对于制造商而言，文化和包容性的关键可能来自一个不太可能的地方：文学

作为制造业的领导者，我们花费大量时间思考如何通过我们掌握的最先进的系统来解决紧迫的问题。

因此，我对一种绝对低技术含量的组织文化和包容方法着迷。 它将文学——从科幻小说到宗教的短篇小说以及介于两者之间的一切——带到了制造车间，并取得了巨大的成果。 该方法来自一个名为 反射点 这转向科学发明了一个计划，组织各个层面的人们聚集在一起进行促进讨论，​​旨在建立更好的文化和更强大的团队。

“我们从根本上相信，”Reflection Point 的执行董事 Ann Kowal Smith 最近告诉我，“投资于同事之间关系的组织是真正能够利用创新的组织，是更好的合作者，最终能够成为更多比不包容的组织更具包容性，而且表现更好。”

研究支持这一想法，表明在各个层面都重视包容性的公司，包括背景和性别的多样性，在更高的绩效水平上运营。 例如，根据技术研究和咨询公司 Gartner 的数据，包容性团队在高度多样化的环境中提高了 30% 的绩效。 然而只有 27 percent 的领导者表示包容是他们文化和价值观的重要组成部分。

在当今竞争激烈且混乱的运营环境中，制造商的风险尤其高，我已经看到找到创新的方法来建立人们感到被包容并希望加入并留下来的工作场所文化是多么重要。

反射点法

在与我们位于俄亥俄州东北部的非营利性制造咨询公司 MAGNET 的 Reflection Point 合作将近五年的时间里，我亲眼目睹了他们的创新方法如何帮助我们的团队更加紧密地联系在一起，并灌输了一种更有活力、更有生产力和更具包容性的文化.

Reflection Point 以短篇故事为中心的小组讨论将同事之间的对话带到了日常工作之外的地方，并且通常存在于队友之间的障碍往往会倒塌。 通过使用专业的促进者来挑起有价值的问题，这些对话让人们摆脱工作场所的动态，成为真正的自己。

制造公司本质上是等级森严的地方，但在反思点会议期间，从高管到仓库工人的每个人都处于同一水平，只是人类将自己不同的背景和生活经历带到讨论中。

“我们的方法让人们看到他们有共同点的地方，但它也让人们有机会退后一步说，‘哇，这个人比我意识到的要多得多，’因为他们可能只是通过了这些在走廊上一两次，”Kowal Smith 说。

受过专门培训的协调员会根据组织目标仔细选择故事，然后引导对话引出并解决阻碍团队前进的具体问题。 随着正常的等级障碍被冲走，这些对话导致有意义的联系蔓延到日常生活中。 “这不仅仅是促进良好的关系，”Kowal Smith 说。 “这是关于建立集体智慧的技能：谦虚地倾听，提出好的问题，挑战假设，不同意尊重，扩大同理心的圈子。”

当整个团队最终获得更大的归属感时，员工会更自在地畅所欲言。 在最近的一个例子中，Kowal Smith 回忆起一位女性，她曾是一家工程公司的营销主管，她从未觉得自己可以在自己特定权限之外的任何事情上发表意见。 但在她在同事之间分享和提问的几次反思点会议之后，情况开始发生变化。

“Reflection Point 成为许多团队需要进行的对话的练习场——建立信心并为通常不言而喻的想法腾出空间，”Kowal Smith 说。

促进包容

该计划最令人难以置信的方面之一是它能够将来自不同背景的人们聚集在一起，在不带偏见的环境中讨论他们对世界和工作场所的看法。 当组织想要促进包容性时，Kowal Smith 的团队将介绍一些故事，这些故事会引发关于种族和公平的深入讨论。

该节目最近最受欢迎的是作家 Chibundu Onuzo 的短篇小说，讲述了一位年轻的尼日利亚女性想要进入银行业，并在一位年长的黑人女性导师的指导下改变她的头发、她的名字、以及她在业务中的着装方式。

“这个故事实际上是关于她自己的内心挣扎，面对被指示改变许多使她成为她的东西时如何保持她的真实性，”科瓦尔史密斯说。 Kowal Smith 说，从那个故事中，引发了许多关于种族和工作场所、“理想”工人的同质化以及导师和盟友等问题的有用对话。 它们还允许领导者评估他们还能做些什么来让所有员工都感到受欢迎。

为什么它对制造商很重要

按照今天的情况，80% 的制造业员工是白人， 根据美国劳工统计局。 随着人才的空前溢价，公司再也不能忽视如此多的人才库。 招聘和促进多元化不仅是正确的做法，而且对于任何想要在竞争激烈的当今人才竞争中获胜的人来说都是明智之举。 这意味着我们的思想和文化必须改变。

这就是为什么我对反射点方法如此热衷的原因。 让人们进入一个房间，通过分享的故事，让我们所有人都能看到我们旁边工作的人的人性，更充分地展示自己，并通过这些联系让我们对自己更有价值。

这是一种超越夏季烧烤或季度欢乐时光并培养真正重要的关系的方式。 最好的部分是什么？ 它有效（不仅仅是在制造业——跨行业）。 计划前后的调查数据显示，社会联系、心理安全和归属感有所改善，在“我觉得在这个组织中冒险是安全的”或“我可以说出来，即使我知道别人不同意。”

“多元化努力失败的很多地方是，如果你没有在包容和协作方面做出相应的投资，就没有给人们一个展示最佳自我的地方，”Kowal Smith 说。 “随着我们这些天在工作场所看到的流失率，每个人都有责任找到让人们感到被重视和被需要的方法，因为如果他们不觉得被重视和被需要，他们就会用脚投票。”

在我的工作中，我看到很多制造商在文化建设、多样性和包容性方面都在为“从哪里开始”而苦苦挣扎。 现实情况是，没有“一条正确的方法”可以让改变发生。 这需要很多不同的方法和大量的努力。 我能给的最好的建议就是开始。 从某个地方开始，继续前进，并保持开放的心态。 我从没想过讨论故事会帮助我的团队更好地合作——但这​​正是发生的事情。