在你的领导力中培养高信任度的肌肉

您永远不知道您和您的组织将面临什么并努力克服什么。 我怀疑有人能预见到 2020 年的 COVID-19 大流行将对几乎每个国家和经济体系产生的影响。 然而，在那些可以理解地在领导者心中引起恐惧并使生产力瘫痪的时刻和高风险场景中，必须开辟一条前进的道路。

在 Brookdale，我们很幸运地采取了一些措施，以帮助最大程度地减少可能困扰我们的领导者和团队成员的恐惧。 我相信我们采取了三个关键步骤——每个组织都可以采取——来帮助最大程度地减少恐惧和瘫痪的感觉，并用生产力和合理的决策来取代这些不确定性。

但在我分享这三个关键步骤之前，我觉得有必要谈谈了解您组织的“北极星”的重要性——它的首要任务。 作为企业，我们都肩负着确定我们组织的驱动优先事项的任务，因此所有的努力都支持这些目标。 当我成为 Brookdale 的首席执行官时，我们将重点放在了前三个优先事项上，并围绕它们重新调整了我们的组织。 我定义的优先事项是 1) 吸引、聘用、发展和留住最优秀的员工； 2) 通过提供有价值的、高质量的护理和个性化服务来赢得居民和家庭的信任和满意； 3) 在当地取胜并有效利用我们的规模。

然而，面对前所未有的挑战，我们需要明确我们的首要任务，这一直是最重要的优先事项。 因此，我们简化了我们的沟通工作，以澄清最重要的重点是我们的“北极星”——居民和同事的健康和福祉。 这种关注推动了所有战略、决策和沟通。 为确保我们的领导者能够在面对前所未有的事件时帮助我们实现这一优先事项，我们确保采取了以下三个步骤来支持我们的员工和居民。

1：情景规划

领导者必须致力于磨练自己的技能，使其成为独立思考者和能够影响公司发展的机会的有能力的调查员。 他们必须学会整合不同的观点并营造鼓励团队合作的环境。 当您评估可能影响您的业务的事件时，集思广益可能的结果（情景规划），制定创造性的应对措施（包括应急计划），并评估影响的可能性。

花时间根据业务目标、所需资源、实施时间表、衡量结果的标准以及预期影响来考虑潜在的解决方案。 接受所有的想法——即使是一些“坏”的想法——这样你就可以确信你找到了最好的解决方案。

这种练习至关重要，因为当你发现自己身处高风险的情境中时，恐慌、恐惧和不确定性甚至会让最优秀的领导者不知所措。 当讨论了多种可能的场景（或主题的变体）时，您的领导者将更有能力对紧急优先事项进行分类，通过考虑可能的后果采取战略行动，并迅速做出明智的决定。

2：考虑多个角度

与提供各种经验和观点的领导者在一起，这样您就可以根据您以前可能没有考虑过的合理判断和意见做出明智的决定。 我们的许多社区同事都拥有敏锐的技能和创造性的直觉，从不同角度处理问题的敏锐能力，以及在我们评估特定行动方案的好处和挑战时参与激烈辩论的勇气。 总的来说，我们的员工在我们的行业中也拥有丰富的经验。

保持对不同观点的承诺使我们敏锐地意识到影响 Brookdale 社区成员的独特挑战。 这在整个大流行期间被证明是至关重要的。 得益于如此广泛的视角，我对自己从多个角度分析问题并做出明智决定的能力充满信心。 拥有具有特定、相关和多样化专业知识的领导者可以依靠是非常宝贵的。

3：建立信任

通常，团队可以完成个人单独工作所不能完成的事情。 人多力量大，当人们围绕着一项使命团结起来时，这种力量就会呈指数级增长。 我们还需要为我们的领导人提供机会，让他们通过面临的不同挑战增强信心并建立信任。 通过机会挑战你的领导力，比如他们可以执行的高知名度项目，可以增强信心，并确保在未来需要利用同样的高信任力量时更有可能取得成功。

我经常将我们作为一个组织需要解决的目标看作是一根绳子，而同事则是其中的各个部分。 当一条线被拉紧时，它可能会断裂。 当数以万计的股线编织成一根绳子时，绳子可以承受更重的重量而不会断裂。 我们希望并需要我们的员工齐心协力，共同解决疫情造成的障碍——为了我们的居民和彼此的利益。 我们需要互相帮助照顾。

将每个团队成员视为绳索中的一根绳子，这样更易​​于管理。 我们分配了工作量并相信每个人都会交付最重要的东西，通过组织的多个级别的质量检查来验证任务。 因为我们已经开始建立彼此之间的信任，所以团队成员经常超出我们的预期。

当 COVID-19 传到美国时，我们面对的是一个我们完全看不见的敌人。 我们知道并不是每个人都会同意我们做出的每一个决定； 我们知道我们需要以创新的方式运营； 我们知道帮助保护生命需要花费很多钱。 然而，我们有一个比其他任何事情都重要的更高目标：我们称它为我们的北极星。 我们专注于居民和员工的健康和福祉，以及我们领导层的奉献和承诺，我们开辟了一条坚实的前进道路。 我相信，如果其他组织也密切关注他们的北极星，并借助情景规划、优先考虑多个观点并建立信任，他们也可以在波涛汹涌的水域中航行。