时装业的自由退货政策是不可持续的

网上购物的便利性加上慷慨的退货政策为服装行业带来了新一轮的节后忧郁。 部分由于大流行对实体店的限制，以及在可持续发展运动加速的背景下，这场危机已成为规模宏大的史诗——整个行业的尴尬和对利润的毁灭性打击。 

在涉及零售商和品牌的退货政策时，必须做出一些让步。

美国全国零售联合会 (NRF) 和零售解决方案供应商 Appriss Retail 最近的一项调查发现，去年消费者退回的所有商品的估计价值飙升了约 75%，达到近四分之三万亿美元。

这相当于 15 年零售额中每美元 2021 美分的损失。 

与往年一样，电子商务受到的打击最大，约占总数的三分之一。 NRF 报告称，在去年 1 万亿美元的在线商品销售额中，超过 20% 被退回。

当您将运输、加工、存储以及（尤其是在服装方面）可能销毁或处置无法补货的物品的成本加上时，这是一笔惊人的开支。 而且，它是不可持续的。

退货失控的原因包括衣柜，即消费者订购三件或更多件不同颜色的特定商品，然后只退回一件。 

该行业正在努力解决的一个更常见的问题是尺寸。 一家公司的中型公司可能是另一家公司的小型公司。 

Shopify商铺
在线商城
领先的在线商店电子商务平台去年报告称，消费者退货的主要原因是尺寸：30% 的人认为太小； 22% 的人说太大了。

我去年圣诞节的经历就是一个很好的例子。 我儿子想送我一双知名品牌的拖鞋。 第一对太窄了，我无法穿上它们，所以它们又回去了。 第二双更好，但对于我的宽脚来说仍然太紧了。 第三对合适。 

鞋类比衬衫更有可能重新进货。 在实体店试穿的鞋子会重新上架。 即便如此，出售拖鞋的公司还是产生了一些费用，这些费用必须使最终销售几乎没有盈利，如果有的话。

尽管迄今为止消费者认为宽松的退货政策是理所当然的，但调查一致发现，大多数人都在密切关注品牌如何在整个企业中处理此类问题。

退货至少会给消费者带来烦恼，并破坏品牌忠诚度。 在最坏的情况下，被发现破坏退货或未售出商品的零售商会蒙受黑眼圈：公众的反应是适当的愤怒，品牌资产会被降低一两个档次。

用于解决尺寸问题的数字工具已开始在行业内推出，例如，人工智能应用程序允许客户使用手机扫描自己以获得更准确的测量结果。 更有力的消费者测试和研究可以帮助品牌减少因颜色和款式等其他原因而令人失望的购买。

退货是时尚行业面临的主要可持续性难题，但零售商才刚刚开始直面它们。

在报告 NRF 调查结果时，Appriss 首席执行官 Steve Prebble 警告说：“零售商必须重新考虑将回报作为其业务战略的关键部分。”

投资者更加关注这些问题，因为投资组合经理已开始定期将严格的环境、社会和治理 (ESG) 标准应用于“绿色”投资标准。 

零售商别无选择，只能处理各种形式的浪费和不可持续的做法。 让我们现在开始解决它。