克服公司瘫痪，采取富有成效的行动

“任何人想要达到一个遥远的目标，都必须采取许多小步骤。”

– 赫尔穆特·施密特

当一切都出错时会发生什么？

通常当我的公司被要求帮助一家陷入困境的企业时，只有一个问题需要解决。 但有时候……嗯，好像什么都没有 但是 问题

我们的一位客户就是这种情况。 我召开了一系列会议来确定需要解决的问题。 从他们告诉我的情况来看，答案几乎就是一切。 技术平台、人力资源、客户都有问题……每个人都在抱怨一切！ 他们的观点远远超出了杯子是半满还是半空的范围。 听这些家伙说，玻璃杯掉在地上，碎成了大约一百万个小碎片。

他们有一个公司瘫痪的晚期案例。

我从第一次会议开始就做笔记，很快就开始同意管理层的意见——无论你在哪里看，这个地方基本上都着火了。 需要解决的问题的范围是巨大的。 面对这种情况，就变得不知所措。 你甚至从哪里开始？

当我开始倾听我的客户对他们自己公司的没完没了的抱怨时，我开始关注我认为最突出的事实——他们有一个非常重要的客户，他们自己提供了大部分收入。 这对任何公司来说都是一个危险的境地。 而且，在这种特殊情况下，他们处于 DEFCON 1，因为该客户对他们不满意并且已经很长时间不满意了。 恢复该客户对公司以及所有其他客户的信心至关重要。

一步一步解决公司瘫痪问题

如何恢复这种信念？ 任何时候当你面对压倒性的公司瘫痪时，你都应该有针对性地缩小你的注意力，而这正是我所做的。 我筛选了公司内部流传的所有投诉，并将其中大部分放在一边。 如果是跟HR、tech或者其他跟客户不满意没有直接关系的事情，我就暂时忽略了。 当我将所有客户投诉隔离开来时，我查看了最严重的投诉——直接影响他们客户关系的投诉，尤其是那些为他们提供大部分收入的至关重要的投诉。 因为如果我们不尽快重建与该客户的桥梁， 没有别的事了。

你可能会问自己，“他们是否必须请这个人来做那件事？ 他们不能自己做这件事吗？ 这不就是常识吗？”

答案是否定的，不，是的。 客户处于一种有毒的泡沫中——他们无法客观地确定自己组织内问题的优先级，因为他们完全失去了所需的视角。 至于我，我刚刚获得了那种观点。 我慢慢地看到，在堆积如山的客户投诉下，有一些我的客户忽略了的功能开发问题和性能增强，因为有太多其他看似更大的炸弹需要首先拆除。 但我的感觉是，执行这些小修复实际上会对客户对我的客户的信心产生重大影响。

这就是我建议的第一步。 客户进行了修复。 客户与客户之间的对话慢慢变得更加积极。 客户看到最终采取了行动，并感到他们的声音被听到了。 是的，还有很多事情要做……但事实上他们已经完成了 东西 在内部和外部都恢复了一些信心。 它带来了真正可识别的结果，揭示了前进的道路。

有时需要进行大规模变革才能解决公司瘫痪问题。 但是当一家公司面对这种前景时，他们可能会感到害怕而不敢做出 任何 变化，因为他们害怕整个纸牌屋会在他们头上倒塌。 但有一种方法可以确定最佳行动方案，并为深刻而积极的变革打下良好的开端。 它归结为这三个词：倾听、学习和行动。 当您采取明智和积极的行动时，这通常是使公司重新变得完整的第一步。