Boscov 展示了如何做好百货商店的零售业务

在过去的三十年里，百货公司一直在无情地滑向遗忘。 这家由家族拥有和经营的区域性 Boscov 连锁店仅剩不到 20 家百货公司，证明您可以将众所周知的 Sisyphean 球滚上坡。

自 1992 年以来，不包括折扣百货商店在内的百货商店销售额下降了 62%，从 82.5 亿美元下降到 32.4 年的 2022 亿美元，而零售业整体增长了两倍。 值得注意的是，没有其他零售行业被 人口普查局 经历了任何下降。

过去十年百货商店的下滑速度加快，从 63 年的 2012 亿美元下降了近一半。

坚持亲爱的生活

在过去十年中，品类领导者梅西百货的门店从 840 家减少到 725 家，销售额从 28 亿美元下降到 24.5 亿美元，降幅为 13%。 科尔百货的表现稍好一些，仅下降了 4%，到 19.3 年从 18.5 亿美元降至 2022 亿美元，门店数量略有增加，从 1,146 家增至 1,165 家。

据 “华尔街日报”, Dillard's 是一家区域性百货连锁店，主要在南部地区拥有 280 家门店，但它是一个例外。 由于梅西百货不到一半的门店和大约四分之一的收入，迪拉德的市值估计与梅西百货不相上下。

自 1,500 年 2020 月以来，其股价已上涨超过 XNUMX%。“这家百货商店的股票击败了苹果、亚马逊和特斯拉，” “华尔街日报” 标题宣布。

Dillard 的成功归功于它仍然是一家具有“老派店主心态”的家族企业。 从最好的意义上来说，它是老式零售业的典范。

“他们并不总是对新想法保持警惕，”GlobalData 的尼尔·桑德斯 (Neil Saunders) 说。 “他们缺乏创新，他们用传统的零售技能来弥补。”

然而，尽管迪拉德取得了所有成功，但它几乎无法扭转百货商店购物长达十年的恶性循环。 收入仅增长 3%，从 6.6 年的 2012 亿美元增至 6.8 年的 2022 亿美元。

然后是博斯科夫的。 它是美国最大的家族拥有和经营的百货公司。 虽然它仍然是私有的，但该公司的销售额超过 1 亿美元，并且即使在其竞争对手苦苦挣扎的情况下，它仍然能够发展壮大。

Boscov's 现在在整个中大西洋地区拥有 49 家商店，包括新泽西州、纽约州、马里兰州、特拉华州、康涅狄格州、罗德岛州和俄亥俄州，今年秋天将在西弗吉尼亚州布里奇波特的 Meadowbrook 购物中心开设第 50 家商店，这是该州的第一家.

入门

俄罗斯移民 Solomon Boscov 于 1918 年在宾夕法尼亚州雷丁创立了该公司，在向位于伯克斯和兰开斯特县的宾夕法尼亚荷兰农场社区兜售家居用品四年后，随着商店的足迹扩展到雷丁郊区，Boscov 的管理层于 1969 年移交给了儿子 Albert .

Albert 继续将公司的业务扩展到邻近的州，那里的客户可能听说过 Boscov's，但可能还没有去过。

“Boscov's 在扩展网络的方式上非常谨慎和深思熟虑，”位于俄亥俄州奈尔斯的 Carfaro 的企业传播总监 Joe Bell 分享道，该公司在其购物中心拥有三家 Boscovs 商店。

“他们的商店与我们合作得很好，很受欢迎。 Boscov's 的品种和价位能够与我们地区的人们进行推理，”他继续说道。

踏实和稳重是赢得比赛的关键

该公司经过验证的增长计划是每年开设一家商店。 在 Albert 于 2006 年退休并将控制权交给侄子 Kenneth Larkin 后，它变得有点超前，他迅速开设了 11 家新店。 然后经济衰退袭来，该公司在 2008 年被迫进入美国破产法第 XNUMX 章规定的破产保护。

阿尔伯特退休后归来，将公司从悬崖边拉了回来，关闭了 2009 家新店，并于 XNUMX 年 XNUMX 月摆脱了破产。

在 87 岁高龄去世之前，Albert 一直保持着活力和参与度，并于 2017 年将公司传给了侄子 Jim Boscov，后者作为商业王子和慈善家继承了家族传统。 Jim 在 Albert 的羽翼下长大，他于 1974 年加入公司。

建设社区

公司的标志是支持其所在社区的当地事业和非营利组织。

“在我们开店前六个月，我们在该地区所有非营利组织的午餐会上介绍自己，”吉姆博斯科夫与我分享。 “我们在盛大开业前两天提供商店的特别慈善预览，他们的客人可以前来观看所有特价商品，以及音乐、食品和娱乐活动，慈善机构可以保留 5 美元的捐款。”

“这不是象征性的姿态，我们只是他们一天的朋友。 我们长期存在于社区中，”他继续说道。 “我们关心社区。” 在雷丁以外的地方长大，我可以亲自证明这句话的真实性。

老式零售

至于 Boscov 的其他秘诀，那就是普通的老式零售：以合适的价格提供合适的产品，并安排合适的人员来交付产品。

Boscov's 提供范围广泛的民族品牌选择，可满足各种个人和家庭需求，包括服装、时尚配饰、家居装饰品、电器、珠宝和化妆品。

“我们的玩具部全年都爆满，”吉姆吹嘘道。 “在每个部门，我们都有更广泛的选择，所以如果你正在寻找咖啡机，你会发现 18 或 20 个可供选择，而不是像其他商店那样只有 XNUMX 或 XNUMX 个。 我们为家里和家里的每个人准备了一切。”

吉姆通过每周走访商店和与员工会面，然后将他学到的东西带回给公司的买家，来了解哪里有什么东西在卖。

它的价格非常实惠，并且大量使用周日补品来宣传其每周的最佳购买。

“我们的定价非常优惠，我们吸引了广泛的客户，”他说，并补充说公司为退伍军人和现役军人在店内或网上注册后的所有购买提供高达 15% 的特别折扣。

家庭第一位

但最重要的是公司的大家庭为客户服务。 “人们已经忘记了客户服务是什么，但我们没有，”吉姆断言。

在开设新店之前，Boscov's 部署了一支由 150 名左右经验丰富的员工组成的团队，以培训大约 250 名左右的新员工来运营该店。 他们将在商店开张前一起工作两到三周，然后在接下来的三到四个星期继续工作，直到新员工找到自己的立足点。

“我们不相信你可以通过给某人一本手册来传授公司文化。 我们聘请与我们一起工作多年的人与我们的新员工并肩工作。 这就是你教授公司文化的方式。 如果有一件事导致成功，那就是它，”他分享道。

吉姆以继承家族传统和独立于华尔街而自豪，这很容易导致公司将股东置于客户之上。

对于 Jim Boscov 和他的团队来说，一切都是为了将​​业务留在家族中，并将其扩展到客户社区。

“我们不太担心销售数字。 我们担心交朋友。 因为交朋友意味着销售会到来，而且您将永远拥有一个朋友，”他总结道。