NRF 大秀上的零售商购物清单

虽然大多数消费者在假期期间花费了他们的预算，并希望在 XNUMX 月份撤回并恢复，但零售商却把时间花在了恰恰相反的事情上。 他们忙于在假期期间保持商店和网上的嗡嗡声，但当假期结束时，他们会在 XNUMX 月份来到曼哈顿的贾维茨中心，刷新自己的预算并准备好购物清单。

通过零售商在 XNUMX 月份的情绪，您总能提前了解他们在假期期间的表现。 如果他们哭着喝酒，你就会知道这是一个悲惨的假期，如果他们在为镇上的人干杯，你就会知道他们做得很好。 Bed Bath and Beyond 的警告之类的坏消息 可能即将破产 和派对城的 全面公告 除此之外，今年的 NRF 绝对更偏向于“为城镇敬酒”。

这意味着零售商有预算批准来提高他们的技术能力。 它总是在预期投资回报的背景下，但很明显有钱可以投资。 那么他们在投资什么？ 看看他们的购物清单：

实时库存

您可能会看到术语“库存可见性”与实时库存互换使用，虽然库存可见性一直是零售业的目标，但零售商正在了解到该库存的时间戳几乎与商品数量一样重要它在哪里或它的状态。 如果您以 3% 的准确度知道 100 天前的库存，这对您了解过去 3 天一直忙于销售的特定商店是否有库存无济于事。 零售商需要在原地查看所有库存 现在。

任何称职的技术人员在看到“实时”一词时都会不寒而栗。 从解决方案架构和网络角度来看，实时数据都很昂贵。 在店内在线提货 (BOPIS) 等全渠道流程出现之前，每日销售日结束时的库存快照就足够实时了。

不再。 如果该网站无法看到自今天早上开张以来店内销售的商品，那么零售商必须在其为 BOPIS 等商品提供的库存中放置缓冲。 零售商绝对不希望不得不取消订单，但仅仅因为您无法确定商店中有足够的货品以继续提供从商店发货的商品而将其从网站上撤下——这也很昂贵。

可以帮助解决这个问题的一种解决方案是物品级 RFID。 您不必每时每刻都查看每家商店——再次强调，这将非常昂贵——但如果客户查看商品的在线产品详细信息页面，您当然可以浏览最有可能用于履行的商店如果客户将商品添加到购物车，则查看是否有足够的商品可供履行。

RFID 的挑战在于采用。 我主持过太多的圆桌会议和小组讨论会，其中有一家零售商在商店中采用了商品级 RFID，而其他人都没有。 采纳者是一位布道者，面对满屋子的怀疑者。 据我所知，零售商确实需要在一家商店中实现 100% 的商品覆盖率，在同一家商店中实现 100% 的读者覆盖率，以真正了解什么是可能的，以及它如何改变他们的生活。

大多数寻求实时库存的零售商都在寻求更好的日内库存快照可见性。 一些零售商准备看看 RFID 是否可以让他们获得这些，甚至更多。 2023 年会是 RFID 采用的一年吗？ 基于 NRF Big Show 上的讨论，这不是临界点，但肯定仍处于上升采用趋势。

销售点

销售点 (POS) 是商店的核心。 我想你至少仍然可以只用记事本、笔和计算器来取现金，但现在随着卡支付的采用和忠诚度计划以及全渠道保存商店的销售，如果你的 POS 没有运行你就没有交易。

大流行以两种方式影响 POS：随着商店关闭，零售商没有优先更新商店技术。 而且，由于技术供应链中断，他们无论如何也无法获得商店的硬件。 然而，这些延误的账单即将到期。 一些重要的 POS 操作系统已经或即将被淘汰，许多所需的替代品也需要新的硬件来运行它们。 供应链问题与否，零售商真的不能再拖延了。

去年也见证了消费者重返商店，零售商急于恢复他们的商店技术计划。 然而，已经发生了一些重要的转变。 由于难以雇用足够的员工，流动性成为重中之重，以帮助店员尽可能提高工作效率，无论他们在店内的哪个位置。

NRF 的零售商肯定会优先考虑尽可能简化他们的设备投资。 这不是关于添加 更多 设备到商店。 受到技术供应链的挑战，他们希望移除服务器和移动设备，以便商店员工拥有一台设备，可以越来越多地完成从库存和履行、构建购物车到收款的所有事情。

零售商知道，与大流行之前交付的商店相比，消费者现在对商店的期望更高。 零售商希望将他们的商店定位为更好地满足这些期望——例如活动和社区、本地真实性和更多体验式零售。

过去，在商店的技术投资方面落后的零售商通常只专注于赶上当前的标准。 今年，即使对于落后的零售商来说，重点似乎也在跨越式发展——更多地关注创新速度，以及在消费者期望出现时迅速适应的灵活性。

忠诚

在经历了通过 Apple 追踪的死亡之后AAPL
，零售商不想等待下一个谷歌和安卓的到来。 零售商需要在他们的客户所在的地方，这意味着他们越来越需要一个令人信服的理由，让消费者在从不同渠道或接触点接近时愿意表明自己的身份。

另一个因素是增加零售商对忠诚度计划的兴趣：退货。 在流媒体电影或音乐等方面没有太多其他选择的零售商正在转向他们的忠诚度计划，以帮助他们应对退货挑战。 忠诚度计划越来越多地提供包含付费级别的级别。 入门级忠诚度意味着在收到特别优惠的同时收集积分并兑换积分。 付费忠诚度订阅意味着免费送货或免费退货。

作为回报，零售商可以更清楚地了解客户的活动和行为以及偏好——随着越来越多的消费者选择不被跟踪，这些数据变得极其难以获取，而且价格也变得更加昂贵。

欢乐的NRF大秀

当零售商经营不善时，他们在 NRF 大型展会上的购物清单通常会大幅削减——甚至连前往那里的差旅预算也会被削减。 很高兴能重聚并与两三年未共处一室的人们见面。 仅凭这种能量就足以在会议上产生正能量。 然而，要在 Javits 首尾相接的整整三天中维持这种能量是很困难的。

大多数零售商明显松了一口气：他们对消费者未来对他们的需求更有信心，以及他们是否满足 华尔街的预期 对于性能，他们显然比他们预期的要好。 这让他们有信心在未来充满不确定性的情况下继续推进技术投资。 这对展会上的每个人都是好消息——对消费者也是如此。