梅西百货大修其网站并培训个人造型师

梅西 这家百货连锁店周二宣布，正准备对其网站进行大修，并将部分员工培训为个人造型师，以赢得更多搜索最新时尚潮流的顾客。

这家零售商的目标是提供更加个性化的购物体验，让店内员工一对一的关注和更易于使用的在线工具。 它希望更好地与零售竞争对手竞争——从百货公司的竞争对手到精品服装店，再到专门提供风格建议的在线时尚玩家。

该连锁店最近在外部咨询公司 AlixPartners 的帮助下进行了业务审查，以评估是否应该将其电子商务部门从商店中分离出来。

梅西百货不会追求任何这样的分裂，该公司上个月表示。 相反，它选择在网上和其 500 多家同名百货公司进行升级。

梅西百货首席品牌官 Rich Lennox 在接受采访时表示，尽管该零售商已经在其数字业务和社交媒体战略上投入了大量资金，但该评论得出的结论是，它需要更好地向客户阐明它与竞争对手的不同之处。

在新的座右铭“拥有你的风格”下，品牌推广即将在其商店和网上推出。

“我们正在寻找的是一种统一的客户真相，”伦诺克斯说。 “因为我们想获得年轻客户，但我们也需要照顾我们的老客户和我们更成熟的高价值客户。”

梅西百货还将培训其员工一对一地帮助顾客选择款式。 该公司表示，某些员工将被纳入其“Style Crew”小组。 作为参与该计划的一部分，他们将获得佣金，以帮助他们提高销售额——以及他们在社交媒体上发布的能带来生意的帖子。

此外，对于所有商店员工，梅西百货的着装要求将放宽，以便员工可以将自己的个人风格选择融入他们每天的穿着中，Lennox 说。

据一位女发言人称，梅西百货目前的着装要求最好被描述为商务休闲装。 现在，根据新的品牌推广计划，服装选择将根据员工在公司中的角色而有所不同。 例如，一般销售区的工作人员可以选择更休闲的外观，搭配他们最喜欢的牛仔裤和运动鞋，而珠宝店的工作人员可能会穿西装外套搭配华丽的配饰。

在商店中，梅西百货将引入数字屏幕，为购物者显示旋转的风格提示和服装灵感，然后他们可以在附近找到相同的服装项目和配饰进行购买。

梅西百货拒绝评论它将在这些举措上花费多少钱。 一位女发言人表示，该零售商并未披露该级别的财务细节。

变化折叠成 2020 年 XNUMX 月宣布的更广泛的梅西百货三年计划 并命名为 Polaris，它呼吁加速数字增长，关闭表现不佳的商店并投资于最好的商店以提高利润。

尽管由于 Covid 大流行而导致一些进展停滞不前，但首席执行官杰夫·根内特 (Jeff Gennette) 在 2019 月下旬表示，与 XNUMX 年相比，梅西百货今天的数字化领导程度更高。在这种情况下，这家百货公司正准备推出一个数字市场将允许第三方品牌推销他们的商品，将其定位为更多的竞争对手 Amazon or Etsy.

梅西百货的数字销售额占截至 35 月 30 日止年度净销售额的 10%，比 2019 年的水平增长 XNUMX%。 诺思通相比之下，42 财年的数字业务占净销售额的 2021%。 科尔 称其在线业务占去年总收入的32%。

梅西百货 2021 财年的净销售额总计 24.46 亿美元，略低于两年前报告的 24.56 亿美元。 对于 2022 财年，该公司预测收入增长不超过 1%。

周二宣布的其中一项变化包括基于在线购物者的购买历史的个性化网站登陆页面。 升级后的仪表板将向忠诚度会员显示他们积累了多少奖励积分、即将到来的订单和独特的风格推荐。

“将会有一个提升的数字体验，”伦诺克斯说。 “将有简化的全球导航、更新的现代搜索栏 [和] 个性化的客户仪表板。”

Jefferies 分析师 Stephanie Wissink 表示，专注于加速其 Polaris 目标而不是推进业务拆分的战略是“谨慎的”。 她说，今年是该连锁店“证明其改进的业绩是可持续的”的重要一年。

随着对个人造型的推动，梅西百货可以将自己定位为像这样的公司的更大竞争对手 修复针迹，它根据客户的品味和品牌偏好来挑选成箱的服装。 Nordstrom 还以对客户服务和一对一时尚建议的额外关注而闻名。 这是梅西百货旗下的萨克斯第五大道和布鲁明代尔百货等其他高端连锁店所追求的。

面对包括通货膨胀和持续的供应链中断在内的一连串挑战，梅西百货希望成为今年重返办公室、聚会、婚礼和其他公共活动时寻找新面貌的消费者的目的地。

“我们的商业模式建立在拥有大量品牌选择的基础上，我们可以将自己定位在这个风格帮助领域，”伦诺克斯说。 “这就是梅西百货一直做得很好的地方，我们会做得更好。”