麦当劳希望通过折扣和竞赛促进移动销售

上个假期， 麦当劳 依靠歌手玛丽亚凯莉的明星影响力和折扣来吸引客户使用他们的移动应用程序。

今年，这家总部位于芝加哥的餐饮巨头走得更远，让顾客有机会通过每次移动订单为自己和他们的三个朋友赢得终生免费的麦当劳。 该连锁店还提供品牌商品发布和食品交易的独家访问权，例如 50 美分的双层芝士汉堡。

周一开始的为期三周的促销活动是该公司更广泛的数字战略的一部分，该战略旨在通过季节性促销活动增加其移动应用程序的流量，并在不牺牲盈利能力的情况下创造经常性收入。

近年来，餐饮公司已转向忠诚度计划来推动其移动应用程序的下载并说服顾客不断光顾。 麦当劳首席执行官克里斯·肯普钦斯基 (Chris Kempczinski) 于 90 月下旬表示，去年使用该应用程序的美国客户中，约有三分之二在过去 XNUMX 天内使用过该应用程序。

麦当劳美国分部首席营销和客户体验官 Tariq Hassan 告诉 CNBC，应用程序用户比其他客户“更有意义、更有利可图”。

在美国推出一年多一点后，截至 25 月 90 日，麦当劳的忠诚度计划在过去 30 天内一直活跃在该公司移动应用程序上的会员人数已达到 XNUMX 万。

为了比较， 星巴克已有十多年的忠诚度计划，在最近一个季度报告了 28.7 万活跃的美国会员。 Chipotle Mexican Grill 推出三年的奖励计划拥有 30 万会员，但该连锁店并未透露过去三个月中有多少会员活跃。

一年多前，哈桑在麦当劳工作一段时间后加入麦当劳 PETCO，表示由于营销和付费媒体，大约 40% 的数字客户开始使用其应用程序。 这家快餐巨头一直在发挥创意，超越广告和折扣来吸引新的应用程序用户，特别是通过与一年中的时间挂钩的促销活动。

例如，公司今年夏天举办了为期四个星期的“麦当劳营”。 该计划包括菜单项折扣、虚拟音乐会和面向移动应用程序用户的限量版商品合作。

哈桑表示，该公司的目标是在虚拟训练营期间增加 2 万应用程序用户，但没有透露实际增加了多少成员。 （该促销活动还激怒了一些客户，因为第三方网站的问题导致虚拟排队长达数小时以购买售罄的鬼脸主题泳池漂浮物。）

尽管如此，麦当劳的数字战略并不意味着华而不实。 哈桑说，他告诉他的团队要乐于“无聊”。

“你不会仅仅为了改变它而改变你的战略，去做新的和令人兴奋的事情，”他说。

麦当劳感到无聊的一种方式是通过菜单。 在大流行初期，与许多其他连锁餐厅一样，麦当劳缩减了产品供应，取消了冻糕和沙拉等产品，转而专注于巨无霸和麦乐鸡块等经典产品。 取消限时菜单项目的举措被证明是成功的，即使在解除封锁和消费者恢复旧习惯的情况下也推动了美国的销售增长。

麦当劳的数字促销也依赖于核心菜单项目。 2020 年和 2021 年的名人餐点聚焦了说唱歌手 Saweetie 等音乐家最喜欢的菜品，包括炸薯条和芝士汉堡等经典菜单。

“当你拥有这种战略一致性时，它会让你有更多时间用真正有趣、令人兴奋和意想不到的体验来包装这些窗口，”哈桑说。