毫不费力的，而且很容易获得。 但这有趣吗？ 并不真地。 它仍然太事务性，太一维了。 这将会改变。

电子商务的下一阶段是关于沉浸、发现、策划、超个性化和逃避现实。 它已经在增强现实、虚拟陈列室、现场购物、社交商务、3D 产品视图/虚拟试穿、视频购物咨询等方面发生了。 未来，我们将不知道物理世界的尽头和数字世界的起点。

我们的混合生活方式将继续存在，虽然企业可能仍在适应随之而来的需求模式变化，但从长远来看，这将带来新的、令人兴奋的客户参与机会。 尽管预算紧张，但在 2023 年，对可持续发展的投资仍将是重要议程，同时解决经常被忽视的购后体验和探索零售媒体、第三方市场和转售/租赁服务等新收入来源的机会将加速. 总而言之，短期波动将持续存在，而消费者正在努力应对，但对于那些愿意发展的人来说，零售业的未来一如既往地光明。