Signet 珠宝商在 2021 年假日销售所有气瓶，销售额增长 30%

Signet Jewelers 是美国最大的珠宝商，也是 Kay、Zales、Jared、Banter by Piercing Pagoda、James Allen、Diamonds Direct 等公司的母公司，刚刚宣布其 2021 月至 30 年 33 月的假日零售额打破了公司记录。 收入比去年增长 2.4%，比两年前增长 XNUMX%，达到 XNUMX 亿美元。

不幸的是，人口普查部门仍在处理详细数据，因此我们没有最终的珠宝零售数据来比较 Signet 的表现，但可以肯定的是，Signet 的假日表现将超过整个类别。 与 2021 年假期一样强劲——两个月期间整体零售额增长 14.1%——Signet 应该轻松超过整个珠宝零售类别。

Signet 不仅是美国最大的珠宝零售商，首席执行官 Gina Drosos 也自豪地说：“我们公司在创新方面引领行业。 这就是为什么我们成为行业领导者，不仅因为我们的规模，还因为我们做到最好：拥有最好的人才、最好的产品和最好的能力。”

她有数据支持这些说法。 Signet 在美国的电子商务销售额比去年增长了 18%，比两年前增长了 85%。 实体店销售额比去年增长 34%，比两年前增长 25%。 平均交易额增长 16%，总交易额比上年增长 8%。

在过去的一年中，Drosos 和她的团队一直在执行一项名为“Inspiring Brilliance”的转型计划，现在它正在带来红利，不仅通过吸引新客户和吸引老客户，还通过激发公司 26,000 名员工的才华。

“我们转型的最大部分是我们的文化转型，”她解释道。 “这就是我们如何让自己准备好成为未来的公司。 我们庆祝生活和表达爱意的目的一直在激励我们的团队。”

公司还采取切实措施，通过提高公司的最低工资、在不增加员工成本的情况下改进福利计划以及改善工作环境等方式进一步推进文化转型。 幸运的是，在其他零售商失去人才的 2021 年期间，能够吸引到各个层面的新人才。

“我们刚刚收到一项员工调查，发现我们的团队的敬业度处于历史最高水平，”她分享道。 “我总是从商店或网站回想零售业务。 客户的购物体验是我们的关键时刻。”

鉴于在 Covid 期间经营一家零售店面临许多挑战，更不用说其中的 2,800 家，该公司的团队已经超出预期。 例如，除了公司的配送中心外，还可以要求一线门店员工从库存门店拉取和运送电子商务订单，以及在路边交付订单。

“我们今年的出货量非常好，超过 97% 的订单在我们承诺的时间或之前收到，”Drosos 说道。 她还分享说，其主要供应商 UPS 发现 Signet 的运输和交付性能在整个零售行业中名列前茅。

同样值得注意的是，Signet 对跨品牌的销售人员进行了交叉培训，尽管有 Omicron，这有助于保持商店按计划运营。

“我们因为生病关闭了一些商店，所以如果 Kay 商店被迫关闭，Zales 附近的一个团队可以保持商店营业。 这是一个彻头彻尾的团队努力，”她感叹道。

通过使用技术，每家商店都可以调整员工排班，以确保有足够的员工在需要的时间和地点为顾客提供服务。 除了管理人员配置外，其互联商务功能还可以管理商店级别的库存。

“它极大地改善了库存周转率。 与一年前相比，今年客户在我们商店中发现的新商品增加了 30% 以上，而且我们的产品更符合潮流，因此它们的转变速度也更快，”Drosos 说。  

由于第四季度三分之二的时间已经在后视镜中，该公司预计今年的收入将达到 7.8 亿美元，比上年增长近 50%，比 27 年的 6.1 亿美元增长 2019%。其预期包括来自 Diamonds Direct 的收入，一家拥有 22 家门店的区域连锁店，于 2021 年 XNUMX 月中旬关闭。

在第四季度结束后，Signet 期待着下一个重要节日：情人节。 Drosos 认为，2022 年正在形成的婚礼热潮将继续吸引订婚的新人进入其商店购买订婚和婚礼珠宝。

她还指出，过去两年在 Covid 领导下出现的情人节礼物趋势对企业有利。

“从历史上看，情人节对于处于恋爱初期的情侣来说更多的是约会或刚订婚，”她分享道。 “但去年，我们看到许多丈夫进来为他们的妻子购买一些非常特别的东西，而且价格更高。 与那些在最后一刻购物更多的约会对象相比，丈夫往往会在周期中更早地购物。”

无论珠宝市场目前的快速增长是否继续，Drosos 都确信 Signet 已做好继续前进的准备。

“我们激发爱的使命是客户关心的事情。 人们总是希望与他们所爱的人一起庆祝，而珠宝是具有持久价值的类别之一，”她说并总结道，“我们在建立竞争优势方面取得了长足的进步，我认为我们几乎没有触及表面我们可以成为什么样的人。”