塑造消费者购物行为的 3 大趋势

随着美国零售销售数据开始显示近期经济动荡的影响，品牌和零售商正在深入挖掘如何在购物者的钱包中保持相关性。

2022年愿景Future Commerce 上周发布的一份报告引用了塑造消费者行为和文化的八个关键趋势。 Future Commerce 还对 1000 名美国消费者进行了调查，以了解关键主题如何在消费者心态中体现。 以下是其中三个，以及它们与零售品牌的关系。

趋势一：体验同质化。

“但尽管 eCom 拥有强大的力量，但它已经变得乏味了。 同质。 萨米-萨米。 决策疲劳产生了一种用于在线购买东西的定价菜单，这导致所有东西看起来和感觉都一样。” – 2022 年愿景

部分由于大型和小型零售商的软件解决方案的普及，对于网站的外观、感觉和功能都有一套既定的剧本。

对于零售市场尤其如此。 亚马逊在竞争中遥遥领先AMZN
现场体验已成为竞争零售商的事实。 但仅仅跟随现有市场领导者的方向可能会导致一代人厌倦、同质化的体验。

消费者对 Target 进行并排比较TGT
, 亚马逊和 Net-A-Porter 发现在用户友好性或外观和感觉的独特性方面没有显着差异。

Mirakl 和 Marketplacer 等解决方案提供了令人难以置信的价值主张：将任何在线零售商转变为第三方市场。 缺点本质上是一个复制粘贴界面，迫使制造商和零售商仅在产品选择和价格上进行竞争。 在这些 B2B 市场解决方案和 Shopify 等大众市场网站建设者之间，在线商店开始变得越来越熟悉并不罕见。

64% 的消费者同意很少会遇到一个感觉独特或具有意想不到的功能的网站。 希望摆脱这种模式的品牌和零售商有机会抓住消费者的想象力和好奇心，他们已经准备好接受新的和创新的在线体验——浏览、发现和受到启发。

趋势2.商业的圣礼

“关于现代世俗化的文章很多。 但是，如果我们的宗教仪式是人类需求的表现呢？ 我们的灵魂渴望发现的真理？ 一个品牌的终极愿望？ 我们找到身份、社区、意义和集体目的。” – 2022 年愿景

根据 Future Commerce 的研究，44% 的消费者变得更加迷信，或者对无法根植于逻辑或理性的想法更加开放。

因此，品牌和零售商正试图填补精神上的空白。 像 Glossier 这样的流行美容品牌被称为拥有“狂热追随者”。 事实上，Glossier 创始人 Emily Weiss 在 舞台采访 该品牌从世界宗教的规模中汲取了增长线索。

一个较轻的说法是，89% 的消费者表示，自 2020 年大流行开始以来，他们已经开始并保持了一些新的习惯。将以前被认为是早上洗脸的平凡体验的框架随着时间的推移变成了“护肤仪式”和“夜间例行程序”，这是围绕自我保健的更广泛的文化运动。

趋势 3. 我们的机器人未来

“来自人工智能的洞察力和创意可能会产生共鸣——我们可能会开始将数据反馈给人工智能，这些数据是先前受人工智能影响的洞察力做出的决定的结果。 这种反馈循环可能会给品牌决策者带来挑战。” – 2022 年愿景

我们生活在一个许多前人无法想象的便利时代：语音助手、15 分钟杂货配送和自动驾驶汽车。 人工智能是这些创新背后的引擎。 但品牌向消费者传递了多少自我实现的预言？

正如一位研究参与者所说，“我在亚马逊上买了一个马桶座圈，现在它认为我对更多马桶座圈有着无法满足的渴望。”

Future Commerce 数据显示，43% 的消费者已经以某种方式改变了他们的数字行为，以避免数据收集或算法更改。

这对品牌意味着什么？ 便利的门槛不断提高，并被证明是不可商量的。 亚马逊免费 2 天送货的价值主张在多年前就设定了一个令人不安的标准，但现在已成为任何在线商店的筹码。 但是我们的机器人未来是有限度的。 消费者对直接影响（例如关闭的算法建议）以及对隐私和安全的长期影响更加警惕。