免费的互联网退货成本高昂

Zara 的退货政策非常严格。 服装必须处于与购买时相同的状态。 在英国，该公司甚至开始收取 1.95 美元的邮寄退货费用。 事实上，现在有 37 个国家/地区有退货费。

目前在美国不收取退货费用。 但是，它可能会发生。 Zara在美国的退货政策已经很严格了（商品必须有收据，30天内退回，并且完好无损），但我认为目前的全球经济状况可能会让Zara和其他一些公司势在必行公司考虑收取退货费用。

客户滥用退货系统，尤其是最近。 许多购物者购买一些不同的商品或订购两种或三种尺寸以确保合身。 然后，被拒绝的选择和订购的服装的错误尺寸将被退回以获得信用。 由于 Zara 裁剪服装以始终合身，因此当客户不断进行此类退货时，这确实是一种过度的做法，对公司来说代价高昂。

当然，在 COVID-19 造成的大流行期间，商店关闭，顾客在慢慢重新开张时不愿亲自购物，在线购物满足了顾客的需求。 当时，只有不到 40% 的零售商收取退货费用。 现在，成本上升使得一些零售商重新考虑这项政策，因为他们会考虑可以收回的每一分钱，因为这会影响商店的盈利能力。

我一直认为，Sears 和 JCPenney 发出的现已失效的半年度目录必须以清晰的语言编写，并附有特定的商品信息，以帮助客户放心地做出选择和订购。 那时，没有人（客户或零售商）愿意处理处理退货的麻烦（或成本）。

现在让我们看看最近的购物活动。 从零售商的角度来看，方便且通常免费的退货政策已经产生了问题。 网上购物增加了许多商店开支。 商品必须经过挑选、仔细包装、交付并最终由客户接收。 在这个销售过程中，销售人员的评论（比如“哦，你穿的很漂亮”这样的正面强化）缺失了，客户可能会对她的购买产生怀疑。 在购买过程中缺乏这种强化通常会鼓励客户购买商品，并打算在家里查看后退回其中的一些商品。 而且，随着 Zara 服装（或任何其他品牌）的价格飞涨，每次购买都成为一种特殊的交易，客户自然会利用这一过程。

这为零售商创造了真实的、可衡量的成本。 但是商店可以在美国停止免费退货吗？ UPS 声称今年（圣诞节后）处理了 60 万份退货，比去年高出 10%。 这并不奇怪，因为现在有更多的客户接受了使用互联网购物的培训。

如上所述，在其他国家/地区可以看到退货费用。 在英国，优衣库和 Next 也收取退货费用。 自 7 年 1 月 2021 日起，优衣库一​​直在发送一个售价 7 美元的退货运输标签。另一方面，Shein 首次允许免费退货，然后对后续退货收取 XNUMX 美元。

后记： 一些客户继续期待免费退货，但精明的零售商现在发现互联网成本变得如此高昂，以至于他们必须重新考虑他们的商业模式。 这很可能意味着商店将不得不收取退货费用。 运营成本已大幅上升，并将继续对管理层施加压力，要求其提高价格并将此类费用视为退货费。 没有人喜欢增加客户成本的想法，而且必须要有魅力。 但我认为许多其他零售商可能会加入这一努力。