亚马逊警告客户注意经常退货的商品

它终于发生了。 亚马逊对种类繁多的商品实行免费、轻松的退货政策，这是该公司向消费者推销产品的关键。 现在，公司开始意识到一些客户过于频繁地退回购买的商品。

首席执行官 Andy Jassy 在经济衰退时期确保盈利能力的努力使得必须监控退货频率，这是传统零售商很久以前就发现的。 例如，在大流行期间，许多忠实的百货商店顾客通过邮寄订购了三四件连衣裙并保留了一件。 顾客只是不确定哪种尺寸的裙子合适。

现在，最近几个月，亚马逊开始警告客户，他们即将购买的商品“经常被退货”。 该通知建议客户在购买前检查“产品详细信息和客户评论”。 据 The Information 称，引入“频繁退货”警告之际，在大流行期间飙升之后，退货已成为电子商务行业普遍面临的一个代价高昂的问题。

一些卖家表示，亚马逊宽松的退货政策可以鼓励退货。 当然，Nordstrom 宽松宽松的退货政策提高了设计师时装的退货率。 该政策是在 Covid-19 引起的大流行之前推出的，是许多其他零售商效仿的例子。

许多退回的衣服都无法销售，因为它们可能有异味或有粉末。 也许这样的衣服可以在二手店处理。 这将是商店或亚马逊的损失。

后记： Jassy 努力提高亚马逊的盈利能力，这与 Jeff Bezos 试图通过在女装市场占据主要份额而在成衣市场占据主要份额的努力背道而驰。 看看“经常退货”标签如何影响亚马逊的客户将会很有趣。