百思买的虚拟商店是一个绝妙主意的 3 个原因

一些零售商只是比其他零售商更了解全渠道零售的含义，百思买BBY
是那些零售商之一。

在同一周 提高了盈利预期 进入年底，百思买还推出了一个巧妙的新概念，称为“虚拟商店设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

简而言之，百思买的虚拟商店是一个 40,000 平方英尺的实体店模型，位于明尼苏达州布卢明顿的一个仓库内。 据《明星论坛报》报道，这家商店旨在“更像好莱坞场景”，百思买可以从中提供“一种新型的交互式数字购物体验，其领导者称这是零售业发展的下一步。”

或者换句话说，虚拟商店是一种在线提供与 Best Buy 的客户所期望的店内服务相同的优质服务的方式。

举个例子，虚拟商店有“一个配备私人教练和设备的健身房”，另一个“专用于微软”的空间MSFT
笔记本电脑和设备”，它还配备了“供员工与客户进行更多私人对话的小隔间”。

大约 120 名百思买员工直接在虚拟商店外工作，另外“几十名”供应商代表也在现场帮助客户演示。 总而言之，百思买表示，自从向公众推出虚拟商店以来，它估计其客户满意度得分提高了 20%。

这些统计数据也不足为奇。

因为 Best Buy 的虚拟商店概念之所以出色，主要有以下三个原因。

＃1 –规模

通过将所有客户服务活动集中在一个仓库之外，Best Buy 仅通过一项操作就可以为整个国家提供服务。

在许多方面，虚拟商店只是客户呼叫中心的新版本，但通过实时视频对话和在线虚拟产品演示等新技术使一切变得更好。

#2 – 服务一致性

其次，百思买虚拟商店不仅利用了规模经济，而且还确保了更好的客户服务一致性，因为它的设置是让同一个人日复一日地与客户互动。

这种设置与所有投入客户解决方案的资金形成鲜明对比，这些解决方案试图让客户与当地商店的代表面对面。 这些解决方案的缺点很多——例如，商店层面的员工流动率总是很高，因此此类解决方案需要不断的培训和再培训，因此难以为最终消费者提供一致水平的客户服务。

Best Buy 的虚拟商店为 Best Buy 提供了一个稳定的位置，并始终配备训练有素且配备齐全的员工，从而绕过了这些障碍。

#3 – 购买后的创收和成本节约

购买后的附加服务和退货实际上可以成就或破坏在线零售业务，但虚拟商店理念的美妙之处在于它有助于增加前者并降低后者。

相对于非个人化的传统电子商务体验，消费者只需进入他或她的浏览器，搜索他或她想要的东西，然后只需点击购买按钮，百思买虚拟商店旨在创建一个更加个性化、与客户的视觉联系。

这种个人联系可能有助于客户服务代表更好地了解他们的客户，也可能让客户感到温暖，并使他们更愿意接受服务代表可以提供的任何追加销售建议。

但是，最重要的是，同样的联系和与客户共度的额外时间也有助于减少在线购物的最大痛点，即客户退货。 在线客户退货是， 根据 NRF，几乎占 21 年销售额的 2021%，因此百思买可以从其虚拟商店获得的任何退货减少都会转化为直接的底线利润改善。

人们必须认为，知道你的 Best Buy 蓝色衬衫是谁，并在实时在线互动的另一端亲眼见到他或她，可能对实现这一目标大有帮助。

总而言之，百思买的虚拟商店通过对客户已经习惯的想法进行一些独特的改动，带来了规模、效率和底线改进。

所有这些都是 21 世纪良好零售业的标志，因为无缘无故地重新造轮子是没有意义的。