79% 的美容购物者对可持续性声明表示怀疑——品牌如何重建信任？

我在 Provenance 的角色让我在会议室和视频通话中与令人难以置信的人进行视频通话，这些人正在努力将美容和健康行业转变为一股永远的力量。 从倡导环保的产品开发创新者和行业机构到开发可持续编辑和确保最佳实践的认证机构的电子商务经理。 每一天，我都受到面向未来的领导者的鼓舞，为人类和我们的星球做更多的事情。

但这些努力在多大程度上渗透到了客户身上？ 购物者是否感到有能力在 2022 年“可持续地”购物？ 他们认为美容行业有多透明？ 他们希望看到品牌在哪些问题上做得更多？

我们决定找出答案。 因此，Provenance 通过 London Research 调查了欧洲和美洲的 1,500 多名美容购物者，并与来自多个品牌和行业机构的领导者进行了交谈，包括 Cult Beauty、Elemis、Douglas、Noble Panacea 和 B Corp Beauty Coalition。

我们的发现揭示了为什么人们对美容行业的绿色承诺的信任度如此之低。 但它也为我们提供了如何做得更好的蓝图，以及在可持续发展方面取得真正进展的品牌如何赢得具有可持续发展意识的购物者的信任。

购物者的目光超越了价格和性能

为了赢得购物者的忠诚度，美容和健康品牌不能只关注功效和价值。 我们的研究表明 十分之九的购物者认为在购买美容产品时，可持续性和其他与道德相关的考虑因素很重要。 但更引人注目的是，现在有 9% 的购物者在购买美容产品时认为可持续性信息比价格、功效或产品描述更重要——而对于英国购物者来说，这一数字上升到 10%。

如果您屏住呼吸并等待时尚过去，请继续阅读。 我们的研究结果表明，随着更年轻、更具环保意识的购物者占据更多市场份额，对品牌社会和环境影响的兴趣只会增加。 如今，44% 的 18-36 岁的人表示可持续性和道德相关的考虑是 非常 购买美容和保健产品时很重要——那就是 两次 与 55 岁以上的人一样多（22%）。 看到 Faith in Nature's 我非常兴奋 任命自然的决定 上个月向他们的董事会报告——这可能不是一个商业驱动的决定，但研究表明，他们将及时获得品牌回报。

“可持续性”对美容购物者意味着什么？

大量品牌已经在回应购物者对可持续发展日益增长的期望。 但购物者到底在寻找什么？ 我们的研究表明，大多数品牌都关注与自然相关的问题（例如素食）——而事实上，购物者对可持续美的理解要广泛得多。

迄今为止，美容品牌在 Provenance 上发布的所有声明中，三分之二与自然有关——这包括素食、珊瑚礁安全或有机等声明。 虽然这确实是美容的一个关键领域，但品牌对自然的狭隘视野并没有反映在购物者关注的焦点上。 是的，93% 的美容消费者认为自然和动物福利是一个重要的考虑因素，但 90% 的人也认为工人的待遇是一个重要的购买考虑因素，88% 的人认为气候变化影响和 82% 的承诺社区。 想要让顾客按照他们的价值购物的品牌还必须考虑他们的产品在这些领域的影响。

美容购物者普遍存在困惑和怀疑

在与购物者交谈时，即使是最善意的品牌也会让购物者被大量流行语和模棱两可的说法迷惑。 Skandinavisk 创始人兼 B Corp Beauty Coalition 监事会主席 Shaun Russell 说得最好：“美容行业一直在大肆宣传它如何让你感觉更好，而现在关于‘清洁”和“环保”的承诺。 您可以理解为什么购物者会感到困惑并且不知道该信任谁。”

只有四分之一的购物者发现很容易理解可持续性和社会影响声明背后的标准。 几乎四分之三的消费者 (71%) 不确定品牌在说“环保”时的实际含义，62% 的消费者对“绿色”声明的含义相同。 “清洁”是另一个有争议的术语，最近引起了 尖锐的批评 来自 Stella McCartney 在她的护肤品系列推出之前。 德勤研究告诉我们 48% 的购物者感到缺乏信息 阻碍他们采用更可持续的生活方式。 为了真正赋予客户权力，我们需要看到品牌提供有关其产品影响的清晰、具体的信息。

阻碍美容消费者更可持续地购物的不仅仅是模棱两可的语言。 在 更多 和 更多 高调的“洗绿”争议，品牌还必须解决对“绿色”主张的合理怀疑。 我们的研究表明，79% 的美容消费者对是否相信该行业的可持续发展声明表示怀疑。 更重要的是，不到 25% 的人强烈同意品牌对其产品的环境和社会影响是透明的。

独立验证是重建信任的关键

数据显示，购物者对错误信息既困惑又警惕，但它也清楚地为品牌指明了前进的道路。

共享独立验证的证据是向购物者保证声明是事实而非虚构的最有效方式。 我们调查的购物者中有 41% 认为独立验证是 非常 值得信赖，使其成为消费者处于购买模式时最受信任的可持续发展信息来源。

如果美容和健康企业希望与以价值观为导向的购物者保持相关性，那么在涉及到对人类和地球的影响时，他们无法承担自己的功课。

正如 Evolve Organic Beauty 创始人 Laura Rudoe 所说，“独立认证确实帮助 [我们] 在混乱的市场中脱颖而出，并为我们的客户提供透明的信息，了解我们为实现道德和可持续发展所做的领先工作。”

下载您的副本 来自 Provenance 的 2022 年报告，来自 Skin Deep Beauty。

要了解 Provenance 如何帮助您的品牌与在线购物者分享经过验证的声明， 点击此处.