CEO 和 CMO 何时以及如何进入文化对话的框架

对于大多数品牌和企业来说，远离社会文化冲突不再是一种选择。 “安全”能否成为 CEO 和 CMO 何时以及如何考虑采取行动的框架？

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对于世界上最大的公司的首席执行官来说，在何时以及如何进行文化对话，何时以及如何表现出团结、盟友和公民身份等问题上，都充满了真实的和感知到的风险。 行动和不行动的后果都可以在声誉、经济和/或政治影响的生态系统中进行衡量。 害怕疏远人们，无论他们是买家、订阅者、员工还是全体股东，长期以来，好人和好公司都不敢做更多的好事，也不愿站出来反对更多的坏事。

如果我们在 先例，这一切都会更容易，但我们没有。 我们生活和营销的时代，基于价值观的红色和蓝色之间的差距如此之大，以至于 内战似乎与民间话语一样可能. 曾经不可想象的事情现在完全可以想象，因为大多数身份群体——从历史上代表性不足的人到历史上享有特权的人——都觉得自己受到了攻击——尽管社会文化、经济、立法和选举证据表明，有些人仍然存在远比其他人更重要，而且并非所有的感知都是现实。

今天，品牌因抵制仇恨而受到抵制； 倡导公平和包容； 因为做和说不久前似乎合理和正确的事情，但现在，不要这样做。 对于帮助他们管理这些品牌和业务的 CEO 和 CMO 来说，决定何时采取行动以及何时不采取行动是一种计算，充满了政治和底线考虑，因为无论一个人的内心或价值观如何，信托责任都在召唤. 事实上，根据最近的一项调查， 不到 10% 的美国公司公开反对 SCOTUS Roe 逆转. 但是，无论风险如何，完全置身于文化冲突之外不再是一种选择，因为人们——无论是买家、员工、合作伙伴还是供应商——都 越来越多地寻找企业 解决社会问题，有 失去信任 政府有能力做同样的事情。

这些不断增长的期望要求对利益相关者的生态系统（而不仅仅是股东）提高企业问责制和透明度。 来自全球各地的首席执行官们目睹鲍勃·查佩克（Bob Chapek）被公开嘲笑，因为他起初没有对佛罗里达州的“不要说同性恋”法案保持沉默，然后是佛罗里达州的立法者，他们威胁到巨大的经济后果。他大声疾呼支持ABC，他们很害怕。

那么，您如何决定何时以及如何在不参与的情况下介入？ GLAAD，一个致力于加速 LGBTQ 社区变革的组织，称之为“伸出你的脖子”。

虽然 Ellis 和 GLAAD 所做的工作特别关注 LGBTQ 社区，但她有一个简单的框架来确定何时以及为何参与，该框架同样适用于其他社区。 今年 XNUMX 月，在达沃斯世界经济论坛上，她想到了一个简单的想法，当时她听取了与会者的意见，考虑如何降低做和说一些需要做和说的事情的风险，尽管会产生影响。 她的框架很简单？ 在他人的安全受到威胁时采取行动。

“公司和 CEO 不得不不断就社会问题发表意见，”她说，“我试图思考我们如何才能将叙述从孤立的问题（LGBTQ+ 权利、枪支、Roe）中转移出来，并想知道我们应该采用什么样的框架可以建立植根于事实，并将（已经）错误政治化的问题非政治化。 这些不是政治问题，它们会全面影响人类的安全、健康和福祉。”

前提很好，但是当棋盘上的棋子更像是在战斗的棋子而不是一个整体的不同部分时，一个人究竟如何全面地吸引人类呢？

对埃利斯来说，它始于 需求层次理论. “如果你看看马斯洛，‘安全’是基础，”她解释道。 “因此，框架应该简单而真实：一切都关乎人们的安全。 学校安全、工作安全、女性安全、LGBTQ 社区安全。 代表性不足的人的安全。 你要么是为了安全，要么是反对它。”

谁能合理地反对安全？ 嗯，在那个时候 7％的美国人 相信巧克力牛奶来自棕色奶牛，一切皆有可能。 正如埃利斯指出的那样，“有一个边缘永远是边缘的，你不能与他们争论，但你可以有一个对所有人都有益的立场和框架。”

但即使是“安全”也可能是主观的。 当被问及她会对那些为未出生孩子的安全争论的人说什么时，她承认，“没有完美的框架。 但 CEO 们不得不一直在一个或另一个社会问题上大声疾呼，这是一场叙事竞赛。 你说你支持我们，你向我们推销，你有一些政策和程序，但是当橡胶上路时，你在公共领域做什么？ 我们认为‘安全’可以让他们领先于问题，并创建一个决策树，当正确的事情看起来很困难时，它可以帮助他们做正确的事情。”

对于企业来说，无论你与什么或谁结盟或反对谁，都会有喜欢你的人和不喜欢你的人。 这一直是正确的——现在更是如此，没有迹象表明它会变得不那么向前发展。 员工、消费者、股东和利益相关者的积极性和期望几乎都以迄今为止未被考虑的方式要求公司采取行动、问责制和透明度。 无论您是喜欢 Hobby Lobby 的一方还是 Patagonia 的一方，这都是正确的。

埃利斯当然是对的。 在这个特别不完美的时代，不存在完美的框架。 尽管她认为这是任何一位 CEO 的框架，但她更大的希望是它成为他们联盟的框架。 “最重要的是 CEO 们一起参与并签署某种共同声明，”她说。 “‘我们相信员工和客户的安全。 这就是我们的立场，每当它受到挑战时，我们都会采取行动支持它。”

确保社会、文化和经济安全似乎是企业跨越的合理障碍。 毕竟，如果你不能坚决捍卫与你合作、销售对象和寻求服务的人的安全，你还能坚持什么？