假期后西南航空公司取消航班减少，但成本增加

西南航空公司 自上月底以来约有 16,000 次取消后，周末稳定了其日程安排，但其全系统的假期崩溃可能使它损失数亿美元。

自上周五以来，西南航空公司取消了 304 次航班，占其计划的 2%，其中大部分是在周一取消的，当时美国航空公司面临恶劣天气，并因联邦航空管理局设备中断而在佛罗里达州停靠。 相比之下，根据 FlightAware 的数据，从 21 月 29 日到 45 月 XNUMX 日，西南航空已经清理了大约 XNUMX% 的运营，这一比例远高于其他主要航空公司。

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现在西南航空面临两项更艰巨的任务：检查数千张乘客报销收据和改进导致崩溃的内部技术。

“我们计划投资于工具、技术和流程，但我们将立即开展工作，了解从中吸取的教训，以及我们如何防止这种情况再次发生，因为它不可能再次发生，”西南航空公司首席执行官鲍勃乔丹说，他接过二月份掌舵，周五告诉工作人员。

乔丹说，其他部门的员工自愿帮助客户并处理退款。 运营商正在与 联邦快递 帮助顾客拿到行李。

“自周四以来，我们已经将行李数量减少了一半，我们有望在本周晚些时候将大部分（如果不是全部）行李运送给我们的客户，”乔丹周一告诉员工。

周二，西南航空告诉 CNBC，它开始向在 24 月 2 日至 25,000 月 300 日期间航班被取消或严重延误并且没有旅行或重新预订的旅客提供 25,000 个 Rapid Rewards 积分，价值约 XNUMX 美元，据该航空公司称. 一天后，该航空公司告诉 CNBC，重新预订西南航空的旅客也有资格获得 XNUMX 英里。

兑换机票所需的里程因需求和容量而异。 例如，在复活节周末，巴尔的摩和洛杉矶之间的往返旅行目前需要超过 25,000 Rapid Rewards 积分，但一周后的票价就足够了。

上个月恶劣的天气引发了这些问题，影响了整个美国的航班，但在所有这些变化之后，西南航空公司的机组人员难以自动重新分配，并被迫等待数小时的机组人员调度服务。 数十万乘客受到影响，西南航空仍在努力处理积压的错放行李。

该航空公司在上周的大部分时间里取消了大约三分之二的航班，试图让机组人员和飞机到达他们需要去的地方，然后在周五接近正常运营。

据美国银行航空公司股票分析师安德鲁迪多拉周二估计，混乱可能使西南航空损失 600 亿至 700 亿美元。 这包括退款造成的收入损失和受影响乘客的报销，其中可能包括酒店和租车等费用。

迪多拉将西南航空第四季度调整后的每股收益预期从 37 美分下调至 85 美分。

西南行政人员 上周说 取消订单“肯定”会影响其第四季度业绩，但处理客户的报销请求需要数周时间。

交通部长皮特·布蒂吉格 (Pete Buttigieg) 发誓，如果西南航空不向客户提供退款和补偿，将追究西南航空的责任，尽管与未能偿还客户相关的罚款可能需要数月甚至数年时间。

西南航空股价周二下跌 3.2% 至 32.60 美元，跌幅大于竞争对手。 这家总部位于达拉斯的航空公司定于 26 月 XNUMX 日公布业绩，但可能会在此之前预估崩溃的成本。