随着零售商推出更严格的政策，免费退货可能会结束

创始人兼首席执行官 Spencer Kieboom 表示，随着成本上升挤压利润，许多零售商正在重新考虑他们的退货政策，缩短退货窗口，甚至收取退货或补货费用。 Pollen Returns，一家退货管理公司。 

像 Gap、Old Navy、Banana Republic 和 J. Crew 等商店（它曾经以慷慨的退货政策而闻名，涵盖了服装的整个生命周期）已将他们的定期退货窗口缩短到一个月内。 假日购物者有一些喘息的机会：J. Crew 和其他人目前正在提供延长的假日退货和换货服务。

在 Anthropologie、REI 和 LL Bean（也曾承诺终身退货），邮寄退货现在收取费用——大约 6 美元。

“这些退货政策的调整并不是为了支付成本，”Kieboom 说。 “他们真的在那里阻止消费者返回。” 

供应链咨询公司管理公司 Blue Yonder 的高级主管 Erin Halka 说，随着大流行期间网上购物的爆炸式增长，“免费退货是一种深受客户欢迎的高度便利模式。” 她说，现在，随着劳动力和运输费用的增加，零售商要花费“巨额资金”来维持。

“收取退货费用是弥补部分成本的一种方式，”她说。 “它还可以阻止顾客过度购买，因为至少 10% 的退货商品不能转售。”   

Kieboom 说，正如零售商为库存过剩而苦苦挣扎一样，“退货通常不会回到货架上”，这给努力简化开支和提高可持续性的零售商带来了问题。

“供应链的设计是单向的，”巴布森学院副教授兼营销系主任 Lauren Beitelspacher 说。

“零售商在退货上损失的钱越多，他们就越需要通过提高价格来弥补这一点，”Betelspacher 说。

“改变退货政策比提高购买价格更容易让顾客下咽。”

尽管如此，购物者对免费退货的喜爱几乎与他们对免费送货的喜爱一样多。 事实上，根据最近的一项调查显示，98% 的消费者表示免费送货是在线购物时最重要的考虑因素，其次是超过四分之三的消费者对免费退货持同样看法。 PowerReviews 的报告. 富裕的购物者更有可能支持免费退货政策。

专家说，如果退货选项很重要，请在购买前了解政策。 哈尔卡说，通常情况下还不是很清楚。 “你通常必须深入研究细则。”

她指出，预计可以寄回的内容和时间会受到限制。 “30 天的窗口现在很常见。”

将退货政策纳入您的购买决定，因为它可能会影响您的利润。 “你必须找到最适合你的退货政策，”Kieboom 说。

Beitelspacher 建议，为了尽可能避免退货，请考虑在可能的情况下亲自购物。 “大部分回报来自后悔，因为这不是我们所期望的。 亲自购物可以最大限度地减少期望与现实之间的差距。”

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