如果你做对了，那就太神奇了”来自在线颠覆者的教训

露西高夫想要 与LYMA一起改变生活，这是她在患上改变生活的疾病后与专家团队开发的一种补充剂。 经过多年开发神奇的公式，我问高夫为什么选择在线渠道来发展品牌。

您的成功有多少可以归功于在线推出您的品牌？

我们所有早期的成功都可以归功于在线推出品牌。 由于我们的产品，我们推出“数字优先”DTC 模型不仅具有商业意义，而且对于像 LYMA 这样的公司来说，了解我们的客户也至关重要。 与他们建立直接关系使我们能够开发我们的产品和服务，以便根据他们的需求量身定制，而当品牌开始将他们的想法商业化时，这一点往往被忽视。 DTC 仍然是我们的首要任务，但随着我们的成长，我们也看到了一系列精选的零售合作伙伴取得的进一步成功，这些合作伙伴帮助我们在客户心中建立了自己的地位。

使用在线销售渠道的绝对优势是什么？

使用在线销售渠道有很多积极因素，但能够精心策划和打造品牌并与我们的客户建立个人关系，这可能是两个最大的积极因素。 在线的绝对速度意味着我们可以近乎实时地进行调整，以确保品牌始终保持相关性和平易近人，并且它使我们能够快速开发和改进我们的产品。

品牌如何把握机遇，携手合作伙伴取得更大的成功？

自推出以来，我们真的很幸运能与一些令人难以置信的合作伙伴合作，能够与一些行业领先的品牌和专家合作是一次令人难以置信的谦卑经历。 作为以功效为导向的企业的独特定位改变了我们与影响者和合作伙伴的关系。 这些关系已经变得不那么商业化，并且越来越多地基于对彼此的产品、专业知识或服务的信任和信任。

多年来，健康、美容和福祉一直依赖于零售店面——什么可以帮助该行业在网上蓬勃发展？ 健康、美容和健康行业已经适应了在线渠道，特别是自 COVID 以来，并且有一些惊人的技术发展将在线客户体验带入生活。 但是，真正能够帮助该行业蓬勃发展的因素有两方面：透明度和教育。

我们在非常拥挤的类别中运营，可悲的是，特别是在健康行业，有太多平庸的产品根本不起作用，而当前系统的设置方式使那些确实存在的产品很难并让消费者知道什么是真正有效的。 这就是透明度和教育如此重要的原因。 该行业对客户的教育越多，让他们知道他们应该寻找什么，品牌对其产品的功效和结果越透明，您对该行业的信任度就越高，人们就会越信任购买这些产品虚拟空间中的产品。 在零售环境中，这成为一个挑战，因为所有品牌都努力提供“体验”，而这些“体验”往往侧重于产品的表面而非功效。 随着消费者开始要求更多信息，体验将不得不从戏剧性转向教育性。

作为一个在线品牌，对于建立您的价值观和一致的价值观来说，什么是重要的？

一致性是关键词。 我们所做的一切都是为了让人们的生活更美好。 除非你被信任能够真正做到这一点，并带领人们踏上一段他们可以看到和感受到结果的旅程，否则就不可能建立一个成功的品牌——你不能告诉别人爱上你，你必须向他们展示为什么他们应该爱上你。 大多数品牌都在这个概念上挣扎，因为他们的产品往往不辜负炒作，未能兑现承诺。 以更年期为例，这是女性生命中事情真正开始出错的时期。 现在不是希望产品能起作用的时候，您想知道它能起作用，而这正是 LYMA 真正发挥作用的地方。 正是这种贯穿 LYMA DNA 的信任和效率，客户始终是我们所做和所信奉的一切的中心。

测量必须容易得多。 您从现有数据中发现了什么，什么让您感到惊讶？

来自数据的一个有趣的事情是它太多了，除非数据是上下文化的，否则它毫无价值。 真正的数据只有在能够被理解、个性化并融入我们每一位客户的生活环境中时才有意义。 我们热衷于学习并花费大量时间探索我们的分析； 它已迅速成为我们日常工作方式的核心。

品牌的下一步是什么？

我们将继续与客户建立信任，在我们经营的每个类别中生产最好的产品。展望 2023 年及以后，我们的路线图专注于提供更多类别超越的产品，这些产品将丰富 LYMA 接触到的每个人的生活。 我们对 2023 年所提供的产品感到非常兴奋，并希望我们的客户像我们一样喜欢我们的新产品。 关注此空间。

您是否尝试过传统零售，或者您会这样做吗？

传统零售是任何分销组合的一部分，与我们的发展息息相关。 现在对我们来说，我们有更多的合作战略，Harrods 和 Goop 之类的公司在物理空间中代表 LYMA。

您如何通过非常数字化的格式以人性化的方式安心？

数字格式看起来很简单，但每一种通信的相互关系却极其复杂。 在管理您的在线关系时，一致的集成是关键。 您作为品牌进行交流和展示自己的方式就是您将如何被感知。 只有平衡这种组合的每一部分，才能建立一种有凝聚力和值得信赖的品牌消费者关系。 因此，尽管我们是数字世界，但我们的礼宾人员是 100% 的人，包括一些最优秀的专家（从医生到营养师，再到激光科学家），他们可以协助解决一些非常个性化的问题。 归根结底，放心是一种信任问题。 有多少人愿意信任你或一个品牌，取决于我们沟通的方式。 如果你弄错了，那将是灾难性的； 如果你做对了，那就太神奇了。