美国假日销售额比去年增长 5%，客户青睐 BOPIS

美国在线销售额从 257 年假日季的 2021 亿美元攀升至 270 年的 2022 亿美元，而全球假日销售额与去年持平，为 1.14 万亿美元。 业绩的一个关键是为客户提供更广泛的在线购买店内提货 (BOPIS) 服务。 根据发布的数据，这个假日季全球范围内，近五分之一的在线订单来自使用 BOPIS 选项购买商品的客户 Salesforce的。

BOPIS大获全胜

在 15 月 24 日至 2022 日期间提供 BOPIS 的零售商的销售额是在此期间不提供 BOPIS 的零售商的七倍。 Salesforce 副总裁兼零售总经理 Rob Garf 表示：“零售商以强于预期的在线销售增长结束了 XNUMX 年假日季，这在很大程度上是受美国需求、高峰期更大折扣和 BOPIS 选项的推动。” 随着消费者不断寻求使用混合模式购物，包括在线购买、店内购买和移动设备购买，零售商通过提供更多服务来应对这些行为变化。

圣诞节前夕，折扣激增

虽然零售商在今年年初（2021 月初）开始了假日促销活动，但购物者在圣诞节前夕体验到比 8 年更好的交易，包括网络周期间的许多超值交易。 在 2022 年网络周之后的三周内，美国在线销售额同比增长 2021%。到该季结束时，购物者最终看到了比 21 年假期季更好的交易，与 19 年假期季相比平均折扣为 29%前一年为 27%。 折扣最高的类别包括美容、护肤和彩妆，平均折扣为 XNUMX%。 一般服装和手袋是以下折扣最多的类别，为 XNUMX%。

社交媒体仍然是购物者的最爱

随着社交媒体的使用不断增加，社交商务（通过社交网站购买商品）也在不断增加。 来自社交媒体的全球流量推荐在这个假期创下历史新高，占所有移动流量的 12%（同比增长 23%）。 比利时、意大利和美国是拥有最多社交媒体购物者的国家。

假期的回报增长

2022 年，假日在线总订单的 13% 被退回，退货率同比增长 63%。 圣诞节后六天，退货率飙升至在线订单总额的 16%。 Garf 表示：“退货的数量是一个惊人的数字，这让我们感到震惊，并且在今年余下的时间里，零售商的重点应该是更多的信贷，这表明消费者在经济不确定性中仍然持谨慎态度。”

零售商正在进一步努力使 退货更容易 无忧包装和更方便的运输选项。 尽管如此，真正的驱动力是降低购买点退货的可能性。 “我们看到零售商改进了产品详情页面，以通过评论、视频、图片、论坛和使用个性化产品推荐来增强信心，”Garf 说。

人工智能、机器学习和生成式人工智能将帮助购物者选择合适的产品，从而减少退货。 此外，许多零售商正在重新评估退货政策并执行更严格的退货规则。 Garf 补充说：“零售商正在缩减退货窗口并提供大幅折扣商品的最终销售。”

2023年会发生什么

消费者可能会在 2023 年减少支出，这在很大程度上取决于美国市场和全球市场的经济状况。 在美国，2022 年， 财政销售 截至 9.8 月的销售额已超过去年 XNUMX%（减去汽车和汽油）。 销售额比去年增加的部分原因是大多数类别的价格上涨，消费者 价格指数 过去 7.1 个月上涨 2023%。 “零售商将在 XNUMX 年面临持续的利润压力。虽然过去几年许多零售商为迎合新的客户行为和购物期望而变得非常斗志旺盛，但他们的网站现在必须规模化，”Garf 说。

零售商将专注于客户体验、提高流程效率和降低成本。 “这意味着平衡客户忠诚度与运营效率，重点是利用技术使数字体验人性化，”Garf 说。 到 2023 年，消费者将变得节俭，并将继续寻求价值驱动的产品和体验。 Salesforce 分析汇总数据，从超过 1.5 个国家/地区超过 64 亿全球购物者的活动中得出假期洞察，其中包括美国 24 强在线零售商中的 30 家。