EBay 人工智能负责人谈论在线商务的未来

人工智能不断重塑交互方式，提升在线购物体验。 新的技术进步将使在线购物能够模仿实体店和 eBay 的体验EBAY
首席人工智能官 Nitzan Mekel-Bobrov 很高兴谈论零售业的未来。 以下是生成式人工智能、实时个性化、沉浸式体验和虚拟宇宙将如何塑造在线商务的未来。

生成式人工智能对零售业意味着什么

许多公司正在寻找使用生成式人工智能来帮助消费者购物、选择产品和购买的方法。 它可以改变在线商务的游戏规则。 网上购物可能具有很强的交易性，并且不像在商店购物那样具有自然流程。 在实体店进行探索性购物可能包括观看视觉展示，而商品的展示方式往往会带来一次无计划且充满意外发现的旅程。 生成式人工智能可以复制这种类型的在线购物，其中五种感官在体验中发挥更多作用。 “生成式人工智能根据意图无缝连接买家和卖家之间的线索，并且会更多地模仿实体店员工如何引导购物者互动，”梅克尔-博布罗夫说。 他还讨论了如何通过生成人工智能更好、更智能地解释消费者在线搜索产品的条件。 虽然该技术尚未在零售行业广泛使用，但它有潜力使消费者在线购物更加活跃和互联。

实时个性化改变了营销人员的游戏规则

个性化已经从十年前的流行词转变为现在对个人购物旅程的实时分析。 “对于电子商务来说，个性化是基于角色的，然后转移到原型，即客户的微观细分，现在公司正在利用个性化的个性化，”梅克尔-博布罗夫说。 使用社交媒体并喜欢所看到的商品的购物者可以根据他们喜欢的商品实时体验定制搜索。 个性化对于每个人来说都是独一无二的，而不是客户的微观细分，也不基于角色。 “技术加上大量数据就等于高度个性化，”梅克尔-博布罗夫说。 直到最近，营销人员才能够对实时交互做出反应。

沉浸式体验让网上购物更具吸引力

上个月，eBay 宣布与 著名现场表演，一个培养卓越粉丝体验的数字平台。 将 eBay 的收藏品市场与 Notable Live 的互动“室内”体验相结合，将增强球迷和体育收藏家与球员、联盟和球队的互动。 梅克尔-博布罗夫讨论了 eBay 如何相信缩小实体体验和在线体验之间的差距以改变购物旅程。 “在线公司是 .com 名称的代名词，例如 eBay.com，并且习惯于以交易方式与客户互动，这就是我们最近推出 Live Commerce 的原因，”Mekel-Bobrov 说道。 卖家可以通过 eBay 的应用程序和网站进行直播活动，与买家建立更高的参与度和直接互动，将社交、娱乐和购物融为一体。

虚拟宇宙的用例仍在探索中

许多公司仍处于元宇宙的探索阶段，当人工智能团队思考将影响客户购物旅程的用例和解决方案时，Mekel-Bobrov 认为每个人都不必要地陷入元宇宙的字面含义中，他说”，“没有人知道虚拟宇宙会是什么样子，所以我们应该远离定义，更多地考虑结果。”

尽管如今零售商的采用率仍然很低，但元宇宙仍在继续探索，这是有充分理由的。 麦肯锡 & Company 预计，由于其潜在的全球消费者基础、广泛的行业相关性以及商业应用的广泛使用，到 5 年，虚拟宇宙的价值将达到 2030 万亿美元。

人工智能的透明度

随着越来越多的零售商在各种领域扩大人工智能的使用，公司和消费者越来越努力地确保数据收集和数据使用得到负责任的处理。 消费者对数据透明度的呼声越来越高。

在数据保护方面，零售业不像医药和银行业那样受到严格监管。 尽管如此，零售业仍迫切需要跟上消费者偏好的根本性转变，转向在数据保护方面承担更多监管责任。 “eBay 了解消费者的文化转变，并开始构建一种可扩展的方法，为正在制定人工智能计划的员工提供一个框架。 我们充分意识到我们的责任范围，”Mekel-Bobrov 说道，并补充道，“我们非常善于领先于客户的期望。” 随着越来越多的人工智能计划在全球许多零售商中推出，提供透明度至关重要，公司应该制定计划以确保消费者受到良好的保护。