摩根士丹利为其财务顾问测试基于 OpenAI 的聊天机器人

摩根士丹利 CNBC 获悉，该公司正在推出一款由 OpenAI 最新技术提供支持的高级聊天机器人，以帮助该银行的财务顾问大军。

该公司财富管理部门分析、数据和创新主管杰夫麦克米兰表示，该银行一直在与 300 名顾问一起测试人工智能工具，并计划在未来几个月内广泛推广。

摩根士丹利的举动是继 OpenAI 的 ChatGPT 成功后金融业巨头的首批公告之一，该产品在去年年底通过对问题生成听起来像人的回答而风靡一时。 该银行是财富管理领域的巨头，拥有超过 4.2 万亿美元的客户资产。 人工智能的前景和危险已被记载多年，但似乎只有在 ChatGPT 之后，主流用户才了解这项技术的影响。

McMillan 说，该工具在过去一年中一直在开发，其背后的想法是帮助该银行的 16,000 名左右顾问利用该银行庞大的研究和数据存储库。

在我们公司，“人们希望像最聪明的人一样知识渊博”，麦克米兰说。 “这就像在您与客户通电话时让我们的首席战略官坐在您旁边一样。”

虽然生成式 AI 让用户眼花缭乱，并引发了科技巨头之间的产品开发竞赛，但它也让一些用户走上了奇怪的道路。 上个月，摩根士丹利分析师写道，ChatGPT 偶尔会“产生幻觉，并能产生看似令人信服，但实际上是错误的答案。”

与 ChatGPT 类似，该工具将立即回答顾问的问题。 但它基于 GPT 4，这是支持 ChatGPT 的技术的更高级形式。

而不是互联网的全部内容，这个工具只对摩根士丹利审查过的 100,000 份左右的研究报告生成响应，这应该会减少错误。 他说，为了进一步减少事故，银行让人工检查响应的准确性。  

他说，“我们正试图通过人体测试真正打破平台”。 “凭借高质量的信息、更好的模型和持续的监控过程”，该银行对其新工具充满信心，他说。

此举建立在 McMillan 早期努力的基础上，包括 2018 年推出的机器学习算法，该算法会提示顾问联系客户或采取其他步骤。 随着每一项新的发展，知识工作者越来越担心技术有一天会完全淘汰人们。

“我认为每个行业都会因为我所说的例行、基本任务而在某种程度上受到干扰，”麦克米兰说。

但他说，在迎合复杂客户方面，机器无法取代人。

“这些东西没有任何同理心； 他们只是非常聪明的数学，能够反哺知识，”他说。