购买肥皂只是一个开始。现在公司也想给你发短信。

随着电子邮件和社交媒体广告变得不那么有效，零售商越来越多地转向文本，这是一个曾经为与家人和朋友交谈而保留的私人领域。

So 你买了一些 Dr. Squatch 肥皂。这只是一个开始。 Squatch 博士想从你们的关系中得到更多。 Squatch 博士想给你发短信。

从 2020 年底开始，这家男士香皂公司开始为注册短信的客户提供折扣，该公司平均每月使用 XNUMX 次短信来传达促销信息和新产品。

它取得了可笑的成功。花在发短信上的钱比任何 Instagram 广告都要多七倍，短信现在为公司超过 20 亿美元的收入贡献了多达 200%。

“品牌意识到至少有一部分受众，如果不是他们的大多数受众，他们更愿意通过这种方式进行联系，”Postscript 的首席执行官亚当·特纳 (Adam Turner) 说，该公司为 Dr. Squatch 和其他零售商。

电子邮件太容易被忽视或发送到垃圾邮件中，社交媒体广告变得更加昂贵且更容易被忽视，因此许多零售商正在转向短信，这是一个曾经保留用于与家人和朋友进行亲密交谈的域，例如购物清单，宝宝在做什么可爱的事情，或者你什么时候可以接我。由于美国人每天检查手机大约 100 次这一事实（实际数字来自调查，而不是拼写错误），因此打开率几乎是 96%。

“短信将成为新的电子邮件”
——Via 首席执行官 Tejas Konduru

“我的直觉是，短信将成为新的电子邮件，”移动商务平台 Via 的首席执行官 Tejas Konduru 说，他指的是“短信服务”，即文本的技术名称。 “即使在两年前，人们也曾犹豫过，文字似乎非常具有侵入性。现在它是每个人都想投资的第一大渠道。”

该领域最大的公司 Attentive 去年在零售商与其客户之间发送了超过 18 亿条短信，销售额超过 10 亿美元，比前一年增加了一倍多。自 2,000 年底以来，其客户群已从 5,000 人扩大到 2020 人，Michael's、Urban Outfitters 和 CB2 等大公司纷纷签约。据该公司称，他们正在追求丰厚的投资回报，零售商平均每花费 55 美元可赚取 1 美元。

“这只是与消费者取得联系的一种更好的方式”
– Attentive 首席执行官 Brian Long

“这只是与消费者取得联系的一种更好的方式，”Attentive 首席执行官 Brian Long 说。

大多数零售商都在使用短信发送每周促销，这可能只是他们电子邮件的提炼版本，由喜欢大写字母的人撰写，大概是为了强调。 “本周末：精选户外家具和配饰可享受高达 20% 的折扣，”家居用品品牌 CB2 在最近的一篇文章中写道。 “您的全场 15% OFF 优惠券即将到期，亲爱的！” 在线服装零售商 Lulus 惊呼道。来自迈克尔斯：“万物皆可春！所有春季商品均可享受 50% 的折扣并保存。寻找更多大交易？我们有他们！”

生气了吗？退订始终是一种选择。根据 1991 年的电话消费者保护法，零售商只有在获得明确同意的情况下才能给某人发短信，然后必须允许他们随时通过发短信“停止”或“取消订阅”等词来选择退出。他们也只能在特定的白天时间发送短信。

违反此类法律可能会使公司陷入困境。 47 年，Jiffy Lube 同意支付 2012 万美元解决集体诉讼，此前客户抱怨这家换油公司向他们发送了他们没有注册的促销文本。近年来，此类诉讼的数量显着增加，Albertson's、Express 和 Kohl's 等零售商因短信诉讼而受到打击。

零售商担心激怒客户并不会为增加销售额开辟一条捷径，因此密切关注退订率。例如，Squatch 博士每周可能会向其最忠实的客户发送三条信息。但如果它注意到有人失去了兴趣并且没有参与，它就会缩减规模。 “我们不想让人员过多，”Squatch 博士的高级营销总监 Cody Griffin 说。

零售商也在尝试根据购物者的购买历史和兴趣来个性化文本。高级保留营销经理考特尼·康威 (Courtney Conway) 表示，如果 Brooklinen 曾经在网站上浏览毛巾或购买过毛巾，Brooklinen 可能会向某人发送一条关于毛巾捆绑的短信。不过，这个想法并不是给上周刚买毛巾的人发短信，而且短期内不太可能需要另一套毛巾。

他们还可能会提前获得新产品，以说服购物者留下来。例如，蜡烛公司 Homesick 最近向其文本订阅者独家展示了新的《星球大战》系列，其香味旨在唤起塔图因、恩多和死星。

行业高管表示，随着越来越多的品牌开始给客户发短信，门槛会越来越高。用同样僵硬的营销文案覆盖客户是行不通的。下一个前沿是将其转变为更具对话性的渠道，购物者可以直接通过文本请求和购买商品，询问有关产品的问题或获得客户服务代表的帮助。品牌还可以通过文本征求客户反馈。例如，如果客户留下一星评论，他们可能会收到一条短信，询问他们的购买体验有哪些不完美之处。

Postscript 的 Turner 说：“我认为 SMS 将成为每个品牌在线销售的必需品。” “消费者会说，‘是的，你可以给我发短信，但不要每天都给我发同样的东西。’”

随着电子邮件和社交媒体广告变得不那么有效，零售商越来越多地转向文本，这是一个曾经为与家人和朋友交谈而保留的私人领域。

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