随着在线销售的增长，零售商的平均退货率跃升至 16.6%

随着购物者在大流行期间在线购买更多商品，他们也将更多的衣服、鞋子和其他购买物退回给零售商。

根据美国零售联合会和 Appriss Retail 周二发布的调查结果，平均而言，零售商预计将在 16.6 年收回客户购买的商品总量的 2021%。 这与 10.6 年 2020% 的平均回报率相比有所提高。

更重要的是，根据 761 月中旬至 57 月中旬期间 XNUMX 家零售商的反馈进行的调查显示，其商品价值总计超过 XNUMX 亿美元。

当消费者在线购买时，回报往往更高——这种购物模式可以很容易地将物品扔进虚拟购物篮，但很难亲自想象它们的外观或合身程度。 根据 NRF 的数据，到 23 年，在线销售额约占美国零售总额 4.583 万亿美元的 2021%。 不想要的购买又回到零售商的商店和仓库，并成为必须决定是否可以转售这些物品、让制造商注销或是否必须承担损失的公司头疼的问题。

NRF 发现，网上购物的平均回报率为 20.8%，高于去年的 18.1%。

乔治梅森大学商业副教授 Mehmet Sekip Altug 表示，过去，零售商往往会忽视销售后发生的事情。 但“随着在线销售的增加，退货率也显着增加，我认为这不再是次要问题，”他说。

Altug 指出，像 Warby Parker 这样的直接面向消费者的品牌已经开设了商店，作为陈列室，人们可以亲眼看到商品，而不是依赖网站的图片。 其他零售商通过免除费用来鼓励顾客将在线购买的商品退回商店——希望能吸引他们购买其他商品。

预计假期回报率也会更高。 调查发现，平均而言，零售商预计 17.8 月和 158 月售出的商品将有 14.1% 或 886.7 亿美元被退回。 据该贸易集团称，假日销售额同比增长 XNUMX%，达到创纪录的 XNUMX 亿美元。

某些类别比其他类别带来更多回报。 根据今年的调查，汽车零部件的退货率最高，平均为 19.4%。 紧随其后的是平均退货率为 12.2% 的服装以及家居装饰和家居用品，这两个类别的平均退货率为 11.5%。

对于一些零售商来说，退货困境激发了收购和新方法的灵感。 沃尔玛以未公开的价格收购了虚拟试衣间初创公司 Zeekit，而百思买有一个在线商店，出售开箱电器、电视等，这些产品都在保修范围内。 包括亚马逊在内的其他一些公司正在提供退款，但告诉消费者保留一些退回的物品，而不是处理退货和处理大件、定制或低价值物品的麻烦和成本。

逆向物流协会执行董事 Tony Sciarrotta 表示，客户希望零售商有慷慨的退货政策，但这可能会适得其反并激发购物者过度订购，例如购买多种颜色和尺寸的连衣裙。 他说，除了削减利润外，很大一部分退货可能会让零售商在努力实现可持续发展目标并试图在供应链面临挑战期间保持商品库存时绊倒他们。

他说，随着大流行推动电子商务的增长，精明的零售商越来越关注退货和测试策略，这些策略可能会减少网站上的 3-D 图像和可以建议合适尺寸的人工智能驱动工具等数量。

退货也可能为欺诈创造机会。 NRF 发现，每接受 100 美元的退货商品，零售商就会因欺诈损失 10.30 美元。