负责任的重置将如何推动零售业追求增长

零售商已经习惯于听到他们的行业处于不断变化的状态。 这并没有使它变得不那么真实。 或者任何更容易处理的。

对于零售业的商业领袖来说，优先事项清单不断堆积。 在最高层，需要启动下一阶段的可持续增长。 这意味着加快数字化、数据化和人工智能能力的应用，最终实现数字化和实体零售的全面融合。

它还意味着围绕更可持续的运营模式和对环境和社会责任的持久承诺来定位整个业务。 这种负责任的、技术主导的、统一的体验和运营的结合需要一场深刻的变革，几乎影响零售业务的方方面面。

利用颠覆性增长的力量

目前，零售业正在努力应对多重竞争的宏观经济压力和高度不可预测的经营环境。 从地缘政治冲突和全球供应链中断到持续的通货膨胀和收紧的消费者钱包，以及大流行对人才采购的长尾影响，仅仅保持盈利就已经足够具有挑战性，更不用说获得新的增长。

这就是为什么有些人可能会忍不住蹲下来等待稳定回归，然后再进行转型。 但他们可能要等很长时间。

拥抱颠覆的力量并利用它们重塑和重置业务以实现增长要好得多。 为此，有六个方面需要解决：

#1 消费者产品

保持与当今消费者的相关性意味着以品牌真实的方式使零售产品与其目的保持一致。 这意味着超越纯粹的交易关系，以不同的方式吸引和理解客户。

在一定程度上，这是一个数据问题——了解谁参与以及如何参与。 但这还涉及通过开发高度相关、高度本地化的产品和体验来加强消费者对品牌的“购买力”。 由于获取客户的成本很高，因此最好使用数据来吸引最优秀的新客户，这可能会为品牌带来积极的实时价值。 可能很难承认，但并非每个客户都是好客户。 有些人只在有大幅折扣时才购物，或者是习惯性的回头客。

#2 统一体验

当今消费渠道的爆炸式增长要求零售商开发一致的超个性化统一体验，将线上和线下融合成一个连贯的整体。 在确保运营效率的同时做到这一点需要创造力、敏捷性和试验意愿。

零售店直播的增长就是一个很好的例子。 Nordstrom 的直播购物 例如，experience 提供引人入胜的互动零售活动，涉及从美容、时尚到家居的方方面面。

沉浸式平台是一个值得关注的关键增长领域。 虽然围绕 Metaverse 的炒作让人很难将具体机会与充满希望的猜测区分开来，但零售商一直是进入当今现有虚拟空间的最活跃的先行者。 例子包括 Burberry 以古典艺术为灵感的 奥林匹亚手袋体验 和类似的经历 Roblox 上的 Vans World.

#3 实现

随着通货膨胀的加剧和客户期望的不断提高，寻找更高效的履行模式变得越来越重要。 许多零售商正在转向以区域、社区、邻里甚至街道为基础的本地履行（无论是自己还是与合作伙伴）。 预测分析能力与敏捷供应链和商店网络设计的结合对于使这项工作付诸实践至关重要。

看看怎么样 喝骂，阿里巴巴旗下的连锁超市，将每个门店的一半左右用于配送，而每个门店的另一半则分为常规零售空间和店内用餐体验。 居住在 3 公里半径范围内的客户可享受 30 分钟免费送货服务； 他们还可以从传统配送中心获得 20,000 多种产品的次日送达服务。 盒马鲜生使用实时数据来告知其库存商品的种类和位置。

#4 采购

重新设置企业采购产品和原材料的方式将是关键，这不仅可以在不确定的世界中增强供应链的弹性，还可以让企业在更大的环境可持续性与更大的财务可持续性之间取得平衡。

重点应放在开发以数据为主导的能力上，例如场景（“假设”）建模、预测分析和近实时的供应链透明度，以及重新平衡本地、近岸和离岸供应商的组合。

#5 人才

鉴于大流行后劳动力市场挑战的持续存在，目前最紧迫的优先事项之一是吸引和留住积极的零售劳动力。 这是重置零售工作场所的理想时机，确保它真正具有支持性和灵活性，让员工感到被倾听，并且他们拥有技能、工具和自主权来在自己的角色中茁壮成长并在职业生涯中取得进步。

数字技术在这里开辟了各种新的选择。 亚马逊的AMZN
工作井例如，这是一项由员工开发的计划，可通过用户友好的移动应用程序在旅途中轻松提供工作场所健康和健康饮食建议。

#6 数据

从上文可以清楚地看出，成熟的数据和分析方法（包括人工智能）几乎支撑了零售重置的每个方面。 大多数零售商都明白这一点。 但在实践中实现数据成熟度通常仍然是一个顽固的挑战。

雄心壮志不仅要获取正确的数据，还要确保其洞察力为整个企业所信任、可访问和可操作。 这对运营模式、员工培训和学习以及组织的底层数字基础设施都有影响。

负责任地重置以实现更大的增长

鉴于当今的变化速度，打算在未来几年确保增长的零售商必须愿意改变上述所有方面，甚至更多。 当然，这并不容易。 但没有什么值得做的。 现在是启动负责任的重置的时候了——让企业在未来增长的竞争中处于领先地位。