Saks Fifth Avenue 调查发现购物者愿意在这个假期消费

Saks Fifth Avenue 的节日礼物指南展示了一群穿着晚装并像 2019 年一样参加派对的人。零售商相信这是其客户群的公平代表，这要归功于对 2,400 名消费者的调查，他们分享了他们对假日季节的购物前景.

Saks 首席营销官 Emily Essner 说：“我们进行了这项研究，每年进行多次，以便我们能够真正了解奢侈品消费者的情况。” “当我们为假期做准备时，从中产生了很多有趣的事情。 我们非常高兴看到的一件事情是，76% 的购物者表示他们计划花费与去年假期相同或更多的钱。”

根据德勤的数据，预计 4 年假期期间的销售额将增长 6% 至 2022%，预计 12.8-14.3 年假期期间电子商务销售额将同比增长 2022% 至 2023%。 德勤表示，本季度电子商务假日销售额预计将达到 260 亿美元至 264 亿美元。

“显然，经济正在发生很多事情，但即使在困难的经济环境中，对于这个奢侈品集团，我们也看到了很多持续的力量，”埃斯纳说。 “我们看到的另一件事是，我认为这对我们的业务来说是个好兆头，人们对打扮有很多被压抑的兴趣。”

去年说他们正在打扮的人数翻了一番，今年正在打扮得九分。 “有兴趣参加大型活动，”埃斯纳说。 “所以，当我们考虑节日礼物和整体礼物时，我们也有人为假期做准备，所以那里有很大的力量。”

调查显示，人们对服装很感兴趣，服装是最受送礼的礼物之一。 “虽然这是一个不同的经济环境，但我们对奢侈品消费者所看到的情况感到非常满意，”埃斯纳说。 “我们认为这在很大程度上代表了奢侈品消费者。”

对零售商来说可能不是个好兆头：奢侈品消费者计划比去年更晚购物。 Essner 说：“考虑到去年存在的供应链噪音和问题，大体上仍未解决，这可能不足为奇。” “我们看到假期稍微推迟了一点。 我们当然看到人们对假期很感兴趣，而且需求被压抑。 即使在去年，也取决于你在哪里以及大流行的演变，庆祝活动往往更加平静。 失去的时间仍然有很多弥补。

“从我们的角度来看，好消息是，当奢侈品消费者准备去旅行时，他们通常会为这次旅行购买合适的泳衣和服装。 无论哪种方式，我们都很高兴，但我们肯定看到了双方的兴趣，”埃斯纳说。

服务对奢侈品消费者来说非常重要，Saks 提供免费送货和免费退货以及在线购买和店内提货服务。 “我们正在利用我们与消费者和萨克斯第五大道商店的独家关系。 随着假期的临近，这非常重要。 我们在曼哈顿进行当日送达。”

Saks 还在兜售体验式产品、大票、金钱买不到的体验。 “无论是坐在我们标志性的假日橱窗揭幕仪式上，还是与我们的时尚总监 Roopal Patel 进行一对一的购物之旅，我们都有客户可以购买的出色体验产品，它们也使我们的基金会受益，该基金会支持跨社区的心理健康工作在美国，”埃斯纳说。

“我们还为 XNUMX 月圣诞节前的每一天提供美容产品的出现日历，”Essner 说。 “美容礼品始终是我们产品的一部分。”

印刷品仍然是整体营销组合的一部分。 Saks 的目录已于上个月寄出。 还有一个在线节日礼物指南，“其中包含种类繁多的节日礼物，以及我们的现场购物节目 Saks Live，以及非常丰富的各种活动，这些活动突出了美妙的礼物选择。”

Saks Live 生活在 Saks.com 上，其技术设计旨在满足客户的即时需求，使他们能够在购物和体验活动的同时与演示者互动。

“对于我们的客户和我们网站的观众来说，这是一个绝佳的机会，能够体验真正针对各种兴趣量身定制的活动，”Essner 说。 “这些活动是超级身临其境和互动的。 我们将拥有一切，从一位出色的影响者谈论她对这个季节的礼物感到兴奋，到布置一张漂亮的感恩节餐桌，等等。 这是健壮的编程。 从现在到假期，我们正在运行数十个具有各种不同兴趣的项目，所以每个人都可以找到适合自己的东西。”

Saks 已将其直播扩展到“物理”领域，这意味着，它正在使用流媒体让观众通过 Saks Live 获得独家的亲身体验。 “例如，我们在阿斯彭的第一个身临其境的弹出式购物体验以萨克斯现场 [segment] 为特色，与影响者和夏季星期五的联合创始人玛丽安娜休伊特一起，让观众了解 Saks Aspen Pop 的幕后花絮- Up 和她的顶级旅行选择从弹出的商品分类中。

Essner 说：“即使大流行不断发展，消费者的行为也发生了变化，我们在自购和送礼方面都看到了很大的优势。” “我们感到非常适合利用消费者，无论她是专注于送礼还是专注于她需要为之着装的更具体验性的东西。”