消费者在动荡时期如何应对

今天的零售完全是关于个人关系。 问题是在正确的渠道、正确的地点、以正确的价格提供正确的产品和正确的体验——以适合每个消费者的方式。

但是，当如此多的经济、社会和文化力量不断变化时，要了解消费者想要什么变得更加困难。 这就是为什么埃森哲ACN
定期进行调查，以测试消费者情绪的脉搏。 最新的 报告 揭示了人们如何应对当今普遍存在的不确定性。

现在特别流行三种趋势。 第一个，我们称之为“焦虑支点,”反映了这样一个事实，即经济忧虑现在正在消费者心中盖过健康问题。

毫不奇怪，鉴于大流行，健康和福祉最近一直是购买行为的一大推动力。 他们仍然是。 但 研究 显示，51% 和 46% 的人现在更担心个人财务而不是健康。 十分之八的人表示通货膨胀和生活成本是他们最关心的经济问题。

对于零售商来说，这意味着这是培养和加强这些客户关系的关键时刻。 随着可自由支配的支出收紧，人们需要帮助进一步扩大预算。 他们希望对稳定的定价感到放心。

我们已经看到杂货店在这里领先。 例如，一家英国超市正在“下调并锁定”100 多种商品的价格，以应对消费者对通货膨胀的担忧。 另一家杂货店正在为潜在的弱势群体提供折扣或推出预算友好的选择。 今年，所有零售类别都需要按照类似的思路进行思考。 人们会积极地记住那些提供帮助和支持的零售商。 从长远来看，这是一个提高品牌忠诚度的机会。

第二个趋势——“支出洗牌”——揭示了随着消费者（尤其是低收入群体）越来越感受到经济的挤压，他们不得不在支出中做出更多的取舍。

研究 表明奢侈品、大件商品、外出就餐和休闲旅游将受到这些权衡的影响最大。 而杂货、账单和家居用品的基本支出将保持强劲。

然而，研究中有一些有趣的细微差别。 例如，超过四分之一 (27%) 的消费者——甚至是 21% 的低收入消费者——预计今年将在健康和健身方面花费更多，而不是更少。 这表明消费者认为的基本支出发生了重大转变。

更重要的是，超过一半 (55%) 的人表示，尽管面临经济挑战，他们仍在努力坚持自己的可持续发展价值观。 因此，零售商有机会与客户合作，帮助他们不仅生活得更经济，而且更可持续。

例如，我们已经看到零售商提供维修服务或延长保修期以延长产品的使用寿命。 有些还提供“像新的”转售平台，以帮助他们的客户从过去的购买中获利。

这可能是一种强大的方式来发展更深层次的客户关系，同时增强可持续性并开辟新的收入机会。

第三个趋势， 虚拟现实检查，反映了数字购物和实体购物继续融合的方式——尤其是当我们将沉浸式平台和元宇宙添加到组合中时。

随着日常生活变得越来越数字化（）消费者的 兴趣 在 VR 中作为一种购物渠道已经发展壮大。 一个惊人的结果是，超过 50% 的消费者表示他们的生活中更多的时间正在进入数字空间。

这延伸到所有年龄和收入群体。 绝大多数千禧一代 (61%) 对使用虚拟空间购买现实世界的产品感兴趣。 但超过三分之一 (34%) 的婴儿潮一代也是如此。

到 800 年，全球 Metaverse 收入预计将达到 2024 亿美元左右 $ 1万亿2025，这里零售商的关键是不要随着技术的成熟而落伍。 这让人想起过去 20 年电子商务发展所发生的事情。 那些没有早点加入的人处于劣势。 虽然这仍然是一个新兴领域，但优先事项应该是进行实验。 这意味着在企业内部和与客户一起测试元界概念和业务模型，了解如何以无缝方式融合虚拟和现实世界的体验。

零售领域的元宇宙背后已经有了很大的动力。 我们已经看到奢侈品和时尚品牌以显着的方式进入这些领域。 一些品牌甚至创建了致力于元界战略的整个部门。

但重要的是要了解完全沉浸式 VR 只是故事的一部分。 零售商可以探索各种不同的沉浸式体验和数字参与渠道。 其中包括 2D 虚拟平台、增强现实体验、数字直播、 社会化商务等等。

零售商现在应该考虑在这些环境中磨练他们的能力，因为许多潜在的能力——强大的数据和分析、信息安全、对客户的深入了解、数字技术、体验设计——将在未来的元世界体验中发挥核心作用。

最重要的是，零售商需要为消费者偏好和行为的动荡时期做好准备。 经济不确定性正在改变购物心态和优先事项。 这是加强消费者关系，帮助客户度过艰难时期，并具有灵活的组织灵活性，并保持灵活的时候，因为这些偏好在未来不可避免地会发生变化。