4 分钟或更短时间 – 客户在在线结账时期望什么？

在线购物提供了许多购物者梦寐以求的轻松和便利，但如此多的在线零售商似乎使结账过程复杂化，尤其是小企业在制造这种购买障碍的情况下犯了错误，以至于令人反感。

对用户名和密码的不断要求，当许多人厌倦了交出他们的个人信息来创建另一个在线账户时，这可能意味着当消费者在结账时放弃他们的购物篮时会损失利润。

调查结果来自 Capterra 的 2022 年在线购物调查 表明效率是在线购物的重中之重——三分之二的购物者预计结账时间为 4 分钟或更短，许多人 (28%) 预计结账时间只需两分钟。

客人结帐排在首位

调查发现，客人结账是王道，43% 的消费者更喜欢客人结账，72% 的消费者即使在商店已有账户，仍在使用它。

Capterra 高级分析师 Zach Capers 解释了小型企业如何加快结账流程。

“他们必须专注于通过简化或删除耗时的步骤来加快客户的结账流程。 访客结账是最流行的在线结账方式，主要是因为它被认为比创建新帐户更快，并且比使用另一个密码更方便”。

放弃购物车的诅咒

对 750 多名经常在线购物者的调查发现，“消费者会毫不犹豫地放弃购物车”，超过一半 (54%) 的受访者表示，如果公司要求提供太多信息，他们会放弃购物车，并且82% 的人表示如果账户注册过程太复杂他们会离开。

Capers 强调，“到 2022 年，你的目标应该是尽快将消费者转变为客户，即使这意味着牺牲潜在的营销数据来进行销售。 最好通过包括客人结账和社交登录等附加选项来允许客户根据他们的条款结账”。

刻录机电子邮件

消费者不想分享他们的主要电子邮件——有趣的是，大多数受访者 (75%) 使用刻录电子邮件帐户进行在线购物。 Capers 解释说：“消费者在网上购物时会保护他们的主要电子邮件地址。 为了 Z世代特别，这一数字跃升至 84%，表明所有营销人员在其电子邮件营销策略中都必须考虑的趋势”。

该报告的主要内容是——继续前进，不要依赖帐户注册来建立电子邮件列表。 相反，通过提供有价值的内容或激励措施来建立与客户的信任，以建立一个愿意提供真实电子邮件地址并乐于与公司互动的参与消费者名单。

除此之外，企业必须关注的主要任务是以最快的方式让他们的客户从浏览器到买家。