Kohl's 正在华盛顿塔科马的新概念店进行测试和学习

Kohl's 正在华盛顿塔科马测试一家新的 35,000 平方英尺的概念店，里面充满了创新。 这家较小的商店于 XNUMX 月开业，已经筹备了一年。 它具有更多的人体模型、干净和开放的视线以及一个新的和改进的自取区域。 收银台位于一边，不碍事，因此消费者一走进商店就可以很好地查看商品。

首席执行官 Michelle Gass 周四带领虚拟参观了这家商店，并指出人体模特有不同的肤色和不同的尺寸，以向多样性和包容性致敬。 整个商店都可以看到讲故事和人体模型的小插曲。 加斯说，顾客希望受到启发，也希望购物方便和方便。

“我们正处于一次大改造中，” Kohl's 的 Gass 说。 “一切都是为了服务客户。 该公司可以真正成为积极和休闲生活方式的领导者。 有战略、产品和价值，还有经验。 以不同的方式思考体验是这一战略的重要组成部分。”

Kohl's 报告的第二季度可比销售额下降 7.7%，净销售额下降 8.5%，第二季度摊薄后每股收益为 1.11 美元。

“第二季度业绩受到宏观环境疲软、高通胀和消费者支出下降的影响，这尤其给我们的中等收入客户带来了压力，”加斯在 XNUMX 月表示。 “我们已经调整了我们的计划，实施了减少库存和降低开支的行动，以应对疲软的需求前景。”

Gass 表示，该公司“在整个商店里做了大量工作，以反映我们积极和休闲生活方式的新战略。 我们真的挑战了自己。 退后一步思考是该蓝图的一部分。 客户今天需要什么，明天他或她需要什么。 我们将从这一战略中学到很多东西，这将为未来的新商店提供信息，以及我们可以将想法带回我们非常强大的车队。”

Gass 表示，新店是 Kohl 致力于成为全渠道零售商的一部分，也是对商店的承诺。 “这是我们战略的核心，也是我们 DNA 的核心，重要的是我们向客户展示，”Gass 说。 “这个数字和物理世界的标准已经提高。 这是一家较小的商店，这是我们扩大商店的蓝图。”

Gass 看到 Kohl 的未来有 100 家门店，它们的规模与概念店相当。 “重要的是，这家商店仍然是一个概念，”她说。 “这是一个实验。 这还不是我们决定为这 100 家商店扩展的规模。 我们有基于经济和经验的工作模式。 这是一个空白，将客户放在首位，使用分析数据并说，'好吧，我们正在从头开始设计这家商店，这是可能的。'”

Tacoma 商店提供经过编辑的 Kohl's 品牌和民族品牌。 Kohl's 依靠分析和数据为该客户量身定制了商店。 “当然，它有丝芙兰，而丝芙兰正在为 Kohl's 工作。 我们只是在推出它的过程中。 到明年，我们的门店将拥有 850 家全尺寸丝芙兰，我们最近宣布，我们将在每一家门店都有丝芙兰，包括新店。”

“我们流向商店的方式也会看起来不同，这是故意的，”加斯说。 “我们所做的是对空间的不同用途，对墙壁的不同用途。 我们真的在利用这个空间，但重要的是它是关于灵感和讲故事的。 客户告诉我们，“我时间很紧，我想要解决方案”，所以我们正在混合品牌，而不是从头到脚一个品牌。 我们在这家店里使用了更多的人体模型，这是灵感的一部分。”

探索区以新兴品牌为特色，拥有多元化的创始人和女性领导者。 “如果他们决定进店，他们可能正在执行一项任务，我们很乐意以这种方式为他们服务，但我认为他们也想要购物的全部内容。 他们想要娱乐、发现和灵感。 Kohl's 的发现正是如此。 我们已将其推广到我们的 600 家商店和在线商店。 我们正在采取不同的方法来进行商品推销。 客户可以接触到很多很酷的品牌。

“我们的下一站对 Kohl's 来说是全新的，”Gass 说。 “我们称其为活跃的户外走廊，这确实是该市场和塔科马客户本地化的体现。

户外生活方式走廊展示了多个品牌的产品，从哥伦比亚和埃迪鲍尔到耐克NKE
，安德玛和阿迪达斯。 “当客户走过这条令人惊叹的走廊时，他们真的获得了很多很棒的产品创新，他们会讲故事，”加斯说。 “这个哥伦比亚展览是为家庭和相邻的东西准备的，比如睡袋。

“我怎么强调都不为过，这不仅仅是 Kohl's 认为这个客户会喜欢这个，”Gass 补充道。 “这真的是基于数据，不仅是围绕数据的输入，我们还在创建可扩展模型方面做了很多工作。

“在这家特定的商店里，你得到了积极的放大，”加斯说。 “如果这是在南部，你会在走廊里看到一些非常不同的东西。 你会看到更多面向夏季的产品，泳装，背心。 我对此感到非常兴奋，因为当你一路走进这条走廊时，你会得到正确的展示，这真的是为了激发相关的灵感和轻松的购物性。”

女装部在店前，一直靠墙的就是男装。 加斯说，男装并不是事后才想到的。 “我们为全国数以百万计的男性和女性客户提供服务。 我们有 65 万客户，重要的是我们是他们俩的目的地。

Active and Outdoor 包括 Gass 谈到的休闲生活方式品牌。 “你会看到一些很棒的牛仔品牌，我们的新品牌，比如 Tommy Hilfiger，”她说。 “你真正看到的一件事就是深度。 在这家商店，我们显着减少了选择数量。 它与典型的小商店的产品数量相同，但我们确实可以深入。 它显示了我们对所携带物品的信心。”

服务区经过重新设计，以提供轻松和便利。 据 Gass 称，该产品已推广到全国所有 1,166 家商店，取得了巨大的成功。 “我认为我们是业内最早进行这种自选的公司之一。 向上。”

自助服务区是为想要快速进出的客户准备的。 “这真的很容易，您只需使用手机扫描，您就会在其中一个垃圾箱中找到您的产品，”Gass 说。 “当然，我们有亚马逊AMZN
返回。 如果您需要，我们将在这里有同事提供帮助。 我们正在测试自我回归并进行大量实验。 这是科尔士向前迈出的大胆一步。 希望你能感觉到，‘我看到了 Kohl's，但它的外观和感觉不同，但方式很好。 这是科尔的下一章。 我们将从客户那里得到提示。 我们有团队实时处理这个问题。 当我们与客户交谈时，我们将改变现状。”

家庭部门看起来也与您在经典的 Kohl's 商店中看到的不同。 有熟悉的品牌，如 Ninja、Cuisinart、Kitchen Aid。 “我们所做的其中一件不同的事情是，我们确实有这些小插曲来提供解决方案和灵感，”Gass 说。 “如果你愿意，你可以买这支蜡烛和这个枕头，但你也可以买来自我们网络独家产品的东西。 这是物理和数字结合的一个很好的例子。 这非常容易。

“客户真的习惯了二维码，”加斯说。 “您只需扫描二维码，就可以订购整个 [展示]，包括壁炉、台灯和椅子。 随着购物世界的发展以及人们对数字购物的适应程度越来越高，我们将这两件事结合在一起。 不仅仅是在房子后面，就像我们如何处理从发货到商店的方式，还有他们如何购物。 他们是想把它带回家，还是想把它运到家里。”

结账区是 Kohl's 的第一个结账区，第一次结账不在店面。 “整个区域都经过重新设计，既提供传统的员工结账服务，也提供自助结账服务，”Gass 说。 “这是一个测验。 它拥有最新的硬件和软件。 它非常干净，非常现代。 它甚至有办法去掉安全标签，这对我们的行业来说有点障碍。

“团队已经解决了所有这些问题，我们将学习，”加斯说。 “使用它的客户的兴趣和转化率是多少。 这有点像实验室。 团队为此构建的另一件事是灵活性。 你会在这里看到很多产品。 这是冲动，发现，我们重新设计了向客户提供冲动的方式。 它确实是积极和休闲生活方式的全渠道领导者。 关于我们对商店的承诺、我们对战略的承诺以及对创新、学习和实验的承诺，这些想法都有很大的意义。”